Luzes apagadas neste Natal? 8 em cada 10 profissionais de marketing dizem que a época festiva é fazer ou quebrar para a sua marca

Com um quinto dos consumidores do Reino Unido já comprando presentes, mas apenas um quarto dos profissionais de marketing totalmente preparados para a temporada de férias, as marcas devem agir agora para garantir que não seja seu último Natal.

• 45% dos comerciantes, cujas marcas têm lojas, dizem que esta época natalícia será a última oportunidade para provar o valor da sua presença física
• 40% das marcas estão introduzindo uma experiência de compra pessoal virtual
• Apesar de 74% dos profissionais de marketing admitirem que o marketing digital ficou em segundo plano a favor do investimento em outras áreas este ano, 93% dizem que é fundamental para o sucesso da temporada de férias

LONDRES, 12 de julho de 2021 - Após um ano de pousio, Natal de 2021 é feito ou quebrado de acordo com 83% dos comerciantes do Reino Unido, alerta um novo estudo da ® Sitecore, líder global em software de gestão de experiência digital. Apesar disso, resultados chocantes revelam que apenas um quarto dos profissionais de marketing está preparado para o Trimestre Dourado - embora os compradores (20%) já estejam procurando por presentes.

O estudo com 400 profissionais de marketing do Reino Unido destaca que quase metade daqueles com lojas (45%) acredita que esta temporada de férias será a última chance de provar o valor de sua presença física - sinalizando preocupações crescentes sobre o futuro da rua.

Enquanto as marcas esperam um "mega Natal" até 2022, Sitecore está aconselhando os profissionais de marketing a capitalizar os compradores antecipados - e rápido. Mais de um quarto (28%) dos consumidores planeia fazer compras de férias antes do final do verão. Os motivos mais comuns são: aproveitar os preços de venda (46%), distribuir os custos (44%) e evitar as aglomerações (42%).

No território natal da Black Friday - os EUA - 17% menos profissionais de marketing  estão a oferecer promoções em comparação com o ano passado. Do lado de cá, muitos profissionais de marketing do Reino Unido estão planejando promoções nesta Black Friday (68%), mas sua popularidade pode diminuir à medida que um terço (33%) acredita que a Black Friday é sinônimo de consumismo de massa e está se tornando ultrapassada. O risco de grandes multidões foi mais um sinal de alerta para 36% dos profissionais de marketing.

Além disso, metade (49%) dos profissionais de marketing admite que os descontos online se tornaram mais competitivos do que nunca nos últimos 12 meses – mostrando a clara necessidade de criar experiências de cliente perfeitas e personalizadas, em vez de reduzir os preços, para se destacar da multidão. Dado que a maioria (74%) dos profissionais de marketing admite que o marketing digital ficou em segundo plano em favor do investimento em outras áreas este ano, é necessária uma ação rápida, com 93% dos profissionais de marketing acreditando que o marketing digital agora é crítico para os negócios para sobreviver à temporada de férias. 

Paige O'Neill, CMO, Sitecore, comenta, "Essas descobertas apontam para um abalo dramático no horizonte tanto para o cenário de highstreet quanto para o comércio eletrônico do Reino Unido. É agora ou nunca para aquelas marcas que procuram prosperar, ou mesmo apenas sobreviver, nesta época festiva, com o ónus de oferecer as experiências digitais mais atraentes e envolventes possíveis. As próximas semanas serão críticas para concretizar estes planos e tirar partido da tecnologia no período crítico que antecede as férias.”

Com os compradores já tendo começado suas compras de Natal, os profissionais de marketing agora estão jogando catch-up, lançando planos para revolucionar a experiência de compra de Natal, aumentar as vendas e, finalmente, manter o negócio em movimento. Esses planos incluem:

• Avaliação do envolvimento baseado em subscrição (71%) – para se conectar com os clientes de forma hiperpersonalizada
• Otimizar a cadeia de abastecimento através de AI (62%) – garantir que não vemos mais um ano de entregas atrasadas 
• Apresentamos novos serviços virtuais para experimentar roupas e visitar lojas (61%) – proporcionando excelentes experiências para quem compra em casa
• Melhorar o atendimento ao cliente por meio de serviços AI, como chatbots (57%) – para interagir ainda mais com os clientes em casa
• Vender diretamente aos consumidores através dos seus sítios Web pela primeira vez (29%) – ajudando a envolver os clientes diretamente e a fidelizar a marca

Sitecore encomendou esta pesquisa para ajudar os profissionais de marketing que estão lutando para sobreviver e prosperar pós-pandemia. Sitecore tecnologia acelera o caminho para a compra e melhora a experiência geral, permitindo que os profissionais de marketing realmente entendam seus clientes e construam relacionamentos fortes por meio de experiências digitais personalizadas.

Sobre a Pesquisa

A Advanis realizou uma pesquisa entre consumidores e profissionais de marketing digital, encomendada pela Sitecore, refletindo as atitudes e prioridades para a temporada de férias deste ano. O estudo entrevistou 400 profissionais de marketing do Reino Unido, em junho de 2021 e, separadamente, 400 profissionais de marketing dos EUA abordando as mesmas questões. Um estudo de acompanhamento com 1.000 consumidores do Reino Unido foi realizado em junho de 2021.

Sobre Sitecore

Sitecore oferece uma plataforma de experiência digital que capacita as marcas mais inteligentes do mundo a construir relacionamentos duradouros com seus clientes. Líder do setor altamente condecorado, a Sitecore é a única empresa que reúne conteúdo, comércio e dados em uma plataforma conectada que oferece milhões de experiências digitais todos os dias. Empresas líderes, incluindo American Express, ASOS, Kimberly-Clark, L'Oréal e Volvo Cars, confiam na Sitecore para oferecer experiências mais envolventes e personalizadas para seus clientes. Saiba mais em Sitecore.com.

[1] As mesmas perguntas foram feitas a 400 profissionais de marketing de marcas dos EUA em junho de 2021, permitindo uma comparação completa dos resultados.