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Eine Kundendaten Plattform (CDP) ist ein leistungsstarkes Tool, das Datensilos beseitigt, indem es Kundendaten konsolidiert, vereinheitlicht und zentralisiert. CDPs sammeln Daten von Online- und Offline-Touchpoints, einschließlich Websites, mobilen Apps, E-Mails, sozialen Medien und Interaktionen im Geschäft, und erstellen so ein einziges, umfassendes Profil für jeden Kunden.
Dieses einheitliche Profil, das oft als "ganzheitliche Sicht auf den Kunden" oder "360-Grad-Sicht" bezeichnet wird, bietet eine ganzheitliche Perspektive auf das Verhalten, die Präferenzen, die Interaktionen und die Demografie der Kunden.
Der Hauptzweck einer CDP besteht darin, eine einheitliche und strukturierte Datenbank zu schaffen, die es Unternehmen ermöglicht, ihre Kunden besser zu verstehen und hochgradig personalisiert, relevant Omnichannel Erlebnisse auf der Grundlage von Echtzeitdaten zu liefern. Der Weg dorthin umfasst mehrere Prozesse, darunter Datenintegration, Datenbereinigung, Identitätsauflösung und Kundensegmentierung.
Datenerfassung: Kund:in Datenplattformen erfassen Daten aus dem Customer-Relationship-Management-System (CRM) Ihres Unternehmens, E-Mail Service Provider (ESP), Datenverwaltung Plattform (DMP), Point-of-Sales-System (POS) und mehr über Stream-, Batch- und interaktive APIs.
Profilvereinheitlichung: Individuelle Kundenprofile werden erstellt, indem Daten bereinigt und mehrere Geräte mit dieser einzelnen Person verknüpft werden.
Segmentierung: Die Segmentierung wird von Marketingteams für personalisierte Kampagnen, für die Zielgruppensegmentierung und zur Bewerbung von Produkten bei Kunden verwendet, die eine Neigung zum Kauf eines spezifischen Produkts oder einer Dienstleistung haben.
Entscheidungsfindung: Mithilfe von Regeln und prädiktiv Analysen/Analytik ermittelt die Entscheidungsfunktion die meisten relevant Kunden, mit denen gesprochen werden soll, die relevant Themen, über die gesprochen werden soll, die relevant Kanäle, auf denen mit Kunden gesprochen werden soll, und den am besten geeigneten Zeitpunkt, um mit Kunden zu sprechen. Mit Hilfe von künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen kann die Entscheidungsfindung wirklich wirkungsvolle Kundenerlebnisse liefern.
Orchestrierung: Die Orchestrierung arbeitet eng mit der Entscheidungsfindung zusammen und liefert die nächstbesten Aktionen, die von der Entscheidungs-Engine bestimmt werden, und ist für die Erstellung von Omnichannel-Erlebnissen unerlässlich.
Aktivierung: Die Aktivierungsfunktion sendet Segmente (mit Anweisungen zur Aktivierung) an Engagement-Tools, um E-Mail-Kampagnen, mobile Messaging und soziale Medienkampagnen auszulösen.
CDP SaaS hat das Potenzial, Marketingbemühungen für E-Commerce Marken und Unternehmen alles Größe in verschiedenen Branchen zu transformieren. Im Folgenden sind einige der wichtigsten Vorteile von CDP SaaS aufgeführt:
Während CDPs und Customer Relationship Management (CRM) -Systeme Ähnlichkeiten aufweisen, dienen sie unterschiedlichen Zwecken und haben unterschiedliche Umfänge. Das Verständnis der Unterschiede zwischen diesen beiden Marketingtechnologien ist für Unternehmen, die ihre Kundendaten Managementstrategien optimieren möchten, von entscheidender Bedeutung.
Einer der Hauptunterschiede zwischen CDPs und CRMs ist ihr Datenfokus. CDPs sind darauf ausgelegt, Kundendaten aus verschiedenen Quellen – in der Regel First-Party-Daten – zu konsolidieren und zu vereinheitlichen, um eine umfassende und aktuelle Kunden Profil zu schaffen. Zu diesen Daten gehören nicht nur Kontaktinformationen, sondern auch Verhaltensdaten, Transaktionshistorie und Präferenzen, wodurch ein vollständiges, vollständiges Bild jedes einzelnen Kunden entsteht.
Auf der anderen Seite konzentrieren sich CRMs in erster Linie auf die Verwaltung von Interaktionen und Beziehungen zu Kunden. Während CRMs Daten in einer Datenbank speichern, besteht ihre Hauptfunktion darin, Kommunikation, Vertriebsaktivitäten und Interaktionen mit dem Kundenservice zu verfolgen. CRMs sind eher transaktionaler Natur und bieten möglicherweise nicht das gleiche Maß an Datenintegration und -vereinheitlichung wie CDPs.
CDPs zeichnen sich durch die Aufnahme von Daten aus einer Vielzahl von Quellen aus, sowohl online als auch offline. Dazu gehören Website-Interaktionen, die Nutzung mobiler Apps, soziales Medienengagement, E-Mail-Interaktionen, Point-of-Sale-Transaktionen und mehr. CDPs sind in der Lage, strukturierte und unstrukturierte Daten von verschiedenen Touchpoints zu integrieren, um eine umfassende Kunden Profil zu schaffen.
Im Gegensatz dazu konzentrieren sich CRMs in der Regel mehr auf das Sammeln und Organisieren von Daten im Zusammenhang mit Kundeninteraktionen, die innerhalb des Unternehmens stattfinden. Während sie Daten aus E-Mails, Telefonanrufen und persönlichen Treffen enthalten können, fehlt CRMs oft die Fähigkeit, Daten aus externen Quellen wie sozialen Medien oder Datenbanken von Drittanbietern zu integrieren.
CDPs sind auf datengesteuertes Marketing und Personalisierung ausgerichtet. Sie ermöglichen es Unternehmen, hochgradig zielgerichtete und personalisierte Marketingkampagnen basierend auf granularen Kundeneinblicken zu erstellen. CDPs sind entscheidend für die Optimierung der Customer Journey, die Verbesserung der Konversion und die Förderung personalisierter Erlebnisse.
CRMs hingegen werden in erster Linie für die Verwaltung von Kundeninteraktionen und -beziehungen verwendet. Sie sind unverzichtbare Tools für Vertriebs- und Kundenservice, die ihnen helfen, Metriken wie Leads sowie Geschäfte und Kundensupporttickets zu verfolgen. CRMs erleichtern die Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen den Teammitgliedern und stellen sicher, dass Kundenanfragen und -probleme umgehend beantwortet werden.
Während CDPs darauf ausgelegt sind, Daten aus verschiedenen Quellen nahtlos zu integrieren, konzentrieren sich CRMs in der Regel auf die Integration mit anderen Unternehmen. CRMs lassen sich häufig in Tools zur Marketing-Automatisierung, E-Mail-Marketing und Kundenservice integrieren, um den Workflow zu optimieren und eine zentralisierte Sicht auf Kundeninteraktionen innerhalb des Unternehmens zu bieten.
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