Construtor de Audiências
Defina públicos para personalização com um construtor de regras visuais que agrupa perfis com base em atributos, comportamentos e dados de envolvimento.
Parte da seringa
Público e insights
Uma plataforma para conhecer cada visitante em tempo real
SitecoreAI Audience and Insights é a camada de perfil ao vivo e análise da SitecoreAI. Ele captura cada interação do visitante e a transforma em um único perfil em tempo real para cada recurso de ativação na plataforma para agir.
Resultados que as equipas estão a ver hoje
119%Aumento da taxa de conversão para Gold Coast
16%Redução das taxas de saída da página inicial da Aer Lingus
4%Aumento das taxas de cliques nos primeiros quatro meses para Sentosa
212%Maior tempo no local para o Ponto B
Compreenda cada visitante em tempo real
Conheça cada visitante em todos os dispositivos
Os clientes alternam entre dispositivos e sessões, deixando dados fragmentados e silos que obrigam as equipas a adivinhar. O SitecoreAI Audience and Insights liga todos os sinais num único perfil em tempo real que alimenta todas as outras capacidades na plataforma.
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Ligue todas as interações do cliente em todos os pontos de contacto num único perfil em tempo real
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Navegue e filtre perfis de visitantes ao vivo em segundos
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Combine identidades usando qualquer identificador que escolher, desde email até número de fidelidade
Interaja com cada visitante no momento que importa
SitecoreAI Audience and Insights lê a intenção do visitante à medida que muda e transforma-a em contexto ao vivo. Otimização de Conversões e todas as outras capacidades de ativação leem este contexto instantaneamente, para que a plataforma aja com base nos sinais enquanto a intenção ainda está ativa.
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Potencie a personalização em tempo real com pontuações de preferências ao vivo
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Crie audiências utilizando comportamento, identidade, intenção e contexto de canal com condições prontas a usar
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Alimente perfis de clientes ao vivo em agentes de IA que orquestram em todos os canais
Veja o que está a funcionar à medida que acontece
O SitecoreAI Audience and Insights apresenta o desempenho ao vivo em todos os sites, formulários, testes e pesquisas num único espaço de trabalho. As equipas detetam anomalias à medida que ocorrem e validam métricas de desempenho e sucessos em tempo real.
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Monitorize sites, formulários, testes A/B, pesquisas, eventos e tráfego à medida que ocorrem
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Acompanhe o desempenho agregado das páginas ao longo do tempo, com os mesmos dados a alimentar a personalização e os testes
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Personalize os dashboards para que cada equipa veja apenas o que necessita
O AI significa Já Incluído
AI está integrado na plataforma, para que as equipas possam utilizá-lo livremente através da marcação e pesquisa sem custos surpresa ou pressão para limitar a adoção.
Resolução de identidade
Vincule todos os dispositivos e sessões em um perfil em tempo real que alimenta todos os recursos do SitecoreAI.
Perfis unificados
Um perfil por visitante, disponível para personalização, pesquisa no local, experimentação e análise de dados.
Afinidades
As pontuações de preferência automáticas revelam o que mais interessa a cada visitante.
Detalhes da sessão e do evento
Inspecione até 40 sessões e 100 eventos por sessão para entender a jornada completa por trás de cada interação.
Painéis de desempenho
Monitore sites, formulários, testes A/B, pesquisa, eventos e tráfego em um espaço de trabalho de análise em tempo real.
Informações da página
Acompanhe o desempenho agregado da página ao longo do tempo usando os mesmos dados de perfil ao vivo que impulsionam todos os recursos de ativação na plataforma.
Controlos de privacidade
A exclusão de perfil suporta solicitações com direito a ser esquecido. A resolução de identidade está desativada por padrão até que você aceite.
Construtor de audiências
Crie audiências usando comportamento, identidade, intenção e contexto de canal com condições prontas para uso.
Ativação em tempo real
Transforme o contexto do visitante ao vivo em personalização instantânea, experimentação, pesquisa e orquestração orientada por AI.
Construído por si. Potenciado por Sitecore.
Soluções dos nossos parceiros
Explore as mais recentes inovações da Sitecore
Painéis em tempo real
Veja o que os clientes e visitantes estão fazendo agora em eventos, comportamento de pesquisa e tráfego para que as equipes possam entender a intenção instantaneamente e reagir mais rapidamente.
Afinidades
Identifique os interesses emergentes de cada visitante em tempo real para que as equipes possam criar públicos mais nítidos, fornecer segmentação mais relevante e adaptar experiências à medida que a intenção muda.
Resolução de identidade
Unifique perfis entre dispositivos para que as equipes possam oferecer personalização omnichannel e experiências consistentes para seus clientes.
Perfis
Visualize perfis de clientes avançados no SitecoreAI para que as equipes possam usar eventos, sessões e características para impulsionar uma personalização mais precisa.
A plataforma construída em torno da sua equipa.Todas as capacidades a trabalhar em conjunto.
Discover uma plataforma conectada onde conteúdo, dados e personalização trabalham juntos desde o primeiro dia. Comece onde é mais importante hoje e expanda à medida que suas prioridades crescem, sem mudar de ferramentas ou adicionar complexidade. Como tudo faz parte da SitecoreAI, tudo funciona em conjunto para oferecer velocidade, escala e impacto.
Audiências e inteligência
Onde inteligência encontra o movimento
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Transforme os dados dos clientes em insights acionáveis que impulsionam jornadas personalizadas. Essa capacidade unifica perfis, prevê comportamentos e ativa campanhas em tempo real. A governança incorporada garante privacidade e conformidade, ao mesmo tempo em que possibilita estratégias de engajamento mais inteligentes.
- Perfis unificados de clientes: Veja comportamentos e preferências em uma única visão.
- Insights preditivos e segmentação: Identifique públicos e tendências de alto valor.
- Ativação em tempo real: Entregue mensagens relevantes instantaneamente entre canais.
- Governança segura de dados: Proteja a privacidade e gerencie o consentimento com facilidade.
Orquestração agentica
A IA Agential torna o gerenciamento de audiência adaptativo e auto-otimizado. Ele responde ao comportamento ao vivo, refina segmentos e ajusta o segmentamento automaticamente para que você fique à frente de cada momento com o cliente.
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As perguntas que mais ouvimos
O que é uma plataforma de inteligência de clientes (CIP)?
Uma plataforma de inteligência de clientes (CIP) impulsionada por IA é uma ferramenta que recolhe e unifica dados de clientes, feedback de clientes, preferências de clientes e histórico de clientes de várias fontes, analisando-os para fornecer insights sobre o comportamento dos clientes, necessidades dos clientes, jornadas dos clientes e intenções dos clientes. Uma plataforma de inteligência de clientes ajuda a construir lealdade dos clientes e informa a segmentação inteligente de clientes. Estes pontos de dados levam a experiências personalizadas escaláveis e a uma tomada de decisão empresarial melhorada. SitecoreAI Audience and Insights é a camada de inteligência de clientes impulsionada por IA do SitecoreAI.
Por que as plataformas de inteligência de clientes são importantes?
As plataformas de inteligência de clientes são importantes porque unificam e analisam os dados dos clientes para revelar informações acionáveis sobre o comportamento, as preferências, a intenção e as necessidades dos clientes. Com essa inteligência de clientes, as empresas podem personalizar as experiências dos clientes, melhorar a segmentação, prevenir a rotatividade e tomar decisões mais informadas. Uma plataforma de inteligência de clientes transforma dados dispersos dos clientes em automação, segmentação de clientes e personalização que melhoram a satisfação dos clientes ao longo da jornada do cliente.
Qual é a diferença entre CRM e inteligência do cliente?
A principal diferença entre a gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e a inteligência do cliente é que um sistema de CRM armazena e gere interações com clientes, suporte ao cliente, registos de clientes e dados de contacto, enquanto a inteligência do cliente utiliza aprendizagem automática para avaliar análises de dados e fontes de dados. A inteligência do cliente gera insights e uma visão mais profunda do cliente, o que permite melhores relações com clientes, personalização em tempo real, segmentação mais precisa e maior fidelidade do cliente. Um sistema de CRM regista dados de clientes; uma plataforma de inteligência do cliente transforma esses dados de clientes em ação.
O que é uma plataforma de dados de clientes (CDP) e como é diferente de uma CIP?
Uma plataforma de dados de clientes (CDP) recolhe dados de clientes de várias fontes e constrói um perfil unificado de cliente que outras ferramentas podem utilizar. Uma plataforma de inteligência de clientes (CIP) vai mais além: analisa esses dados de clientes com aprendizagem automática para pontuar afinidades e interpretar a intenção do cliente, transformando-os em insights de clientes que pode utilizar em tempo real. O SitecoreAI Audience and Insights realiza o trabalho de ambas, permitindo unificar os dados de clientes de primeira mão e agir sobre eles sem adicionar uma plataforma de dados de clientes separada.
Como é que uma plataforma de inteligência de clientes pode melhorar as estratégias de marketing?
Uma plataforma de inteligência de clientes melhora as estratégias de marketing ao unificar e analisar os dados dos clientes para descobrir insights sobre os mesmos. Esses insights permitem uma melhor segmentação de clientes, personalização em tempo real, direcionamento mais preciso e campanhas de marketing omnicanal mais eficazes. Quando bem utilizada, a inteligência de clientes melhora a sua vantagem competitiva e aumenta a satisfação dos clientes ao longo da jornada do cliente.
Preciso de um produto CDP ou de análise separado para usar o SitecoreAI Audience and Insights?
Não. O SitecoreAI Audience and Insights captura eventos, unifica perfis de clientes, calcula pontuações de afinidade e alimenta dashboards de desempenho ao vivo nativamente dentro do SitecoreAI, onde a IA lida com a unificação de perfis e a pontuação de afinidade. Não é necessário uma plataforma de dados de clientes (CDP) separada ou um complemento de análise. Tudo funciona com um conjunto de dados de clientes ao vivo, para que a personalização e a experimentação reajam no momento em que um perfil de cliente é atualizado.
Como é que o SitecoreAI Audience and Insights ajuda na personalização e otimização?
SitecoreAI Audience and Insights captura sinais comportamentais ao vivo, como pesquisas no site, cliques, profundidade de rolagem e visualizações de página, e transforma-os em contexto utilizável do cliente. Otimização de Conversão e todas as outras capacidades de ativação na plataforma leem este contexto no momento em que a intenção do cliente muda, para que as equipas ajam sobre os sinais enquanto a intenção ainda está ativa. O resultado é personalização em tempo real baseada em dados atuais do cliente.
Como é que o SitecoreAI Audience and Insights lida com privacidade e consentimento?
O SitecoreAI Audience and Insights respeita o consentimento no momento da captura e apenas rastreia os visitantes de acordo com o estado de consentimento que definir. A resolução de identidade está desativada por padrão, e as regras de identidade permitem-lhe controlar quais identificadores são usados para corresponder os dados dos clientes. A eliminação de perfis suporta pedidos de direito ao esquecimento ao abrigo de regulamentos regionais de recolha de dados e privacidade, como o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) e a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA).
A IA está incluída no SitecoreAI Audience and Insights, e qual plano preciso?
Sim. A IA já está incluída em todos os planos do SitecoreAI sem custo adicional, e Audience and Insights faz parte dos seus direitos iniciais da plataforma. A IA avalia afinidades e interpreta a intenção do cliente, além de impulsionar a segmentação de clientes desde o primeiro dia, sem necessidade de adquirir um nível adicional de IA. Como funciona nativamente dentro do SitecoreAI, não é necessário adicionar uma plataforma de dados de cliente ou produto de análise separado.
O que devem procurar os compradores numa plataforma de inteligência de clientes?
Os compradores devem procurar uma plataforma de inteligência de clientes que conecte perfis, comportamento, intenção, análises, controlos de privacidade e ativação. É necessário ter perfis em tempo real, resolução de identidade, construção de audiências, dashboards e um conjunto único de dados de visitantes ao vivo. O SitecoreAI reúne estas capacidades, para que a mesma inteligência possa informar a personalização, pesquisa, testes e otimização.
Como é que o Sitecore oferece personalização em tempo real à escala empresarial?
SitecoreAI oferece personalização em tempo real à escala empresarial ao unificar cada interação do visitante num perfil de cliente ao vivo e agir sobre mudanças de comportamento, preferências e intenções à medida que acontecem. As equipas podem personalizar e otimizar experiências entre marcas, regiões e canais usando a mesma inteligência de cliente em tempo real. Usando o Sitecore, Experience Gold Coast alcançou um aumento de 119% na taxa de conversão, enquanto Aer Lingus reduziu as taxas de saída da página inicial em 16%.
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