Digitale Kanäle sind heute oft die bevorzugte – wenn nicht sogar die einzige – Art und Weise, wie Kunden und potenzielle Kunden mit Marken in Kontakt treten. Das stellt eine Herausforderung dar. Um Interessenten und Kunden zu erreichen, müssen Marken auf sinnvolle, relevante, kohärente und vernetzte Weise über digitale Kanäle hinweg kommunizieren. Aber die Herausforderung bringt auch eine Chance mit sich: die Skalierung.
Wenn es gut gemacht ist, können Marken über Regionen, Zeitzonen und sogar Sprachen hinweg mit einer großen Anzahl von Kunden und potenziellen Kunden kommunizieren.
In diesem Kontext ist die Personalisierung zu einem wesentlichen Element für die heutigen Vermarkter geworden. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass die Marken jeder Person relevant und aussagekräftig bleiben. Personalisierung wird während der E-Commerce / Handel-Reise aus ähnlichen Gründen immer wichtiger. Viele Faktoren tragen dazu bei, die Personalisierung richtig zu gestalten – ein entscheidender Faktor ist die Segmentierung.
In diesem Blog gehen wir der Frage nach, warum Segmentierung für E-Commerce / Handel Unternehmen heute so wichtig ist.
Der Unterschied zwischen Segmenten und Personas
Beginnen wir mit einigen Definitionen:
Segmente
Segmente sind Gruppen von Besuchern, die gemeinsame Merkmale aufweisen, die es ermöglichen, sie zusammenzufassen. Sie können nach Branche, Regionen, Bedürfnissen, Reisephase usw. gruppiert werden.
Ein Beispiel wären europäische, männliche Unternehmens im Alter zwischen 45 und 55 Jahren.
Das Zusammenfassen von Gruppen ermöglicht es Ihnen, ähnliche Erlebnisse zu schaffen, von denen sie profitieren werden.
Personas
Personas sind fiktive Kunden, die Sie basierend auf Forschung / Recherche, Kundendaten oder beidem erstellt haben. Unterschiedliche Personas haben unterschiedliche Ziele, Kommunikationsstile, emotionale Bedürfnisse, Verhaltensweisen, Customer Journeys usw.
Ein Beispiel könnte Javier sein - ein 47-jähriger spanischer Ingenieur, der eine Führungskraft verfolgt, Radfahren und Kochen liebt und schriftliche Inhalte gegenüber Videos bevorzugt.
Teams verwenden Personas, um die Erstellung von Benutzererlebnissen und Customer Journeys zu steuern. Für Benutzer, die das Segment basierend auf der Javier Persona anpassen, möchten Sie möglicherweise eine Produktbeschreibung mit 500 Wörtern anbieten, die sie in weniger als 2 Minuten lesen können, im Gegensatz zu einem 3-minütigen Produktvideo.
Die Definition jeder der oben genannten Gruppen ist für jede Unternehmen einzigartig, abhängig von ihrem Unternehmen Modell – Business-to-Business, B2C oder B2X, ob sie Produkte, Lösungen oder beides verkaufen, wo sich ihr Markt befindet – regional, national oder international usw.
Es ist wichtig zu beachten, dass Segmente eine Möglichkeit sind, Ihre Kunden in Buckets einzuteilen, und Personas sind Tools, die Ihnen helfen, zu wissen, wie Sie Ihre Segmente ansprechen können, einschließlich der Arten von Erlebnissen und Journeys, die ihnen gefallen könnten.
Die Definition der einzelnen Gruppen ist für Ihre Personalisierung Reise von entscheidender Bedeutung.
Warum Segmente und Personas im heutigen Commerce / Handel wichtig sind
Segmente und Personas sind für jedes Unternehmen wichtig. Aber im sich derzeit verändernden Commerce / Handel sind sie entscheidend.
Die vielleicht größte Disruption im Commerce / Handel in letzter Zeit sind Marktplätze. Marktplätze sind offene Netzwerke, die Angebot und Nachfrage sammeln und verbinden und gleichzeitig eine nahtlose Bestell Erlebnis/Erfahrung bieten, bei der Bestellungen direkt von Käufern zu Lieferanten fließen können. Diese Definition mag etwas abstrakt erscheinen, aber wir alles wissen, was ein Marktplatz ist: Amazon.
Aber nicht nur der B2C-Bereich verändert sich. Der Business-to-Business-Bereich ist es auch. Forrester schätzt, dass bis 2027 Business-to-Business E-Commerce / Handel in den USA 3 Billionen US-Dollar erreichen und 24 % des gesamten US-Business-to-Business Umsatzes ausmachen werden. Das ist eine große Veränderung. Und es ist eine Verschiebung, die derzeit stattfindet, mit den Netzwerkeffekten von Marktplätzen, die Unternehmen alle Art stören.
Netzwerkeffekte ist der Begriff, der verwendet wird, um die Tatsache hervorzuheben, dass mit dem Wachstum der Nutzerbasis eines Produkts oder einer Dienstleistung auch der Gebrauchswert dieses Produkts oder dieser Dienstleistung wächst. Einfach ausgedrückt: Mehr Benutzer bedeuten mehr Wert für jeden.
Versierte Unternehmen machen sich Netzwerkeffekte zunutze, indem sie ihre Produktlinien auf Marktplätze wie Amazon ausweiten, ihre eigenen Marktplätze wie Music Go Round) erstellen und selbst zu Marktplätzen werden, wie z. B. Franchise-Unternehmen, die Technologie nutzen, um Franchise-Inhabern und Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben, direkt mit Händlern und Lieferanten in Kontakt zu treten - was im Wesentlichen die Arbeit des Mittelsmanns eliminiert.
Während in den letzten Jahren die Unternehmen Praktiken von Amazon immer genauer unter die Lupe genommen wurden, nutzen die Verbraucher es vor allem aus einem Grund: Bequemlichkeit. Ja, der Versand innerhalb von zwei Tagen ist enorm, aber ein weiterer kritischer Aspekt ist die Kuratierung.
Amazon kann Produkte und Erlebnisse (wie On-Demand-TV-Vorschläge) so gut für uns kuratieren, weil sie uns kennen. Und das weckt alles Erwartungen in uns. Wir wollen vielleicht nicht alles unser Geld an Amazon geben, aber bis andere Unternehmen uns das Amazon Erlebnis/Erfahrung bieten können, werden viele von uns dies weiterhin tun - sei es beim Kauf von Schuhen für uns selbst oder bei Lösungen für unser Unternehmen.
Wenn Sie einen Marktplatz, ein traditionelleres Commerce / Handel oder eine Mischung aus beidem betreiben, erwarten Ihre Kunden, dass Sie ihnen helfen, das zu finden, was sie brauchen. Wenn es um Marktplätze geht, die oft 10s von Millionen von Produkten und 10s von Tausenden von Verkäufern umfassen, ist Segmentierung alles, aber erforderlich. Selbst mit den effizientesten Filtern hat niemand die Zeit, alles davon durchzuwaten.
Personas sind ebenfalls von entscheidender Bedeutung, da sie es Ihnen ermöglichen, die Art von Journeys zu orchestrieren, mit denen Ihre Segmente in Resonanz stehen.
Möglicherweise interessieren Sie sich heute nicht für Netzwerkeffekte oder Marktplätze. Aber vielleicht müssen Sie es morgen tun. So oder so, wenn Sie Ihre Segmentierung heute richtig machen, werden Sie unterstützt, wann und wie auch immer Ihr Unternehmen in Zukunft wächst.
Aber geht es nicht alles um das Segment 1?
Vermarkter und Marketingpublikationen sprechen heute davon, dass die traditionelle Segmentierung der Vergangenheit angehört. Die Annahme ist, dass es sich um das Segment 1 handelt. Und das stimmt – bis zu einem gewissen Punkt.
Sitecore Discover ermöglicht es Ihnen beispielsweise, Website-Benutzer als Segment von 1 anzusprechen. Nehmen wir zum Beispiel einen Besucher, der auf einer Website, auf der Sitecore Discover läuft, nach "Shorts" sucht. Es kann sein, dass sie aufgrund ihrer Vorgeschichte und der Beliebtheit der Produktkategorie zunächst Herrenshorts sehen.
Wenn dieselbe Person jedoch anfängt, "Damenshorts" einzugeben, wechselt die künstliche Intelligenz von Sitecore Discover schnell zum Geschlecht und passt das Erlebnis so an, dass es die Kaufabsicht des Besuchers in Echtzeit widerspiegelt. Wenn der Käufer weiter klickt, verfeinert Sitecore Discover die Empfehlungs- und Suchergebnisse weiter.
Während dies einfach genug erscheinen mag, ist die Wahrheit, dass es unglaublich ausgeklügelte Künstliche Intelligenz erfordert, wie man sehen kann, wenn man die Algorithmen betrachtet, die Erfahrungen wie diese ermöglichen:
Und hier ist eine weitere Wahrheit: Anderen konkurrierenden Personalisierung Anbietern fehlt diese Fähigkeit, die Kaufabsicht auf individueller Ebene im Handumdrehen zu verstehen, weil ihnen die proprietären Künstliche Intelligenz Algorithmen und die Architektur von Sitecore Discover fehlen.
Aber selbst wenn Sitecore Discover auf Ihrer Commerce / Handel Site arbeitet, sind Segmente immer noch erforderlich, um Journeys darüber hinaus zu orchestrieren. Die meisten Customer Journeys sind heute Multi-Channel, und Segmente sind der beste Weg, um sicherzustellen, dass diese Journeys verbunden und relevant bleiben. Ziel ist die kanalübergreifende 1-zu-1 Personalisierung. Aber so weit sind wir noch nicht. . Ganz gleich, ob es sich um die Welt von heute oder die Omnichannel handelt, 1-zu-1-Personalisierung von morgen, Kanal Datenerfassung, -orchestrierung und -aktivierung ist unerlässlich.
Das bringt uns zum CDP.
CDPs für die Segmentierung von Commerce / Handel
Kund:in Datenplattformen haben typischerweise vier Funktionen. Sie (1) sammeln Daten über jeden Klick, jede Aktion, jede Suche und jede Konversion sowohl von bekannten als auch von anonymen Kunden. Sie konsolidieren und verbinden diese Daten dann (2) an einem Ort und schaffen so ein einheitliches Profil für jeden Kunden.
Gleichzeitig werden diese Daten auch verwendet, um (3) Segmente zu erstellen und zu verfeinern. Sie aktivieren dann (4) die Daten, indem sie die richtigen Profile mit den richtigen Segmenten verbinden und personalisierte Erlebnisse auslösen, die übereinstimmen. Einige CDPs verwenden maschinelles Lernen, um die Segmentierung zu unterstützen. Andere (wie Sitecore CDP) können dies sogar in Echtzeit tun.
Durch die Kombination einer CDP mit einer intelligenten E-Commerce-Plattform wie Sitecore OrderCloud mit Sitecore Discover können Sie eine 1-zu-1-Personalisierung vor Ort und personalisierte Journeys erreichen, die kanalübergreifend 1-zu-1 annähern.
Wir entwickeln Composable Commerce / Handel Lösungen, damit Unternehmen die Lösungen erhalten, die sie heute benötigen, mit der Fähigkeit, leicht zu den Lösungen zu werden, die sie morgen benötigen. Ganz gleich, ob Sie bereit sind, ein B2X-Unternehmen Modell zu implementieren Omnichannel Personalisierung oder einfach nur nach einem intelligenteren, flexibleren Plattform für Business-to-Business Transaktionen oder etwas ganz anderem suchen – was auch immer Ihre Commerce / Handel Bedürfnisse sind, wir haben das Richtige für Sie.
Seien Sie der Kurve des Commerce / Handels einen Schritt voraus. Erfahren Sie mehr über Sitecore Commerce.