Was ist ein Content-Management-System?

Ein Content-Management-System oder Content-Management ist eine Softwareanwendung, mit der Ihr Team digitale Inhalte von einem Ort aus erstellen, bearbeiten, verwalten und veröffentlichen kann, ohne Code für jede Änderung schreiben zu müssen.

Content Management Früher ging es bei Systemen darum, eine Website online zu stellen. Das heutige Content-Management-System steht im Mittelpunkt dessen, wie Ihre Marke auf jedem Kanal Ihrer Kunden angezeigt wird: Web, E-Mail, mobile Apps, soziale Medien, IoT-Geräte, In-Store-Bildschirme und die von künstlicher Intelligenz generierten Suchantworten, die Meinungen über Ihre Marke bilden, bevor Kunden Ihre Website erreichen. Das Content-Management-System ist Ihre einzige Quelle der Wahrheit für alles davon.

Eine kurze Klärung der Begriffe. Sie werden oft sehen, dass "Content-Management-System" und "WCM" (Web Content-Management) austauschbar verwendet werden, und es gibt keine klare Branchengrenze zwischen ihnen. Content-Management-Systeme neigen dazu, die Erstellung, Bearbeitung und Verwaltung von Inhalten zu implizieren. WCM impliziert alles, plus die Websites selbst. Was zählt, ist nicht das Etikett. Es ist das, was die Plattform tatsächlich tut, sobald Sie unter die Haube schauen.

Content Managementsysteme gibt es in verschiedenen Formen, wobei "Content-Management-System" der Oberbegriff ist, der diese verschiedenen Arten von Content-Management Systemen abdeckt.

• Web Content Management (WCM): Entwickelt für das Erstellen, Bearbeiten und Organisieren von Webinhalten mit mehreren Mitarbeitern. Die Kategorie, die die meisten Leute meinen, wenn sie "Content-Management-System" sagen, die oft mit Plattformen wie WordPress in Verbindung gebracht wird.
• Digitales Asset-Management (DAM): Zentralisiert und verwaltet digitale Assets (Bilder, Video, Audio, Dokumente), damit Ihr Team sie in großem Umfang finden, wiederverwenden und versenden kann.
• Component Content-Management (CCMS): Unterteilt Inhalte in wiederverwendbare Komponenten (Überschriften, Absätze, Bilder, Module), so dass dasselbe Stück kanalübergreifend unterschiedlich zusammengestellt werden kann.
• Enterprise Content-Management (ECM): ein breiteres Netz, das strukturierte und unstrukturierte Inhalte im gesamten Unternehmen abdeckt, einschließlich des Dokumentenmanagements und der Aufzeichnungen, die sich außerhalb des Marketings befinden.

Die meisten modernen Marken betreiben mehr als eines davon, oft zusammen mit einem Headless Content-Management-System für die Omnichannel-Bereitstellung. Eine vernetzte Plattform behandelt sie wie ein Betriebssystem: skalierbar durch Design, verbunden durch native Integrationen und nicht vier Verträge, die nachträglich zusammengefügt werden.

Die Aufgabe des Content-Management-Systems hat sich in den letzten Jahren verändert, und die meisten Plattformen haben nicht aufgeholt.

Drei Verschiebungen erzwingen das Umdenken:

Kund:innen kommen nicht mehr in einer geraden Linie an. Sie beginnen auf einem Telefon, wechseln zu einem Laptop, gehen in ein Geschäft und enden in der Anwendung/App. Jeder Touchpoint / Kontaktpunkt muss wissen, wo er aufgehört hat, und jeder Touchpoint / Kontaktpunkt läuft auf Content. Ein Content-Management-System, das nur eine Website bedienen kann, löst das Problem des letzten Jahrzehnts.

Künstliche Intelligenz liest jetzt Ihre Inhalte, bevor Kunden es tun. Markeneindrücke bilden sich zunehmend in Zusammenfassungen, Suchübersichten und Feeds der künstlichen Intelligenz. Diese Oberflächen werden von Ihren Inhalten abgerufen, ohne dass Ihr Team im Raum ist. Wenn Inhalte fragmentiert sind, driftet die Marke. Wenn sie strukturiert, gesteuert und mit Daten verbunden ist, repräsentiert Künstliche Intelligenz Sie genau.

Personalisierung ist die Basis, nicht das Upgrade. Kund:innen lernen von den Marken, die es richtig machen, wie sich Gutes anfühlt, und sie bringen diese Erwartungen in jedes folgende Kundenerlebnis ein. Ein Content-Management-System ohne Personalisierung und Echtzeitsignale kann nicht mithalten, egal wie gut es Seiten verwaltet.

Aus diesem Grund ist "Einmal erstellen, überall liefern" nicht mehr nur ein Slogan, sondern die Grundlage für digitale Inhalte. Die meisten Content-Management Systeme wurden vor der Umstellung für die Welt entwickelt. In den nächsten drei Kapiteln erfahren Sie, was ein modernes Content-Management-System eigentlich leistet, wie die Arbeit darin fließt und wie die Architektur alles zusammenhält.

Die besten Content-Management-Systeme erledigen drei Aufgaben gleichzeitig: Sie helfen Ihnen, Inhalte schneller zu erstellen, konsistent zu verwalten und überall dort bereitzustellen, wo Ihre Kunden sind. Jede Säule schützt vor einem anderen Ausfallmodus, und die Vorteile unter jeder Verbindung sind nur dann gegeben, wenn alles drei vorhanden sind.

ERSTELLEN

REGELN

LIEFERN

Zwei Vorteile erstrecken sich über alles drei Säulen: Kosteneffizienz (weniger Entwicklerzeit pro Änderung, Cloud-basierte Skalierung Sie zahlen nur, wenn Sie es nutzen) und die betriebliche Effizienz, die sich erhöht, wenn sich diese Vorteile stapeln. Die besten SaaS-Plattformen für Content-Management-Systeme machen diese Aufzinsung zu einer Routine mit weniger Übergaben und Umbauten.

Der strategische Fall für ein Content-Management-System ist eine Sache. Wie sich der Inhalt tatsächlich Tag für Tag bewegt, ist eine andere. Hier sehen Sie, wie es tatsächlich abläuft, von der ersten Idee bis zum Live-Asset.

1. Strategie und Planung. Definieren Sie die Zielgruppe, die Ziele und die Botschaften, die es wert sind, getragen zu werden. Erstellen Sie einen Redaktionskalender, der Themen, Formate und Kanäle benennt. Dies ist die Phase, die Künstliche Intelligenz nicht für Sie tun kann, und diejenige, die entscheidet, ob alles nachgelagerte es wert ist, verschifft zu werden.
2. Content Erstellung. Recherchieren, sammeln, entwerfen. Achten Sie auf Schrift, Bildmaterial und Multimedia, die Dinge, die Kunden tatsächlich bemerken. Generative Künstliche Intelligenz kann den ersten Durchlauf bei hochvolumigen Formaten für neue Inhalte übernehmen; Das redaktionelle Urteil bleibt menschlich.
3. Bearbeiten und Überprüfen. Überprüfen Sie die Genauigkeit, die Stimme und den Fluss. Peer Reviews fangen ein, was der Autor übersieht. Markenstimme und Offenlegungsregeln sind Governance, keine Nice-to-haves.
4. Publishing. Übertragen Sie Inhalte zur richtigen Zeit auf den richtigen Kanal. Planen Sie im Voraus, wo es sinnvoll ist. Ein vernetztes Content-Management-System veröffentlicht einmal und liefert überall, anstatt die Ersteller von Inhalten zu bitten, dasselbe Asset viermal zu formatieren.
5. Förderung. Share across owned and earned channels (social, email, syndication) and make it easy for your audience to share it on. Förderung is part of the content lifecycle, not a separate marketing project.
6. Leistungsüberwachung. Verfolgen Sie, was funktioniert und was nicht. Verwenden Sie die Signale, um die Strategie in der nächsten Schleife zu optimieren, nicht im nächsten Quartal. Die Teams, die diesen Kreislauf am schnellsten schließen, sind diejenigen, die die Personalisierung in Echtzeit durchführen, nicht im Nachhinein.
7. Wartung und Updates. Content altert nicht gut von alleine. Aktualisieren, stilllegen und konsolidieren Sie nach einem Zeitplan. Abgestandene Inhalte sind eine der stillen Möglichkeiten, wie die Autorität von Marken erodiert, und eine der am einfachsten zu behebenden.

Beachten Sie die durchgehende Linie. Die sieben Phasen sind einfacher, wenn Inhalte, Daten und Genehmigungen auf einer Plattform leben, und schwieriger, wenn sie nachträglich zusammengefügt werden. Es ist das, was die Content-Management-System Plattformen unterscheidet, die ihren Platz im Stack verdienen.

Alle Content-Management Systeme trennen Content-Management von der Präsentationsschicht, sodass sich Ihr Team auf den Inhalt konzentrieren kann, ohne sich um den zugrunde liegenden Code kümmern zu müssen. Unter der Haube erledigt jedes Content-Management-System seine Arbeit durch drei Schichten, die zusammenarbeiten.

Die Authoring-Seite

Hier wohnt Ihr Team. Eine Content-Management Application (CMA) bietet Autoren die Möglichkeit, Inhalte zu erstellen, zu bearbeiten und zu verwalten, normalerweise über einen Drag-and-Drop-WYSIWYG-Editor (What-you-see-is-what-you-get), sodass sich das Erlebnis/Erfahrung wie ein Textverarbeitungsprogramm und nicht wie ein Code-Editor anfühlt. Dahinter verbirgt sich ein Vorlagensystem, das steuert, wie Inhalte aussehen, wenn sie veröffentlicht werden. Das ist der Grund, warum eine Seite immer noch wie die Marke aussieht, selbst wenn zehn verschiedene Personen darin veröffentlichen.

Die Lieferseite

Hier treffen Ihre Kunden auf die Marke. Eine Content Delivery Application (CDA) stellt Inhalte für die Kanäle und Geräte bereit, die Kunden tatsächlich nutzen. APIs und Integrationen verbinden das Content-Management-System mit Ihrem CRM, Ihrer E-Commerce-Plattform, Ihren mobilen Apps und dem Rest des Stacks, sodass der Inhalt nicht an der Grenze des Publishing-Tools endet. Es fließt durch die Customer Journey, anstatt in einem System stecken zu bleiben.

Die Stiftung

Halten Sie das Ganze aufrecht: eine Datenbank, die Inhalte, Benutzerdaten und Einstellungen in einem strukturierten, abrufbaren Format speichert, und eine Sicherheitsschicht, die beides durch rollenbasierte Berechtigungen, Authentifizierung, Verschlüsselung und die Updates schützt, denen IT-Abteilungen früher nachjagen mussten. Zusammen übernehmen diese Teile die volle Funktionalität der Bereitstellung digitaler Inhalte. In Enterprise-Stacks decken sie auch das Dokumentenmanagement für das gesamte Unternehmen ab.

Wenn ein Kunde eine Seite besucht, zieht das Content-Management-System den richtigen Inhalt aus der Datenbank, wendet die richtige Vorlage an und rendert das Erlebnis in seinem Browser oder seiner Anwendung/App. Das geschieht in Millisekunden. Die Architektur dahinter entscheidet darüber, ob Ihr Content-Management-System über jeden Touchpoint / Kontaktpunkt hinweg hält und eine nahtlose Benutzererfahrung / Nutzererlebnis bietet.

Ein Content-Management-System erfüllt seine drei Aufgaben (Erstellen, Verwalten, Bereitstellen) nur, wenn Inhalte, Daten und Personalisierung auf derselben Plattform vorhanden sind, und nicht, wenn separate Tools nachträglich zusammengefügt werden.

Das ist das Funktionsprinzip dahinter SitecoreAI. Der Kern der Plattform befindet sich auf der gesamten Orchestrierungsebene und hilft Ihnen, Inhalte zu generieren, zu optimieren und zu personalisieren.

Innerhalb der Plattform funktioniert das Content-Management-System nicht alleine. Das CMS ermöglicht es Ihrem Team, Inhalte einmal zu erstellen und sie über jeden Kanal bereitzustellen, den Ihre Kunden verwenden, wobei Sie auf Ihre zurückgreifen Digitale Asset-Bibliothek, die jedes Asset an einem Ort aufbewahrt, verwaltet und durchsuchbar hält und bereit ist, in großem Umfang wiederverwendet zu werden. Content Operations Verbindet Planung, Workflow und Bereitstellung, sodass die Kampagne jeden Kanal im Schritt erreicht.

Zielgruppen und Einblicke verwandelt Kundensignale von jedem Kanal in ein einheitliches Profil, die 360-Grad-Ansicht, die die Personalisierung ermöglicht. Und Conversion-Optimierung personalisiert in Echtzeit auf die Daten, die Sie bereits haben, wo immer der Kunde auftaucht, einschließlich der Commerce / Handel Erfahrungen wo sich die Absicht in Einnahmen verwandelt.

Mehr als zwanzig vorkonfigurierte Agenten für künstliche Intelligenz werden mit der Plattform geliefert und erweitern die Funktionalität, ohne weitere Verträge hinzuzufügen. Integrationen in den Rest Ihres Stacks sind integriert. Und da Künstliche Intelligenz = <em>Already Included</em> mit Sitecore ist, erhält Ihr Team diese Funktionen vom ersten Tag an. Die meisten Content-Management behandeln Künstliche Intelligenz als Add-on-Modul; Dieser baut es in das Kundenerlebnis ein, von dem Ihre Marke abhängt, über jeden Kanal und jede künstliche Intelligenz, die Ihre Kunden verwenden.

Überlegen Sie noch, wie gut es für Ihr Team aussieht? Unser Leitfaden für wie man ein Content-Management-System auswählt erläutert die wichtigen Kriterien: Skalierbarkeit, Governance, Integrationen und die Fragen, die es wert sind, gestellt zu werden, bevor Sie in die engere Wahl kommen.