Was ist Conversion-Rate-Optimierung?
Im gesamten digitalen Universum haben die meisten Websites und Apps eine große Aufgabe zu erledigen: Besucher in Kunden zu verwandeln, um das Unternehmen auszubauen. Die Geschwindigkeit, mit der dieser Übergang erfolgt, die sogenannte Konversionsrate / Conversion Rate, ist eine wichtige Metrik für jede Marke – und eine, die fast immer Verbesserungsmöglichkeiten bietet. Unabhängig davon, ob Ihre Homepage unterdurchschnittliche Conversion-Raten erzielt oder Ihr E-Commerce / Handel Shop hinter den internen Erwartungen zurückbleibt, könnte die Conversion-Rate-Optimierung (CRO) das schwer fassbare Wachstum liefern, das Sie suchen.
CRO mag zunächst nach experimentellem Rätselraten klingen. Tatsächlich handelt es sich jedoch um einen systematischen, datengesteuerten Prozess, bei dem digitale Vermarkter Schritte unternehmen, um eine Website so zu verbessern, dass der Prozentsatz der Besuche, die zu einer gewünschten Aktion führen, erhöht wird. Die beabsichtigte Aktion kann jeder sinnvolle Schritt nach vorne sein, z. B. Engagement, Lead-Generierung und letztendlich Verkauf.
Im Kern geht es bei Optimierung Ihrer Konversionsrate / Conversion Rate darum, Vertrauen bei Ihren Besuchern aufzubauen, während sie sich durch die verschiedenen Phasen ihrer Customer Journey bewegen.
Vorteile der Conversion-Rate-Optimierung
Wenn es gut gemacht ist, erzeugt eine Strategie zur Conversion-Rate-Optimierung (CRO) einen Kaskadeneffekt Unternehmen Vorteile, der in etwa so aussieht:
- CRO beginnt damit, Reibungsverluste aus dem Kaufprozess zu entfernen, damit Website-Besucher leichter finden können, was sie wollen
- Eine verbesserte Benutzererfahrung / Nutzererlebnis führt oft zu höherem Engagement, niedrigeren Absprungraten und besser qualifizierten Leads
- UX-Verbesserungen können auch SEO-Bemühungen unterstützen und die Sichtbarkeit in den Suchmaschinenergebnissen erhöhen
- Mit den Erkenntnissen aus diesen Engagements und Gewinnen können Sie damit beginnen, Zielgruppen Preisnachlässe anzubieten und Cross-Selling-/Upselling-Möglichkeiten zu erweitern, so dass Sie den durchschnittlichen Bestellwert erhöhen und den Gesamtwert des bestehenden Kundenstamms maximieren
- Im Laufe der Zeit senken diese Verbesserungen die Kosten für die Kundenakquise, so dass Sie das Wachstum vorantreiben können, ohne sich so sehr darauf verlassen zu müssen, neuen Traffic in die Spitze des Verkaufstrichters zu locken
Planung Ihrer CRO-Strategie
Bevor Sie versuchen, eine ausgewachsene CRO-Initiative zu starten, sollten Sie einige Vorbereitungen treffen. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihre Optimierungsstrategie zu planen:
1. Bilden Sie die Customer Journey ab
Verwenden Sie Analysen/Analytik mit einem Tool wie Google Analytics oder Sitecore CDP und Kundenfeedback, um sicherzustellen, dass Sie die wichtigsten Wege verstehen, die Kunden durch Ihre digitalen Eigenschaften nehmen. Beginnt jeder Besuch auf der Startseite? Wo sonst könnte die Reise beginnen und was sind die Schmerzpunkte und Handlungsaufforderungen (CTAs) auf dem Weg?
2. Schauen Sie außerhalb des traditionellen Konversion Funnels
Welche Änderungen und Verbesserungen können über den Funnel hinaus vorgenommen werden, um potenzielle Kunden zu erreichen und die Conversions zu steigern? Könnten die Conversions durch Verbesserungen der Benutzererfahrung / Nutzererlebnis oder durch die Nutzung sozialer Medien zur Steigerung der Besucherzahlen steigen?
3. Priorisieren Sie einen Touchpoint / Kontaktpunkt
Ihre Homepage kann ein offensichtlicher Ort zur Optimierung sein; wenn jedoch eine andere Seite mehr Traffic erhält oder eine niedrigere Konversionsrate / Conversion Rate hat, können Sie sich entscheiden, die CRO-Bemühungen auf diese Stelle zu konzentrieren. Blogs, Landing Pages und digitale Schaufenster sind oft gute Kandidaten für die Verbesserung der Konversion.
4. Wählen Sie Ihre KPIs aus
Den meisten Verkäufen geht eine Reihe von inkrementellen Schritten und Interaktionen voraus. Sie können beispielsweise Newsletter-Abonnements, Klicks von einer Zielseite auf eine Lösungs- oder Produktseite, Registrierungen für Gated Content, erstellte Kundenkonten oder soziale Engagement-Metriken messen.
5. Legen Sie einen Benchmark fest
Um den Erfolg zu messen, müssen Sie die aktuelle Konversionsrate / Conversion-Rate für jede Metrik berechnen, die Sie auf der/den Seite(n) verfolgen möchten, die Sie für die Optimierung ausgewählt haben. Dies ist einfache Mathematik: Rufen Sie für einen spezifischen Zeitraum die Anzahl der Conversions und die Gesamtzahl der Besuche auf der Seite ab, die den CTA enthält, den Sie messen. Teilen Sie die Conversions durch die Gesamtzahl der Besuche und multiplizieren Sie sie mit 100, um den Prozentsatz zu erhalten. Jetzt haben Sie die anfängliche durchschnittliche Konversion
.(Anzahl der Conversions/Seitenbesuche) X 100 = Start Konversion Rate
6. Identifizieren Sie Elemente, die geändert werden müssen
Der kreativste Teil des CRO-Prozesses besteht darin, darüber nachzudenken, was verbessert oder erweitert werden könnte. Auch hier können Sie auf Kundenfeedback, Analysen/Analytik und Input von internen Stakeholdern zurückgreifen.
7. Personalisieren Sie das Erlebnis/Erfahrungen
Versierte digitale Vermarkter wissen, dass die Reise jedes Besuchers in gewisser Weise einzigartig sein wird. Personalisierung ist ein leistungsstarkes Tool zur Steigerung der Konversion Raten. Nutzen Sie diese Technologie voll aus, damit Sie jedes digitale Kundenerlebnis an aktuelle Bedürfnisse anpassen können.
Auf die Plätze, fertig, CRO!
Wenn die Vorbereitungen abgeschlossen sind, können Sie die CRO-Strategie in die Tat umsetzen.
Beginnen Sie mit der Implementierung der Änderungen, die Sie identifiziert haben, eine nach der anderen.
Zu den Ideen für Korrekturen innerhalb des Konversion Trichters gehören:
- Ändern von Überschriften und anderen Anzeigetextnachrichten, um eine spezifische Aktion auszulösen
- Verschieben von Grafiken, CTA-Schaltflächen oder anderen Designelementen an eine andere Stelle auf der Seite
- Änderung des CTA-Wortlauts oder -Designs, um den Abfall zu reduzieren
- Hinzufügen neuer Zahlungsmethoden zur Checkout-Seite
Oder nehmen Sie Verbesserungen der Benutzererfahrung / Nutzererlebnis vor, z. B.:
- Ändern der Navigation für eine optimierte Benutzererfahrung / Nutzererlebnis
- Verbesserung der Durchsuchbarkeit, damit Benutzer die gewünschten Produkte finden können
- Hinzufügen von Funktionen, um die Verweildauer auf der Seite zu erhöhen oder Benutzern zu helfen, die relevantesten Inhalte zu finden
- Verbesserung der Seitenladezeiten oder der allgemeinen Geschwindigkeit und Leistung der Website
Erfolgsgeschichten zur Conversion-Rate-Optimierung
Wie stark ist eine Verbesserung der Konversionsrate / Conversion Rate realistisch? Obwohl jedes Unternehmen einzigartige Umstände hat, zeichnen diese drei Fallstudien ein Bild davon, was Sie erwarten könnten:
- Experience Gold Coast, eine australische Tourismusmarketingorganisation, steigerte die Website-Conversions um 119 % mit einer besucherorientierteren digitales Kundenerlebnis Personalisierung.
- EasyJet Holidays erzielte eine Steigerung seiner Website-Konversionsrate / Conversion Rate um 100 % und eine lobende Erwähnung für die beste digitale Erlebnistransformation des Jahres 2021.
- Lane Bryant von Ascena Brands steigerte die Conversions in seinem digitalen Shopping-Plattform um 6 % bis 11 %, indem er eine One-Size-Fits-alle-Shopping-Erlebnis/Erfahrung auf individualisierte Landing Pages umstellte, die sich in Echtzeit dynamisch ändern.
Bei der Conversion-Rate-Optimierung geht es darum, sowohl die Anzahl der Besucher auf Ihrer Website zu erhöhen als auch das Beste aus dem Publikum herauszuholen, für das Sie hart gearbeitet haben. Es priorisiert Qualität vor Quantität, um Ihnen zu helfen, den Menschen, die sich am ehesten mit Ihren Produkten und Dienstleistungen beschäftigen, ein optimales Erlebnis/Erfahrung zu bieten. Nehmen Sie sich die Zeit, ihre Absichten zu verstehen und ihre individuellen Erfahrungen zu verbessern, und Ihre digitale Leistung wird mit Sicherheit steigen.