Modernize o seu DX

A modernização da experiência é a próxima fase da transformação digital. É o processo de usar tecnologias digitais para criar, modificar e melhorar os processos de negócios e a satisfação do cliente para atender às exigências em mudança do mercado. Do ponto de vista tecnológico, isso pode envolver a modernização de aplicativos, a otimização de funcionalidades e a incorporação de aplicativos baseados em nuvem e/ou nativos da nuvem para aprimorar ou substituir aplicativos legados.

Capitalizar novas tecnologias é importante, mas também é importante construir uma força de trabalho que possa tirar proveito disso. Requalificar seus usuários finais provavelmente será uma parte importante do processo, porque modernizar significa reimaginar como as pessoas trabalham, o que compõe sua carga de trabalho e se concentrar nas tarefas em que elas são melhores. Também é importante se concentrar na tomada de decisões em tempo real e de alta qualidade e construir estrategicamente um roteiro para novas jornadas do cliente e como elas podem afetar a experiência do usuário, o ecossistema digital e os resultados de negócios.

Comece por descrever claramente os benefícios que a modernização pode e trará para a sua organização. Da melhoria da eficiência à melhoria da experiência do cliente, do aumento da receita à vantagem competitiva, certifique-se de se concentrar nas maneiras pelas quais a modernização da experiência impactará positivamente a organização e esteja pronto para lidar com preocupações e reservas honestamente.

O ROI vai variar de empresa para empresa, pois cada empresa terá metas e objetivos diferentes ao se modernizar. Os custos e benefícios também variarão e nem todos serão tangíveis. Benefícios como maior fidelidade do cliente e engajamento dos funcionários podem ser mais difíceis de calcular, mas não são menos válidos.