Banco norueguês aumenta produtividade em 80% com Sitecore

O Sparebanken Vest é o terceiro maior banco de poupança da Noruega e o segundo banco mais antigo do país, fundado em 1823. Está sediada em Bergen e tem 37 filiais que prestam serviços pessoais a comunidades díspares em toda a Noruega. Complementando sua presença física, o banco está expandindo os serviços digitais para melhorar a experiência do cliente e aumentar os recursos bancários de autoatendimento para interagir melhor com seus clientes.

Confrontada com a concorrência crescente e a diminuição das margens, a Sparebanken Vest queria servir melhor os clientes existentes, fidelizá-los, atrair públicos mais jovens e melhorar as receitas. Seu site existente era complexo e exigia muita habilidade técnica para gerenciar, enquanto os clientes on-line ligavam regularmente para o banco para obter suporte adicional ao cliente. Para transformar a experiência do cliente, o banco procurou equilibrar os serviços digitais com uma presença local na comunidade.

Como parte de sua estratégia digital, o Sparebanken Vest começou a implementar mais aplicativos de nuvem e SaaS, incluindo a migração de sua plataforma de experiência digital (DXP) de Sitecore XP para Sitecore XM Cloud SaaS. Sitecore XM Cloud sustenta a arquitetura e a estratégia composable do banco para desenvolver e fornecer experiências e conteúdo digitais em todos os canais usando os melhores componentes modulares.

Juntamente com o apoio da Sitecore, a migração foi gerida sem problemas, dentro do prazo e do orçamento, por uma equipa dedicada de seis pessoas do departamento de TI de 100 funcionários do banco. O Sparebanken Vest muitas vezes desenvolve aplicativos e serviços bancários digitais internos para fortalecer a experiência interna e a propriedade, e usando esta solução moderna e composta Sitecore XM Cloud, o banco está atraindo e retendo os melhores talentos.

Chave para a estratégia digital do Sparebanken Vest, Sitecore XM Cloud permite que o banco melhore o envolvimento do cliente, reduza a complexidade do sistema e aumente a produtividade. Ao facilitar a gestão do site, a Sitecore ajudou o Sparebanken Vest a melhorar a eficiência e a produtividade em mais de 80%. O tempo necessário para desenvolver e lançar um novo código front-end do site foi reduzido em 88%, de 40 minutos para apenas 5 minutos. Isso reduz o tempo de comercialização de novos produtos e serviços e permite maiores oportunidades de receita.

A redução do conteúdo e da complexidade e a navegação mais fácil aumentaram o envolvimento do cliente com o banco e seu site, que agora carrega muito mais rápido e tem classificações mais altas do Google. Pesquisas regulares para avaliar a fidelidade e satisfação dos clientes mostram pontuações mais altas desde que o banco migrou para Sitecore XM Cloud. Com o objetivo de elevar o Net Promoter Scores (NPS) para 70% dos clientes classificados em 5º ou superior, XM Cloud viu o banco atingir um novo marco de 50%. Sitecore XM Cloud alivia a carga e o custo de gerenciar e dar suporte a um aplicativo local, ao mesmo tempo em que ajuda o banco a reduzir sua pegada de carbono.