Um sich an die Fortschritte in der Technologie, die Entwicklung hin zu First-Party-Daten und den Aufstieg von Digital-First-Verbrauchern anzupassen, mussten Marken ihre Personalisierung Bemühungen und Marketingstrategien in den letzten Jahren schnell weiterentwickeln. Kunden wollen und erwarten heute maßgeschneiderte Erlebnisse an jedem Touchpoint / Kontaktpunkt entlang der Customer Journey. Für Marken, die es richtig machen, kann es bedeuten, 40% mehr Umsatz als ihre Konkurrenten zu erzielen.
Wenn es darum geht, die nächste Stufe der Personalisierung über verschiedene Kanäle hinweg bereitzustellen, ist eine CDP entscheidend für den Erfolg. Anwendungsfälle wie Kundendaten Management – das Sammeln und Segmentieren von Daten in Echtzeit sowie die Möglichkeit, treue Kunden zu identifizieren, machen den Kundendaten Plattform zu einem Starspieler in Ihrem Martech Stack. Hier sind fünf Möglichkeiten, wie eine CDP die Personalisierung in großem Maßstab vorantreibt:
1. Vereinheitlicht Daten
Ihre Personalisierung Strategie ist nur so stark wie die Daten, auf denen sie aufbaut. Dank der Silo-Busting-Funktionen einer CDP können Sie Echtzeit- und historische Daten über alle Plattformen hinweg verbinden und konsolidieren und so eine genaue, ganzheitliche Sicht auf den Kunden auf der Grundlage der aktuellsten Kundeninformationen erstellen. Diese 360-Grad-Sicht auf den Kunden gibt Ihnen das bestmögliche Verständnis für jeden Ihrer Kunden und seine Beziehung zu Ihrer Marke.
2. Segmente zur Verbesserung der Relevanz
Die Segmentierung von Zielgruppen ist eine leistungsstarke CDP-Funktionalität. Mit der Segmentierung können Sie spezifische Kundengruppen mit Angeboten, Werbeaktionen oder anderen Benachrichtigungen basierend auf Attributen wie Standort, demografischen Merkmalen oder Transaktions- und Verhaltenskriterien ansprechen, z. B. treue Kunden, E-Commerce-Kunden, die ihren Einkaufswagen verlassen haben, oder solche, bei denen das Risiko einer Abwanderung besteht.
Durch die Fokussierung auf spezifische Kundenprofile können Sie mit der Kundensegmentierung die relevantesten Kunden mit maßgeschneiderten Erlebnissen ansprechen und die richtige Botschaft zur richtigen Zeit auf der richtigen Plattform übermitteln. Personalisierte Kundenerlebnisse senken die Akquisitionskosten, steigern die Konversion und verbessern die Kundenbindung, indem sie sicherstellen, dass Ihre Kunden keine irrelevanten Angebote oder Nachrichten erhalten – die Art von unzusammenhängenden Erlebnissen, die zu Rückzug, Abmeldungen und Kundenabwanderung Lead.
3. Ermöglicht Omnichannel Kundenerlebnisse
Mit einer ganzheitlichen Sicht auf den Kunden haben Sie ein besseres Verständnis für Ihre Kunden und wo sie sich auf ihrer Reise befinden. Der Zugriff auf bisher unzugängliche Daten und Kundeneinblicke, z. B. Offline-Daten, bedeutet, dass Sie die Genauigkeit Ihrer Personalisierung Bemühungen verbessern können. Darüber hinaus bedeutet die Tatsache, dass Ihre einheitlichen Daten in Echtzeit verfügbar sind, dass Ihre CDP Echtzeitdaten problemlos mit anderen Systemen austauschen und letztendlich dazu beitragen kann, die richtigen Inhalte an die richtigen Kunden auf den richtigen Kanälen bereitzustellen.
4. Nutzt künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um die Entscheidungsfindung zu aktivieren
CDPs arbeiten Hand in Hand mit Personalisierungs und Experimentierplattformen und nutzen künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um die Marketing-Automatisierung zu unterstützen, Next-Best-Action-Empfehlungen, Echtzeit-Kampagnenaktivierungen und die Orchestrierung der Customer Journey zu ermöglichen.
Marketingteams können Kampagnen an den aktuellen Kontext ihrer Kunden anpassen und Echtzeit-Entscheidungen auf der Grundlage von Vorhersagen, Trends und Erkenntnissen aktivieren, die sonst unentdeckt bleiben würden. Durch die Bereitstellung möglichst genauer und personalisierter Kundenerlebnisse verbessern Marken die Kundenbindung / Kundenengagement.
5. Datenschutz steht an erster Stelle
Laut Forschung / Recherche von Accenture geben 83 % der Verbraucher an, dass sie Daten für eine höhere personalisierte Erlebnisse austauschen würden. Auf der anderen Seite geben 81 % der Verbraucher an, dass sie einem Marke vertrauen müssen, um bei ihnen zu kaufen. Um sowohl die Nachfrage nach maßgeschneiderten Erlebnissen zu befriedigen als auch die Datenschutzbedenken der heutigen Verbraucher zu zerstreuen, müssen sich Vermarkter auf einem schmalen Grat bewegen.
Die DSGVO und andere aufkommende Datenschutzgesetze verlangen, dass Systeme unter Berücksichtigung des Datenschutzes entwickelt werden. Dies bedeutet, dass Organisationen technische und organisatorische Maßnahmen implementieren müssen, die die Grundsätze des Datenschutzes unterstützen. Eine CDP erfüllt diese Anforderungen, indem sie den Zugriff auf die personenbezogenen Daten eines Kunden zentralisiert und diese Daten mit anderen Systemen teilt, ohne dass diese Systeme direkt auf die Daten der anderen Systeme zugreifen.
Die Zeit zum Personalisieren ist jetzt
Wenn es um Personalisierung geht, ist Geschwindigkeit von entscheidender Bedeutung. Die Verbraucher von heute wollen mit Marken auf eine Weise in Kontakt treten, die sich sicher, intuitiv, individualisiert und authentisch anfühlt – und sie erwarten dies als Standard. Mit einer CDP der nächsten Stufe ist es einfach, diese Erwartungen zu erfüllen – je früher Sie den ersten Schritt tun, desto näher sind Sie dem Erreichen echter Ergebnisse und Belohnungen.
Wie Sitecore helfen kann
Sitecore CDP ist eine fortschrittliche CDP, die Datensilos beseitigt und Ihre Daten verbindet und konsolidiert, um eine ganzheitliche Sicht auf den Kunden aus alle Online- und Offline-Kanälen bereitzustellen. Echtzeit-Segmentierungs- und Targeting-Funktionen geben Ihnen die Möglichkeit, Marketingkampagnen schnell und genau durchzuführen, während Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen Wert aus Ihren Daten ziehen und Ihnen helfen, relevante und maßgeschneiderte Kundenerlebnisse zu schaffen, die Loyalität und Umsatz steigern. Sitecore CDP legt großen Wert auf Datensicherheit und stellt die Einhaltung der neuesten Datenschutz Gesetze sicher und liefert gleichzeitig aussagekräftige Kundeneinblicke.
In Kombination mit Personalize können Marken branchenführende Entscheidungs-, Mischdaten-, Personalisierung- und Segmentierungsregeln nutzen, um die nächstbeste Aktion jedes Kunden zu leiten und eine optimierte, maßgeschneiderte Erlebnis/Erfahrung zu gewährleisten.
Sitecore unterstützt einige der bekanntesten Marken der Welt dabei, dauerhafte Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Fordern Sie noch heute eine personalisiert Demo an oder finden Sie es heraus wie Sie mit einer CDP Kundentreue und Vertrauen aufbauen und herausfinden, wie Sie wertvolle und ansprechende Kundenerlebnisse bieten können, die Anklang finden.