DIGITALES ERLEBNIS 101
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Sicherheit und Compliance Tatsächlich ist die letzte Kategorie, Commerce / Handel und Content-Integrationen, eine Funktionalität, die diese Technologie von der Definition als einfache Content-Management-System zu einer Definition als digitales Kundenerlebnis Plattform (DXP) führt. Hier sind drei Gründe: Fitbit, Amazons Alexa und Facebook Oculus. Geräte wie diese haben einzigartige (und zunehmend divergierende) Anforderungen an die Präsentation von Inhalten. Plattformen für digitale Erlebnis/Erfahrungen (DXPs) unterstützen Unternehmen bei der Anpassung an die exponentiellen Veränderungen des digitalen Zeitalters.
Ein Content-Management System (Content-Management-System) versorgt die Website und Anwendungen eines Unternehmens mit den Tools, die für die Bereitstellung von Inhalten erforderlich sind – einschließlich Redaktion, Workflow, Berichterstellung, Organisation, Sicherheit und Benutzerverwaltung. Es ist die grundlegende Software für digitale Identität, Strategie und Engagement.
Eine digitales Kundenerlebnis Plattform (DXP) bietet die vollständige Suite von Tools , um die Bereitstellung von skalierbaren und verbindenden Personalisierte Erlebnisse zu ermöglichen – über Kanäle, Regionen und Sprachen hinweg.
Die Wahrheit ist, dass sich diese beiden Plattformen überschneiden können. Da der Martech-Bereich weiterhin rasant expandiert, wird es für Entscheidungsträger immer wichtiger, zumindest ein funktionierendes Verständnis für die Nuancen zwischen diesen beiden Technologien zu haben. Wenn Sie bereit für eine Einführung in die einzelnen Themen sind, einschließlich der Beziehung zwischen ihnen, lesen Sie unten weiter.
Zumindest betreibt ein Content-Management System (Content-Management-System) die Website und Anwendungen eines Unternehmens. Teams müssen die von ihnen erstellten Inhalte bereitstellen, und ein Content-Management-System bietet die Workflow-, Berichts-, Organisations- und Benutzerverwaltungstools, um genau das zu tun.
Für einige kleine Organisationen können diese Tools alles sein, was benötigt wird. Aber für die meisten sind sie nur der Anfang.
Hier ist eine vollständige Liste der Funktionen, die häufig im modernen Content-Management-System enthalten sind:
Unabhängig davon, ob Sie Benutzer und Zugriffsebenen authentifizieren oder Benutzerdaten schützen möchten, benötigen Sie Sicherheit. Und Vorschriften wie DSGVO und Californias A.B. 375 verlangen von alle Unternehmen, die in ihren Gerichtsbarkeiten tätig sind, strenge Anforderungen in Bezug auf Datensicherheit, Transparenz und Verbraucher Datenrechte. Die meisten Unternehmen benötigen heute ein sicherheitsorientiertes Content-Management-System, das Datenverschlüsselung (sowohl im Ruhezustand als auch bei der Übertragung), erweiterte Einhaltung personenbezogener Daten (PII) und reibungslose Integrationen mit Unternehmenssicherheitsanbietern und/oder Authentifizierungssystemen von Drittanbietern umfasst.
Erstellung, Bearbeitung, Staging, Genehmigung, Übersetzung, Veröffentlichung, Werbung, Berichterstellung und Iteration – Ihr vielbeschäftigtes Team benötigt einen Workflow, der sich an seine Bedürfnisse anpasst, ein intuitives Leistungs-Dashboard und Unterstützung bei der Kennzeichnung aller Inhalte mit den entsprechenden Metadaten
.Die Menschen erwarten, dass sie mit Ihrem Unternehmen auf jedem Gerät interagieren können, das sie wählen. Ihr Content-Management-System muss es nicht nur einfach machen, Inhalte für die verschiedenen Kanäle von heute und morgen bereitzustellen, sondern auch für zukünftige Anwendungen und Services.
Wenn Sie derzeit Multi-Site-Unterstützung in verschiedenen Ländern haben oder dies in Zukunft planen, benötigen Sie ein Content-Management-System mit Unterstützung für mehrere Standorte und mehrere Sprachunterstützung, reibungslose Integrationen mit Lokalisierungs- und Übersetzungsdiensten und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften für multinationale Inhalte.
Organische Besuche im Laufe der Zeit, saisonale Spitzen, Eintritt in neue Länder, schnelle Erstellung neuer Websites und Kampagnen – ein modernes Content-Management-System muss flexibel genug sein, um damit alles zu bewältigen. Es sollte in andere Technologien integriert werden, eine breite Palette moderner APIs und Konnektoren enthalten, Multi-Site-Unterstützung von einem zentralen Ort aus verwalten und vieles mehr. Und es sollte in der Lage sein, in der Cloud bereitgestellt zu werden.
Cloud: Ermöglicht Continuous Deployment, automatisierte Updates, schnelle Bereitstellung neuer Funktionen und mehr. Die Cloud Deployment ermöglicht auch den Start von Kampagnen und Websites innerhalb von Stunden oder Tagen anstelle von Wochen oder Monaten.
Ein modernes Content-Management-System macht es einfach, Inhalte vor der Veröffentlichung zu bearbeiten und anzuzeigen und Elemente für zukünftige Veröffentlichungen zu planen.
Content und Commerce / Handel sind heute miteinander verbunden – von der ersten Forschung / Recherche bis zur Nutzung des gekauften Produkts. Stellen Sie sicher, dass Ihr Content-Management-System eine einheitliche Schnittstelle für Commerce / Handel, Migrationstools, nahtlose Bestandsverwaltung, anpassbare Bestandsabwicklung, automatisierte Aktionen (wie Warenkorb oder Kaufverfolgung), Integration von Drittanbietern, Erstellung benutzergenerierter Inhalte und Testfunktionen enthält.
Dies scheint viel zu sein, was man von einem Content-Management-System erwarten kann. Zum Teil ist dies nur die Realität des Unternehmens in unserem digitalen Zeitalter. Aber es wirft auch eine wichtige Wahrheit auf: Da der Martech-Bereich immer verworrener wird, werden die Unterscheidungen zwischen den verschiedenen Tools, die für den Wettbewerb in diesem Bereich erforderlich sind, etwas fließend.
Tatsächlich ist die letzte Kategorie, Commerce / Handel und Content-Integrationen, eine Funktionalität, die diese Technologie von der Definition als einfache Content-Management-System zu einer Definition als digitales Kundenerlebnis Plattform (DXP) führt.
Ein Content-Management-System unterstützt die Website und Anwendungen eines Unternehmens mit allen Tools, die für die Bereitstellung von Inhalten erforderlich sind – einschließlich Redaktion, Workflow, Berichterstellung, Organisation, Sicherheit und Benutzerverwaltung.
Aber bevor wir uns mit der Definition einer DXP befassen, müssen wir einen kurzen Abstecher in Content-Management-System Architektur machen. Der Grund ist einfach: Die Architektur des Content-Management-Systems bestimmt, was Ihr Content-Management-System heute – und morgen – kann.
Ein Content-Management-System ist eine Software, die Folgendes enthält:
Diese werden alle auf einem Webserver gehostet, der über ein Betriebssystem verfügt, oder in der Cloud. Content-Management-Systeme umfassen auch mehrere Anwendungsschichten. Eine Anwendungsschicht unterstützt Content-Management-Systeme und definiert, wie verschiedene Teile der Software miteinander und mit dem Host-System verbunden sind.
Das Content-Management-System von Sitecore verfügt beispielsweise über eine Anwendungsschicht für die Verwaltung von Inhalten (mit Funktionen wie Bearbeiten, Verwalten und Speichern) und eine weitere Schicht für die Zusammenstellung der Inhalte in einem Layout – die Bereitstellung. Wir nennen die erste die "Inhaltsschicht" und die zweite die "Bereitstellungsschicht".
Um Inhalte an eine Zielgruppe zu übermitteln, fordert die Bereitstellungsschicht Inhalte von der Inhaltsebene über eine Anwendungsprogrammierschnittstelle (API) an. Dieser Inhalt bewegt sich dann durch eine dritte Ebene, die Rendering/Wiedergabe oder "Präsentationsschicht", die das, was die Bereitstellungsschicht produziert hat, auf einem Bildschirm rendert (oder präsentiert).
Besucher einer Website, die auf Sitecore erstellt wurde, sehen die veröffentlichte Version dessen, was die Präsentationsschicht produziert hat. Da die Inhalts- und Bereitstellungsschicht von der Darstellungsschicht getrennt ist, ist unsere Content-Management-System "entkoppelt" (im Gegensatz zu einem gekoppelten System, bei dem alle drei nur eine Schicht sind) oder "Headless".
Da es verschiedene Möglichkeiten gibt, mit Anwendungsschichten umzugehen, gibt es auch verschiedene Möglichkeiten, Inhalte innerhalb eines Content-Management-Systems zu speichern. Ohne zu technisch zu werden, können wir sagen, dass einige Systeme Inhalte als ganze Seiten speichern, während andere Inhalte in kleineren Blöcken speichern, die als "Elemente" oder "Objekte" bezeichnet werden.
Es gibt zwei Gründe, Inhalte als Elemente oder Objekte zu speichern. Der erste ist, dass es einfacher ist, Inhalte über mehrere Seiten und Anwendungen hinweg wiederzuverwenden. Der zweite Grund ist, dass Inhalte nicht an Darstellungsanforderungen gebunden sind – sie sind beispielsweise nicht an das Format einer Seite gebunden.
Aber warum ist das wichtig? Hier sind drei Gründe: Fitbit, Amazons Alexa und Facebook Oculus. Geräte wie diese haben einzigartige (und zunehmend divergierende) Anforderungen an die Präsentation von Inhalten. Beim Abrufen von Inhalten aus einem Content-Management-System möchten sie nur den zugrunde liegenden Inhalt, keine Seitenlayouts, Stile, Management-Frameworks usw.
Unser Content-Management-System speichert Inhalte als Objekte und trennt die Bereitstellungsschicht von der Präsentationsschicht – das bedeutet, dass Inhaltsersteller Inhalte nur einmal erstellen müssen, um überall bereitgestellt zu werden.
Aber wir haben auch eine entkoppelte Publishing-Schicht. Und im Gegensatz zu herkömmlichen Headless CMS können Ersteller Inhalte auch ohne Entwicklerunterstützung problemlos in der Vorschau anzeigen und veröffentlichen. Und es gibt noch mehr zu unserem einzigartigen Headless Content-Management-System: Es sammelt Analysen/Analytik aus Web-Engagements und dank APIs von überall.
Das digitale Zeitalter hat zu mündigen und vernetzten Verbrauchern mit steigenden Erwartungen geführt. Und diese Erwartungen der Verbraucher treiben den organisatorischen Wandel in allen Branchen voran – von der Fertigung über den Einzelhandel bis hin zum Gesundheitswesen und darüber hinaus.
Plattformen für digitale Erlebnis/Erfahrungen (DXPs) unterstützen Unternehmen bei der Anpassung an die exponentiellen Veränderungen des digitalen Zeitalters. Und so geht's:
Während ein Content-Management-System die Orchestrierung und Bereitstellung von Inhalten unterstützt, die für digitale Erlebnisse unerlässlich sind, geht eine DXP darüber hinaus, indem sie Automatisierung und intelligente Bereitstellung über Websites und Portale, Apps und IoT-Geräte und mehr bietet. Es bietet auch einen Einblick in die Rezeption und das Ergebnis dieser Erfahrungen mit Daten, Analysen/Analytik und oft Künstliche Intelligenz und maschinellem Lernen
.Eine DXP optimiert das Engagement und bietet die begehrte 360-Grad-Sicht auf Kunden, kanalübergreifend und kontinuierlich in Echtzeit aktualisiert, wodurch die Analysen/Analytik eines Content-Management-Systems auf ein ganz neues personalisiertes Niveau gehoben wird.
Kurz gesagt, eine DXP ist das Tool (oder eine Reihe von Tools), das personalisiert, Kanal digitale Erlebnisse ermöglicht. Der richtige ersetzt einen Großteil Ihres aktuellen Martech Stack und lässt sich nahtlos in den Rest integrieren. Die Vorteile liegen auf der Hand:
Als robuste Plattform von Marketing-Tools enthält eine DXP immer eine Content-Management-System (oft als Kern), aber sie enthält in der Regel auch die folgenden Funktionalitäten:
DXPs können Lösungen eines einzelnen Anbieters oder eine Kombination von Lösungen verschiedener Anbieter sein, je nach den Anforderungen des Unternehmens. Da sich DXPs jedoch ständig weiterentwickeln, um mit den sich ständig ändernden Wettbewerbsanforderungen von heute Schritt zu halten, werden die meisten Unternehmen keine Lösung aus einer Hand finden. Und diejenigen, die dies tun, benötigen fast immer mehrere Produkte von ihrem Anbieter.
Daher ist es wichtig, eine DXP zu finden, die einfache Integrationen, zukunftsorientierte Erweiterbarkeit und ein umfangreiches Partner bietet.
Nachdem wir alles durchgegangen sind, können wir nun mit einer tieferen Ebene des Verständnisses zu unserer obigen Aussage zurückkehren.
Ein Content-Management-System ist die grundlegende Software für digitale Identität, Strategie und Engagement. Eine DXP ist die vollständige Suite von Tools, die die Bereitstellung personalisierter Erlebnisse ermöglichen, die skalierbar sind und verbinden – über Kanäle, Regionen und Sprachen hinweg.
Ein Content-Management-System ist die grundlegende Software für digitale Identität, Strategie und Engagement. Eine DXP ist die vollständige Suite von Tools, die die Bereitstellung personalisierter Erlebnisse ermöglichen, die skalierbar sind und verbinden – über Kanäle, Regionen und Sprachen hinweg.