Die Einführung eines Content Hubs ist nicht nur eine finanzielle Entscheidung. Es handelt sich um einen systemischen Wandel in Kultur und Arbeitsabläufen, der sich positiv auf alle Bereiche Ihrer Unternehmen auswirken wird, solange alle an Bord sind.
Mit nur 46 % der Unternehmen, die CX-Technologie Entscheidungen auf der Grundlage einer abgestimmten Strategie treffen, ist es für die Gesundheit Ihrer Marke und deren Content-Strategie von entscheidender Bedeutung, dass Ihre Führung die Bereitstellung eines Marketing-Content-Hubs in Ihrem Unternehmen harmonisch unterstützt.
Wenn es darum geht, die Zustimmung der C-Suite zu sichern, liegt der Fokus weniger darauf, die Führung Ihres Unternehmens davon zu überzeugen, Budget zuzuweisen, sondern vielmehr darauf, sie abteilungsübergreifend über die Vorteile aufzuklären, die ein Content Hub Ihrem Unternehmen bringt. Nach alle wird jeder Abteilung den ROI anders messen, und ein Content Hub ermöglicht es Unternehmen, ROI in mehreren Bereichen zu erzielen, einschließlich der Produktion von Inhalten, der Erlebnis/Erfahrung der Mitarbeiter und des Lebenszeitwerts eines Kunden.
In diesem Blog gehen wir auf sechs Schritte ein, um die Zustimmung der C-Suite für einen Content Hub zu sichern. Schauen wir uns die Definition eines Content Hubs an, bevor wir uns mit der Taktik befassen.
Was ist ein Content Hub (und warum brauchen Unternehmen einen)?
Ein Content Hub ist alles End-to-End-Content-Operations-Lösung, die alle digitalen Assets und andere Inhalte Ihres Unternehmens in einem einzigen System zusammenfasst. Indem es als zentrales Repository dient, vereinheitlicht es die Planung, Terminierung und Organisation von Inhalten Produktion und bietet einen vollständigen Überblick über alle Ihrer Content-Assets.
Der strategische Wert eines Content Hubs kann gar nicht hoch genug eingeschätzt werden. Sowohl Business-to-Business als auch B2C-Umgebungen erfordern heute komplexe Content-Strategien, um Personalisierung, agile Multi-Site-Distribution mit Marken und nahtlose Omnichannel Erlebnisse zu unterstützen.
Diese externen Anforderungen stellen enorme Anforderungen an Marketingteams, um unvergessliche Erlebnisse zu schaffen, die durch Inhalte über Touchpoints hinweg unterstützt werden, einschließlich Websites, soziale Medien, mobile Anwendungen und IoT-verbundene Geräte.
Da die Nachfrage nach mehr Inhalten über die wachsende Anzahl digitaler Kanäle weiter steigt, benötigen Vermarkter eine Möglichkeit, ihre Content-Assets effizient zu erstellen und zu verwalten und die Bereitstellung von Erlebnis/Erfahrungen auszuführen, oder sie riskieren, ihr Publikum an ihre Konkurrenz zu verlieren.
Unternehmen benötigen auch einen Content Hub, um die Kosten zu senken, die durch die Duplizierung von Inhalten und ineffiziente Produktionen von Inhalten verursacht werden, während sie gleichzeitig die Reichweite ihrer Inhalte erhöhen und die Prozesse für ihre Vermarkter und Entwickler vereinfachen.
Digital Asset Management (DAM) Systeme bieten eine gewisse Unterstützung, aber Asset Storage ist nur einer von vielen Anwendungsfällen, die ein Content Hub im gesamten Content-Lebenszyklus löst.
Die sechs Schritte, um die Zustimmung der C-Suite für einen Content Hub zu erhalten
1. Bewerten Sie den aktuellen Zustand Ihrer Marke
Da sich Customer Experiences (CX) in den letzten Jahren dramatisch weiterentwickelt haben, haben sich auch die Erwartungen der Verbraucher weiterentwickelt. Laut Recherchen von Sitecore und unseren Partnern betrachten 90 % der Unternehmen CX als Wettbewerbsvorteil. Bevor Sie sich auf den Weg zu einem Content Hub machen, müssen Sie das aktuelle Kundenerlebnis Ihrer Marke richtig und ehrlich bewerten.
Bestimmen Sie, welche Teile des Unternehmens ein Content Hub Ihnen am meisten hilft, sich zu verbessern, und nutzen Sie diese Bereiche, um Ihre Strategie zu steuern.
Untersuchen Sie zum Beispiel Fragen wie: Ist Ihr Marketingteam in der Lage, Inhalte zu entwickeln, zu produzieren und zu veröffentlichen, während Sie das Unternehmen ausbauen und Kampagnenpläne einhalten? Sind Sie aktuell in der Lage, Inhalte kanal- und Geräte übergreifend zu personalisieren? Ist Ihr Team in den nächsten 12 Monaten vollständig auf die Ziele der Content-Strategie und Personalisierung ausgerichtet?
Machen Sie eine Bestandsaufnahme und identifizieren Sie, wie sich Ihr Kundenerlebnis auf die Conversions auswirkt. Ihr Bewertungsprozess sollte die Bewertung Ihrer Net Promoter Scores (NPS) umfassen, um festzustellen, wie sehr sich Kunden mit Ihren Inhalten beschäftigen, wie gut jeder Inhalt konvertiert und um den ROI der Inhalte Ihrer Marke zu ermitteln. Schließlich sind auch das Engagement und die Zufriedenheit der Mitarbeiter von entscheidender Bedeutung, da dies die Personen sind, die die von den Kunden geforderten Inhalte schaffen.
2. Problembereiche hervorheben
Wenn es um Inhalte geht, führt eine Problemzone fast immer zu einem Engpass. Ein Content-Engpass ist jede Lücke zwischen der Content-Nachfrage der Verbraucher und der Fähigkeit eines Marketingteams, diese Inhalte bereitzustellen. Wenn Sie nicht erkennen, wo Ihre Content-Engpässe liegen, riskieren Sie, die Erstellung, Verteilung und Gesamtleistung des digitalen Kundenerlebnisses Ihrer Marke zu verlangsamen.
Ein Engpass kann so einfach sein wie die Zeit, die Mitarbeiter benötigen, um vorhandene Inhalte und digitale Assets zu finden. Wenn Sie keinen Content Hub haben, der als Single Source of Truth dient, kann dies aufgrund technologischer Silos zu Lead von Inhalten zwischen Repositories führen. Wenn Content-Teams oder Produktionen nicht aufeinander abgestimmt sind, kann dies zu Verzögerungen bei der Markteinführung führen
Zeigen Sie, wie ein Content Hub Ihre organisatorischen Silos lösen kann, die auftreten, wenn verschiedene Abteilungen innerhalb Ihres Unternehmens nicht richtig kommunizieren und zusammenarbeiten können, und Ihre technologischen Silos, in denen Personen innerhalb einer Organisation nicht über die erforderlichen Tools und Ressourcen verfügen, um ihre Aufgaben effektiv zu erfüllen.
Weiterlesen: Wie man Content-Engpässe erkennt und löst
3. Malen Sie ein Bild von der idealen digitalen Zukunft Ihrer Marke
Die digitale Zukunft Ihrer Marke hängt nicht nur von Ihren Zielen, sondern auch von Ihrem Ausgangspunkt ab. Nachdem Sie den aktuellen Status der CX Ihrer Marke bewertet haben, beurteilen Sie, ob Sie auf dem Weg sind, Ihre Ziele zu verfolgen.
Für viele Unternehmen werden diese Ziele eine Form der digitalen Transformation beinhalten. Heben Sie hervor, wie ein Content Hub Ihre Reise in folgenden Bereichen unterstützt:
- Organisatorische Ausrichtung: Ein Content Hub kann Teamfehlausrichtungen beheben, indem er Silos aufbricht und IT-Abteilung und Marketing auf derselben Seite arbeiten lässt.
- Optimierte und verbesserte Integrationen: Indem Sie die Prozesse, Technologien, Ressourcen und Partnerschaften identifizieren, die für das Wachstum Ihrer Marke erforderlich sind, können Sie einen Weg in eine ideale digitale Zukunft ebnen, indem Sie einen Content Hub verwenden, um alles davon mit nahtlosen Integrationen zu erleichtern.
- Eine verbesserte digitales Kundenerlebnis: Da die Kundennachfrage nach Inhalten steigt, wird der Aufbau eines Omnichannel Erlebnis/Erfahrung für die meisten digitalen Unternehmen im Vordergrund stehen. Ein Content Hub bietet Ihnen die Möglichkeit, Inhalte in großem Umfang über mehrere Kanäle hinweg für Ihre verschiedenen Produkte und Personas zu produzieren, die sich auf ihre Customer Journey begeben.
4. Erstellen Sie Anwendungsfälle, die den Wert des Content Hubs demonstrieren
Sobald Sie Ihre ideale digitale Zukunft festgelegt haben, ist es wichtig, spezifisch taktische Beispiele oder Anwendungsfälle bereitzustellen, um zu demonstrieren, wie ein Content Hub Ihnen helfen kann, Ihre gesetzten Ziele zu erreichen.
Wenn Sie beispielsweise ein Ziel haben, das auf die Verbesserung der digitales Kundenerlebnis ausgerichtet ist, argumentieren Sie, dass ein Content Hub die Qualität der Inhalte durch bessere Prozesse, schnellere Überprüfungen und leichter zugängliche Inhalte und Marke Richtlinien verbessern kann. Dies kann zu einer schnelleren Markteinführung Lead, da die Duplizierung von Inhalten verringert und Inhaltssilos beseitigt werden.
Zeigen Sie, wie der strukturierte Ansatz für die Produktion von Inhalten und eine Rationalisierung der Marketingbemühungen zu einer besseren Transparenz der kreativen und Asset-Lieferkette führen kann, wenn die Produktion von Inhalten zunimmt und mehr Kanäle genutzt werden.
Die verstärkte Zusammenarbeit durch einen Content Hub kann nicht nur für die Marke, sondern auch für das interne Personal neue Wege der Kommunikation eröffnen und letztendlich die Mitarbeiterfluktuation reduzieren. Außerdem erleichtert die verbesserte Rückverfolgbarkeit durch den Content Hub es Marken, ihre Inhalte und digitalen Assets zu prüfen, um sie effizienter wiederzuverwenden.
5. Haushaltsbedenken ausräumen
Die Bereitstellung eines Content Hubs erfordert Investitionen. Und C-Suite-Mitglieder sind möglicherweise skeptisch, was die Vorteile eines Content-Hubs angeht, zumal laut Gartner planen fast 60 % der Marketingleiter, ihre Martech-Budgets im kommenden Jahr zu kürzen. Zeigen Sie Ihrem Führungsteam, dass ein Content Hub eine Investition ist, die den ROI positiv beeinflusst.
Ohne einen Content-Hub geben Sie wahrscheinlich mehr aus, da die Lösungen isoliert sind und die Schulung von Mitarbeitern auf anderen Systemen zur Verwaltung des Content-Prozesses ineffizient ist. Viele Marken leiden unter verstreuten Inhalten, einem Mangel an angemessener Zusammenarbeit sowie Herausforderungen bei der Bereitstellung von Omnichannel-Erlebnissen und Skalierung.
Ein Content Hub kann bei der Personalisierung, dem Experience-Management, der Erstellung einer agilen Content-Strategie und der Produktion von Omnichannel-Erlebnissen helfen, indem er den Mitarbeitern die erforderliche Technologie und Workflows zur Verfügung stellt.
Und da viele Unternehmen und Einzelpersonen auf Remote-Arbeit umgestellt haben, macht ein Content Hub die Dinge einfacher. Laut einer PwC-Untersuchung/Studie aus dem Jahr 2020 sehen 30 % der Führungskräfte den Bedarf an weniger Bürofläche aufgrund von Remote-Arbeit voraus, während 55 % sich darauf vorbereiten, ihren Mitarbeitern einen Tag pro Woche von zu Hause aus anzubieten. Der zentralisierte Workflow mit einem Content-Hub erleichtert das Arbeiten aus der Ferne und gewährleistet gleichzeitig eine maximale Zusammenarbeit.
6. Sichern Sie sich Verbündete von oben
Konzentrieren Sie sich auf die wichtigsten Unternehmen Imperative, die für den C-Level-Entscheidungsträger an erster Stelle stehen. Das Ziel sollte es sein, Ihren CMO zu überzeugen, damit er das Gespräch zum CIO und dann zum CEO führt.
Für CMOs sollte sich das Gespräch auf Zielgruppenmetriken konzentrieren, die durch schnellere Marketingkampagnen, Vermarkter, die Inhalte autonom veröffentlichen und bearbeiten können, und ein effizienteres Marketingteam, das seine Inhalte organisiert hat, positiv beeinflusst werden. All diese Vorteile bieten dem Kunden ein besseres digitales Kundenerlebnis, was zu höheren Konversionen führt. Ein Content Hub kann zu einem Katalysator für Veränderungen in allen Abteilungen werden.
Für den CIO kann sich Ihr Fall um die APIs drehen, die einen Content Hub so nützlich für Entwickler machen, die die von ihnen verwendeten Frameworks mischen und anpassen möchten, und um Entwickler von ständigen Marketinganfragen zu befreien. Da es sich bei einem Content Hub um eine Software-as-a-Service (SaaS)-Lösung handelt, entfällt die Notwendigkeit, Infrastruktur oder Upgrades zu verwalten. Durch die Verbindung mit APIs werden die Kosten und der Schulungsaufwand für mehrere Martech-Softwareteile reduziert und stattdessen die Architektur für die einfache Integration in Ihren bestehenden Martech Stack bereitgestellt.
Darüber hinaus werden CIOs froh sein, ihrem Team die Last abzunehmen, die Infrastruktur zu verwalten, Upgrades zu navigieren und mehrere Tools in ihren Martech Stack zu integrieren.
Wenn Sie Ihre Verbündeten gebildet haben und Ihre Argumente den CEOs vortragen, bauen Sie Ihren Fall auf die Kosteneinsparungen auf, die ein Content Hub bieten kann.
Erstellen Sie einen ganzheitlichen Business Case, um die Zustimmung der C-Suite zu sichern
Die meisten zukunftsorientierten Marken sind auf dem Weg, die Produktionen von Inhalten zu rationalisieren und Vermarktern die Tools und die Freiheit zu geben, die sie benötigen, um schnell und autonom auf den Markt zu kommen.
Durch die Kombination der sechs oben genannten Schritte können Sie einen ganzheitlichen Business Case für jedes Mitglied der C-Suite erstellen und zeigen, dass ein Content Hub diese Reise reibungsloser macht.
Ein Content Hub hat die Funktionalität, um den CEOs, COO und CFO zufrieden zu stellen, wenn es darum geht, Kosten zu senken. In ähnlicher Weise profitieren CTOs, CIOs und CMOs am meisten von täglichen Verbesserungen der Produktionen von Content-Workflows, der Beseitigung von Silos sowie einer erhöhten Flexibilität aufgrund einer API-basierten Architektur und mehrerer Optionen für die Veröffentlichung von Inhalten.
Die gute Nachricht ist, dass Sie kein kurzfristiges Argument schaffen müssen, nur um die Investition zu sichern, die für die Bereitstellung Ihres Content Hubs erforderlich ist. Im Gegenteil, eine starke Content-Hub-Lösung trägt zu einer dauerhaften Abstimmung zwischen Ihrem Unternehmen und anderen Content-Partnern bei.
Um ihre Inhalte und ihr Unternehmen voranzubringen, setzen immer mehr Unternehmen auf Sitecore Content Hub™, der es Marketern ermöglicht, ihren gesamten Content-Lebenszyklus zu verwalten, Entwicklern die Möglichkeit gibt, so zu entwickeln, wie sie es für richtig halten, und die Führungskräfte mit Kosteneinsparungen zufriedenstellt.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie für einen Marketing-Content-Hub plädieren können.