So wählen Sie eine digitales Kundenerlebnis Plattform (DXP) aus

Erinnern Sie sich an die Zeit, als fast jedes digitale Kundenerlebnis auf einer Unternehmenswebsite begann? Die Website einer Marke stellte den digitalen Kern der Marke dar, und Vermarkter konnten sich darauf verlassen, dass die Kunden zuerst dorthin gingen. Diese Ära ist natürlich längst vorbei. Marketer müssen heute Multichannel-Erlebnisse über viele Geräte hinweg bereitstellen, um die schnell steigenden Erwartungen zu erfüllen. Kund:in Journeys sind komplexer denn je, und um den Lärm zu durchbrechen, müssen Marken bei jeder Gelegenheit konsistente und personalisierte Botschaften teilen.

Technologie allein kann keine Strategieprobleme lösen, aber die richtige Kombination von Tools kann Unternehmen dabei helfen, ihr volles Potenzial im digitalen Zeitalter auszuschöpfen. Dieser Artikel enthält einen Rahmen und eine Anleitung für Fachleute, die für die Auswahl, Bereitstellung und Verwaltung einer einheitlichen digitales Kundenerlebnis Plattform (Unified (DXP) verantwortlich sind.

Einfach definiert ist ein DXP eine integrierte Suite von Tools und Services, die personalisiert Omnichannel Engagement für das digitale Zeitalter skaliert. DXPs ermöglichen es Unternehmen, sinnvolle Interaktionen zu fördern, die die Kundentreue stärken, indem sie die Möglichkeit bieten, mit ihren Interessenten, Kunden, Mitarbeitern und anderen Stakeholdern zu sprechen und ihnen zuzuhören. Unternehmen, die ihre DXP mit Bedacht auswählen und einsetzen, profitieren von einer schnelleren Markteinführung, optimierten Marketing-Workflows und langfristigen Kundenbeziehungen.

Wenn Sie gerade erst anfangen, den Bedarf an einer DXP-Lösung zu erkunden, beantworten Sie zunächst diese sechs Fragen, um die Ziele zu klären und das Projekt zu gestalten:

1. Wer sind die wichtigsten Stakeholder?
   Identifizieren Sie eine kleine Gruppe von Personen, um die Entscheidung zu besprechen und zu leiten.
2. Welche Unternehmen Ziele wollen Sie erreichen?
   Digitale Erlebnis/Erfahrung Technologie sollten nicht auf der Tagesordnung Lead. Vielmehr sollte sie die Strategie untermauern. Legen Sie Ihre Ziele fest, bestimmen Sie Ihren Roadmap, und suchen Sie dann nach einer Lösung, die es ermöglicht, alle.
3. Welche grundlegenden Fähigkeiten benötigen Sie, um diese spezifisch Ziele zu erreichen?
   Sind Sie auf der Suche nach Commerce / Handel, Analysen/Analytik, Omnichannel-Bereitstellung? Erstellen Sie eine Liste und gruppieren Sie dann die Anforderungen in Fähigkeiten, die Sie bereits haben, und solche, die Sie erwerben müssen.
4. Was ist einzigartig an der Art und Weise, wie Sie digitale Erlebnisse für Ihre Kunden kuratieren?
   Wenn Sie die Nuancen Ihrer eigenen Marketingkampagnen und Ihrer Publishing-Umgebung verstehen, können Sie sicherstellen, dass die von Ihnen ausgewählte DXP an die bestehenden Workflows des Unternehmens angepasst werden kann.
5. Welche Art von analytischen Erkenntnissen benötigen Sie, um Entscheidungen zu treffen?
   Mit einem realistischen Bild der Daten, die Sie sammeln möchten, und der Art und Weise, wie Sie die daraus gewonnenen Erkenntnisse nutzen werden, sind Sie besser gerüstet, um die beste DXP auszuwählen.
6. Wie sieht der aktuelle Martech Stack aus?
   Gehen Sie nicht weiter, ohne eine gründliche Überprüfung Ihres aktuellen Martech Stack durchzuführen. Notieren Sie, wer in der Organisation welche Teile des Stacks verwendet, welche Phasen des Kaufzyklus jede Komponente unterstützt und welche Verbindungen innerhalb des Stacks vorhanden sind. Sie sollten auch über Martech hinausgehen und andere Technologien - wie CRM - in Betracht ziehen, die sich integrieren lassen müssen. Diese Informationen sind von unschätzbarem Wert, nicht nur für die Planung, sondern auch für die Bereitstellung und Einführung Ihrer DXP.

Mit einem klaren Sinn für Prioritäten und einer Einigung zwischen den wichtigsten Stakeholdern können Sie beginnen, die Merkmale einer spezifischen Lösung zu berücksichtigen. Für fast jedes Unternehmen wird Flexibilität oberste Priorität haben. Hier sind einige zusätzliche Überlegungen:

• Analytics: Ja, Sie müssen Daten aus jeder Interaktion sammeln, auch über jeden Kanal hinweg, um ein klares Bild Ihrer Kunden zu erhalten. Aber diese Daten sind nutzlos, wenn Sie sie nicht verwertbar machen können. Viele Unternehmen ertrinken in ihren Daten, ohne echte Erkenntnisse zu gewinnen, die zu Ergebnissen führen. Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen gewählte Lösung Analysen/Analytik enthält, die das Rauschen herausfiltern, um umsetzbare Erkenntnisse zu liefern.
• Content-Management-System: Die Grundlage jeder führenden DXP ist ein leistungsstarkes Content-Management, das die Website des Unternehmens betreibt und die redaktionellen Prozesse unterstützt. Weitere Informationen zu den Unterschieden zwischen einem Content-Management-System und DXP  finden Sie lesen Sie diesen Artikel.
• Commerce: Wenn Sie auf der Suche nach einer E-Commerce / Handel-Engine sind, sollte sie in Inhalte integriert sein, damit sie die End-to-End-Shopping-Erlebnis/Erfahrung bewältigen kann, von Inventar und Bestellungen bis hin zu Preisen und Werbeaktionen. Weitere Tipps zur Evaluierung Commerce / Handel Lösungen finden Sie unter "Sechs Schlüsselfunktionen für ein modernes E-Commerce-Plattform".
• Kosten: Um die tatsächlichen Betriebskosten für Ihre DXP zu bewerten, berücksichtigen Sie Abonnements, Lizenzierung, Professional Services und andere Gebühren – und betrachten Sie diese Kosten dann im Verhältnis zum erwarteten Nutzen. Geben Sie sich nicht mit weniger als einem außergewöhnlichen ROI zufrieden.
• Zukunftssicher: Irgendwann in nicht allzu ferner Zukunft werden Sie DXP-Funktionen hinzufügen müssen, die für den ursprünglichen Umfang nicht wichtig waren. Wie schwierig wird es sein, die Plattform zu erweitern, um Digital Asset Management, Marketing-Automatisierung oder andere dringende Anforderungen zu unterstützen? Es ist besser, es zu wissen, bevor Sie sich festlegen.
• Interoperabilität: Ist Interoperabilität ein zentraler Bestandteil der Lösung oder scheint sie ein nachträglicher Gedanke zu sein? Die Lösung, für die Sie sich entscheiden, sollte sich problemlos in Lösungen von Drittanbietern integrieren lassen.
• Sicherheit und Compliance: Es versteht sich von selbst, dass jede DXP, die Sie auswählen, auf jeder Ebene erstklassige Sicherheit bieten muss. Für globale Unternehmen ist die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen auf der ganzen Welt ein weiterer kritischer Faktor, den es zu vergleichen gilt.

Sobald Sie sich für eine bevorzugte DXP entschieden haben, beginnt die eigentliche Arbeit. Wie bei jeder neuen Technologie sind exzellente Kommunikation und Schulungen entscheidend, um die Akzeptanz der Endbenutzer zu fördern. Behalten Sie die Ziele im Auge, die Sie während der Planungsphase festgelegt haben, damit Sie ein klares Bild vom Vorher-Nachher-Vergleich haben. Sie können beispielsweise messen und dokumentieren, ob sich die Markteinführungszeit beschleunigt oder die Kundenzufriedenheit verbessert hat. Nehmen Sie sich die Zeit, Echtzeit-Feedback zu sammeln, damit Sie die Implementierung und den Rollout nach Bedarf anpassen können, um den ROI zu maximieren.

Ihre DXP Plattform sollte ein vollständig integriertes und nahtloses digitales Kundenerlebnis über Kanäle und Geräte hinweg und während der gesamten Customer Journey bieten. Geben Sie Vermarktern die Möglichkeit, sich auf Qualität statt Quantität zu konzentrieren, und es werden sicherlich erstaunliche Dinge passieren.

Immer wieder haben wir gesehen, wie die richtige DXP effizientere Marketingprozesse ermöglichen , Kundenbeziehungen stärken und Unternehmen Herausforderungen meistern kann. Erkunden Sie unsere digitales Kundenerlebnis Plattform.