Was ist sozialer Commerce / Handel?
E-Commerce / Handel + soziale Medien
Einfach ausgedrückt ist es, wenn soziale Mediennutzer Marken, Produkte und Dienstleistungen entdecken, Produkte in ihren Warenkorb legen und ihre Transaktion abschließen – alles, ohne ihre soziale Media Anwendung/App zu verlassen.
Da Internetnutzer weltweit durchschnittlich 2 Stunden und 27 Minuten pro Tag Auf sozialen Medienkanälen ist es leicht zu verstehen, warum immer mehr Marken ihre Marketingstrategie nicht nur auf soziales Medienmarketing, sondern auch auf sozialen Commerce / Handel konzentrieren. Marken erkennen, dass sie ihr digitales Marketing optimieren und ihren Kunden auf den Plattformen zeigen müssen, auf denen sie die meiste Zeit verbringen, aber sie verstehen auch, dass soziale Plattformen der Ort sind, an dem Kunden jetzt ihre Online-Einkäufe tätigen wollen, was sozial zu einem kritischen Kanal macht.
Es wird erwartet, dass der Social Commerce / Handel in den nächsten Jahren in die Höhe schnellen wird. Laut Accenture:
Die globale soziale Commerce / Handel-Branche wird dreimal so schnell wachsen wie der traditionelle Commerce / Handel, von 492 Milliarden US-Dollar im Jahr 2021 auf 1,2 Billionen US-Dollar bis 2025.
Warum sozialer Commerce / Handel?
Alles soziale Netzwerke wie Facebook, Instagram, TikTok und Pinterest bieten soziale Commerce / Handel Features und Funktionen, die nicht nur die Produktentdeckung ermöglichen, sondern es den Nutzern auch ermöglichen, einen Kauf zu tätigen, während sie durch ihre sozialen Medienbeiträge und Reels scrollen. Der schnelle und einfache Prozess fördert schnelle Entscheidungen und rationalisiert Impulskäufe. Verständlicherweise ist dies der Grund, warum preisgünstige Artikel in sozialen Geschäften und Shoppable Posts am besten abschneiden.
Umleiten des Pfads zum Kauf
Soziale Commerce / Handel können als eine Teilmenge von E-Commerce / Handel betrachtet werden, aber für mobil-First-Verbraucher spielen sich die Kaufwege sehr unterschiedlich ab, wenn wir eine typische sozial E-Commerce-Plattform Customer Journey mit dem Weg zum Kauf über traditionelle E-Commerce / Handel vergleichen:
Route 1: Der E-Commerce / Handel Weg
Eine E-Commerce / Handel Erlebnis/Erfahrung findet wahrscheinlich auf einer Website, einem Online-Schaufenster oder einer Marken Anwendung/App statt, auf die Verbraucher über eine Desktop oder Mobilgerät zugreifen. Bezahlte Anzeigen, sozial Medien und CRM-Kampagnen fungieren als Top-of-Funnel-Taktiken, um Marke Bekanntheit zu steigern und Kunden auf Zielseiten oder Produktseiten, Produktbeschreibungen und schließlich in den Online-Shop der E-Commerce / Handel-Website zu leiten. Nach dem Erreichen des E-Commerce Site Stores stößt der Kunde in der Regel auf zusätzliche Schritte vor dem Commerce / Handel, wenn er seinen Kauf abschließt oder abbricht.
Route 2: Der soziale Commerce / Handel
Anstatt Kunden auf einen Online-Shop umzuleiten, bringt Social Commerce / Handel den Shop zum Kunden – unnötige Schritte werden entfernt und der Kunde kann direkt über die soziale Plattform auschecken. Dieser Weg nutzt sowohl soziale Beweise als auch Hashtag-Reichweite und bietet einen nahtlosen und reibungslosen Prozess. Mit einem schnellen Fingertipp scrollen die Benutzer dann wieder durch ihren sozialen Anwendung/App-Feed.
Wer und was treibt das rasante Wachstum des sozialen Commerce / Handel voran?
Der Aufstieg des sozialen Commerce geht Hand in Hand mit der weltweiten Zunahme der Nutzung sozialer Medien. Im Wesentlichen kaufen die Menschen dort ein, wo sie die meiste Zeit online verbringen.
Das Wachstum wird von der Generation Z und den Millennials vorangetrieben – Prognostiker sagen, dass diese Bevölkerungsgruppe für die 62% der weltweiten Ausgaben für sozialen Commerce / Handel bis 2025.
Influencer Marketing
Mit allen der erhöhten Online-Aktivität nutzen Marken diese nutzergenerierten Inhalte oder nutzergenerierten Inhalte, indem sie mit den beliebtesten und aktivsten Nutzern zusammenarbeiten, um ihre Produkte durch Benutzerbeiträge und Reels auf Facebook, Instagram, TikTok und anderen sozialen Plattformen zu bewerben. Diese Influencer bieten eine Möglichkeit, Zugang zu potenziellen Käufern zu erhalten, die ihre Content-Feeds kuratieren, sodass Benutzer neue Produkte entdecken können, während sie die Inhalte genießen, die sie bereits ausgewählt haben.
Live Commerce / Handel: QVC für Gen Z
Durch die Mischung aus Commerce / Handel und Unterhaltung helfen Livestream-Shopping-Events Marken, sich auf einer tieferen Ebene mit ihrem Publikum und potenziellen Kunden zu verbinden. Durch die Zusammenarbeit mit relevanten Influencern, um unterhaltsame und interaktive Livestream-Videositzungen zu erstellen, können Marken Produkte verkaufen, indem sie in Echtzeit mit ihren Zielgruppen interagieren, Fragen beantworten, Produkteinführungen veranstalten und ihrem Publikum helfen, spontane Einkäufe zu tätigen, während sie das Live-Event in sozialen Medien verfolgen.
China erreicht ein neues Niveau der Kundenbindung / Kundenengagement und ist führend in Bezug auf Live-Events im Commerce / Handel – und für die beteiligten Marken sind die Belohnungen süß.Während eines Livestreams zum Singles' Day verkauften zwei der einflussreichsten Live-Streamer Chinas, Li Jiaqi und Viya, Waren im Wert von 3 Milliarden US-Dollar im Namen der zu Alibaba gehörenden Taobao Shopping Plattform. An einem Tag belief sich der Gesamtumsatz auf etwa das Dreifache des Tagesumsatzes von Amazon.
Weltweit dürfte sich der Trend zum sozialen Commerce / Handel des Live-Shoppings fortsetzen. Es wird geschätzt, dass Verkäufe, die durch Live-Commerce / Handel initiiert werden, Folgendes ausmachen: 5 % in den USA und 20 % alle E-Commerce / Handel bis 2026, so McKinsey.
Das große Ganze: Die Vorteile des sozialen Commerce / Handels
Es lässt sich nicht leugnen, dass sozial Commerce / Handel eine aufregende und schnelllebige Zukunft darstellt. Aber wenn wir herauszoomen und das Gesamtbild betrachten, wartet eine noch wertvollere Gelegenheit auf uns. Damit es Marken gelingt, sozial Commerce / Handel Kunden langfristig zu binden und zu binden, ist ein Omnichannel Ansatz entscheidend. Indem Sie Ihre Kunden kennenlernen und die Customer Journey über alles Kanäle hinweg optimieren, können Sie an jedem Touchpoint / Kontaktpunkt authentische und aussagekräftige Kundenerlebnisse bieten, die Vertrauen, Loyalität und Affinität aufbauen.
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