Was ist Omnichannel-Marketing?

Omnichannel-Marketing ist die Nutzung sowohl digitaler als auch traditioneller Marketingkanäle, um eine nahtlose Botschaft und ein konsistentes Markenerlebnis zu liefern. Das Erlebnis/Erfahrung passt sich den Kunden basierend auf ihrer Reise an und ist unabhängig vom Ort der Interaktion konsistent.

Der beste Weg, Omnichannel-Marketing zu verstehen, besteht darin, es in kleinere Teile zu zerlegen. Erstens haben wir "omni", was das Kombinieren von oder von allen Dingen bedeutet. Wenn wir den Kanal zu Omnichannel hinzufügen, beziehen wir uns jetzt auf das Konzept, alle Kanäle zu verwenden, um ein einziges, einheitliches, nahtloses Erlebnis/Erfahrung für Kunden zu schaffen. Dazu gehören Online- und Offline-Kanäle – Websites, CRM, soziale Medien, mobile Apps, physische Geschäfte usw. – und alle Geräte vom Desktop bis zum Mobil und allen intelligenten Geräte dazwischen.

Bei der Planung von Omnichannel-Marketing ist es wichtig, ganzheitlich über die Customer Journey nachzudenken, sowohl im Geschäft als auch online – alles der Orte, an denen Menschen mit Ihrer Marke interagieren. Ein ausgeprägtes Verständnis der Kundenbindung / des Kundenengagements und insbesondere der Frage, wo Kunden interagieren, hilft auch dabei, einheitliche Kundendaten zu sammeln und sicherzustellen, dass Ihre Kommunikationskanäle so konzipiert sind, dass sie aufeinander abgestimmt sind – nicht im Gegensatz zueinander.

Der Hauptunterschied zwischen Multichannel-Marketing und Omnichannel-Marketing ist die Art und Weise, wie Systeme zusammenarbeiten, um Kunden zu binden. Während beide Ansätze in dem Sinne ähnlich sind, dass sie darauf abzielen, Kunden auf verschiedenen Kanälen anzusprechen, konzentriert sich Omnichannel-Marketing auf die integrierte und konsistente Natur des Engagements auf diesen Kanälen und Multichannel ist ein weniger verbundener Ansatz, der sich mehr auf den Vertrieb über Kanäle konzentriert.

Beispiele für Omnichannel-Marketing sind, dass ein Kunde eine SMS-Benachrichtigung von einer Marke über einen Rabatt oder eine Sonderaktion erhält, während er sein stationäres Geschäft persönlich besucht. Ein weiteres Beispiel ist eine Marke, die eine E-Mail-Marketing-Kampagne zum Verlassen des Warenkorbs an einen Kunden sendet, der während einer Online-Shopping-Sitzung ein Produkt in seinen Warenkorb gelegt hat, sich aber entschieden hat, keinen Kauf zu tätigen.

Ein Omnichannel-Marketing bietet mehrere Vorteile, die den Aufwand und die Planung lohnenswert machen. Der erste und wichtigste Vorteil ist die Kundenzufriedenheit. Da der Fokus von Omnichannel Marketing auf der Bereitstellung nahtloser Informationen und Erlebnisse liegt, sind Marken in der Lage, außergewöhnliche einheitliche Erlebnisse zu bieten – was für Verbraucher der wichtigste Entscheidungsfaktor ist, wenn sie ein Marke bewerten und sich für die Zusammenarbeit mit ihm entscheiden.

Der Vorteil der Kundenzufriedenheit ist auch aus Sicht des Geschäftserfolgs und des Umsatzes von Unternehmen wichtig. Mit der Zufriedenheit geht die Kundenbindung und -loyalität einher, die sich signifikant auf den Umsatz auswirken kann – einige Studien zeigen, dass eine Steigerung der Kundenbindung um nur 5 % zu Gewinnsteigerungen zwischen 25 % und 95 % Lead kann.

Neben der Kundenzufriedenheit bieten Marken weitere Vorteile, wenn sie auf einen Omnichannel-Ansatz umsteigen:

Mit einem Headless Content-Management System (Content-Management-System) können Marketer und Content-Teams Inhalte einmal erstellen und auf alle Geräte und Kanälen anzeigen.

Da es beim Omnichannel Erlebnis/Erfahrung alles um die nahtlose Verteilung von Nachrichten und Informationen geht, hilft ein Headless Content-Management-System Teams, Inhalte effizient und effektiv über Kanäle hinweg zu verteilen und gleichzeitig Kundendaten in Echtzeit von den Kundenkontaktpunkten zu sammeln, die in die 360-Grad-Kundensicht einfließen. Letztendlich entsteht so ein konsistentes Markenerlebnis.

Der moderne Verbraucher ist impulsiv und unberechenbar – mit unendlichen Einkaufsmöglichkeiten, aber er hat nur begrenzte Zeit und Aufmerksamkeit. Infolgedessen kann eine einzelne Aufgabe Minuten oder Monate dauern. Die Menschen springen zwischen digitalen und realen Kanälen hin und her. Sie beginnen einen Kauf oft an einem Ort und beenden ihn später mit einem anderen Gerät. Währenddessen erwarten Kunden, dass Marken dieser Reise folgen, ihre Bedürfnisse antizipieren und bei jedem Schritt ein nahtloses Erlebnis/Erfahrung bieten.

Das ist die neue Realität des Omnichannel-Marketings. Marken passen sich bereits auf unterschiedliche Weise an diese sich ändernden Anforderungen und Erwartungen der Verbraucher an, von der Möglichkeit, eine Bestellung online aufzugeben und im Geschäft abzuholen, bis hin zur Bereitstellung zunehmend relevanter, personalisierter Inhalte zur richtigen Zeit auf dem richtigen digitalen Kanal/Digitalkanal.

Die kurze Antwort lautet: Ja. Jedes Unternehmen, das versucht, die Aufmerksamkeit der Verbraucher in einer Zeit zu erregen, in der personalisierte Erlebnisse ein wichtiger Einfluss auf die Entscheidungsfindung ist, sollte einen Plan für Omnichannel-Marketing haben. Abgesehen davon ist es wichtig, zuerst die richtigen Strategie -, Marketing- und Automatisierungstools zu haben, um sicherzustellen, dass Ihre Erlebnis/Erfahrung Ausführung Omnichannel-Marketing so nahtlos ist wie die konsistente Erlebnis/Erfahrung, die Sie Ihren Kunden liefern möchten. Indem Sie die Buyer's Journey verbessern, können Sie die Kundentreue fördern und durch Ihre Marketingbemühungen echte Ergebnisse erzielen.

Wenn Sie bereit sind, mit der Planung einer Omnichannel-Marketing-Strategie zu beginnen, ist es am besten, klare Ziele festzulegen und mit einem kleinen Testprojekt zu beginnen. Berücksichtigen Sie diese fünf Aspekte, um die Initiative zu gestalten:

1. Journey Mapping: Wie gut verstehen Sie Customer Personas und welches KundenVerhalten ist typisch für die verschiedenen Kanäle? Verschaffen Sie sich ein klares Bild davon, wie Kundeninteraktionen mit der Marke funktionieren, indem Sie die Muster beobachten, den Prozess selbst testen und direktes Feedback einholen.
2. Team: Omnichannel-Marketing ist ein transformatives Unterfangen – eines, das signifikant Abteilung Koordination erfordert. Stellen Sie sicher, dass Ihr Team von Anfang an auf die Zustimmung der Geschäftsleitung ausgerichtet ist.
3. Datenaustausch: Das Aufbrechen von Silos ist für erfolgreiches Omnichannel-Marketing unerlässlich. Sprechen Sie mit Ihren Kollegen im gesamten Unternehmen, um zu planen, wie Sie Kundeninformationen und -erkenntnisse weitergeben werden.
4. Technologie-Infrastruktur: Verfügen Sie über die richtigen Marketinganbieter und Technologie Stack, um Daten kanalübergreifend zu sammeln und zu analysieren und personalisiert Content in großem Umfang bereitzustellen? Ein einheitlicher Plattform kann die Effizienz steigern, indem die gesamte Kundenerlebnis von Anfang bis Ende verwaltet wird.
5. Zielgruppe Segmente: Identifizieren Sie wichtige Zielgruppensegmente für gezielte Marke Botschaften und untersuchen Sie deren Interessen. Priorisieren Sie dann einige Kanäle und erwägen Sie, mit einer einzigen Kampagne zu beginnen, um den Prozess zu testen.

Schließlich die Bewertung: Definieren und messen Sie Erfolgsmetriken und iterieren Sie dann kontinuierlich, um die Ergebnisse zu optimieren.

Die Einsätze für Omnichannel-Marketing sind hoch und steigen. "Heutzutage erwarten die Verbraucher, dass sie am Computer, Telefon oder am Stand im Geschäft einkaufen und sich für die Lieferung zu Hause, im Geschäft, an einem voreingestellten Ort oder im Kofferraum ihres Autos entscheiden. Ein Einzelhändler, der dies heute nicht kann, verliert etwa 10 bis 30 Prozent des Umsatzes", schreibt Professor Carlos Cordon für das Weiterbildungsunternehmen IMD.

Sie werden wissen, dass die Omnichannel-Marketing-Strategie ihre Wirkung entfaltet, wenn Sie Transparenz über alle Kanäle hinweg haben, die Conversions zu steigen beginnen, die Kundenstimmung positiv ist und Wiederholung Unternehmen zur Norm wird.

Omnichannel-Erfolg bedeutet, dass Ihre Marke konsistent und intelligent auf jedem Kanal angezeigt wird, den Ihre Kunden berühren. Es geht nicht nur darum, überall zu sein; Es geht darum, dass sich jede Interaktion wie Teil einer nahtlosen Reise anfühlt. Kund:innen können von einem Gerät zum anderen springen, ihre Reise anhalten und fortsetzen und trotzdem das Gefühl haben, dass Ihre Marke genau weiß, wo sie aufgehört hat.

Diese Art von Erlebnis/Erfahrung schafft Vertrauen, reduziert Reibungsverluste und fördert Conversions. Wenn ein Kunde eine personalisierte Produktempfehlung in einer E-Mail erhält, sich zu einer perfekt passenden Zielseite durchklickt und dann dasselbe Produkt in seiner Anwendung/App oder im Geschäft sieht, ist das Marke magisch. Jeder Touchpoint / Kontaktpunkt ist vernetzt, relevant und zielführend. Das ist Omnichannel richtig gemacht, und so machen moderne Marken Browser zu Käufern und Käufer zu treuen Fans.