NMDP unifica e personaliza experiências digitais com Sitecore

O site do NMDP desempenha um papel vital na mudança de vida das famílias em todos os EUA. As tecnologias digitais são parte integrante das operações do NMDP, desde a manutenção do registo nacional até à coordenação dos cuidados prestados aos doentes. Para fornecer os mais altos níveis de serviço a pacientes, famílias, cuidadores, centros de transplante e instituições de pesquisa, o NMDP conta com soluções digitais de nível empresarial. Como uma organização sem fins lucrativos, o NMDP deve avaliar cuidadosamente seus investimentos para garantir que eles permaneçam dentro de um orçamento limitado, maximizando o impacto.

Como parte de seu rebranding para NMDP, a organização direcionou seus esforços de modernização digital para sua plataforma digital, com o objetivo de consolidar seus vários microsites e marcas, melhorando sua vantagem competitiva e integrando novas tecnologias que atendessem às suas necessidades de negócios. Sua pegada digital incluiu dezenas de sites desenvolvidos de forma independente para atender a públicos diversos, como B2C, B2B e B2G (business-to-government). Isso resultou em sistemas legados díspares e desatualizados, incluindo um CMS que estava chegando ao fim de sua vida útil e não era mais adequado para o propósito.

O NMDP embarcou em uma iniciativa de vários anos e vários locais para reconstruir e renomear sua presença digital. Esse esforço envolveu a melhoria da eficiência operacional substituindo plataformas desatualizadas por soluções modernas e robustas sem cabeça alimentadas por Sitecore. O NMDP selecionou Sitecore Experience Manager (XM), Sitecore Experience Platform (XP), Sitecore CDP e Sitecore Personalize como o provedor de serviços fundamental para seus novos recursos digitais.

"Avaliamos muitas ferramentas antes de escolher Sitecore", comentou Elycia Arendt, diretora de desenvolvimento de aplicativos do NMPD. "Sitecore integra-se bem com o nosso ecossistema digital. A sua arquitetura sem cabeça e a facilidade de integração com as nossas plataformas foram fatores críticos na nossa decisão. Também é uma tecnologia empolgante para nossa equipe de desenvolvimento trabalhar."

Sitecore soluções integram-se perfeitamente ao sistema Salesforce CRM do NMDP e à Okta para gerenciamento de identidade e acesso. Com Sitecore, o NMDP pode gerenciar e fornecer conteúdo on-line de forma eficiente, conectar análises de dados de clientes em todo o seu ecossistema e personalizar as experiências do usuário em tempo real. Por exemplo, Sitecore é a base do novo site da rede do NMDP – um site B2B que fornece milhares de documentos governamentais essenciais para centros de transplante e profissionais médicos. Como parte da simplificação e unificação da presença da marca da organização, o NMDP também conduziu uma auditoria de conteúdo, revisando mais de 4000 páginas e mais de 40.000 arquivos em todo o site da rede do NMDP.

"Com o Sitecore, criamos um site que torna mais fácil para os usuários encontrarem o que precisam por meio de pesquisa e personalização aprimoradas, simplificando seu trabalho e melhorando a eficiência", explicou Arendt. "O feedback tem sido extremamente positivo."

Com seus novos sites construídos em Sitecore, o NMDP unificou sua presença de marca e simplificou seus processos de negócios. Esses sites fornecem um cenário digital consistente e coeso que se alinha com a estratégia digital do NMDP. Com navegação simplificada, personalização, 90% menos páginas do site e recursos de pesquisa aprimorados, a nova plataforma melhora significativamente a experiência do cliente e se destaca em atender às necessidades do cliente, tornando mais fácil para os usuários encontrarem o conteúdo que estão procurando.

Nos primeiros dois dias de lançamento, os novos sites atraíram 2.500 visitantes únicos, com apenas cinco incidentes de interrupção de serviço relatados. NMDP é agora o site número um para pesquisas de "doação de medula óssea", e a organização experimentou um aumento de 132% nas buscas por "voluntário NMDP".

Os benefícios vão além dos usuários do site. O NMDP também melhorou a produtividade, a tomada de decisões e a satisfação de seus desenvolvedores de TI corporativos, profissionais de marketing, criadores de conteúdo e outras partes interessadas, otimizando operações e funções. "Graças ao Sitecore, unificamos processos e simplificamos a vida, permitindo que a equipe da Web se concentre em fornecer recursos mais avançados, em vez de gastar horas atualizando conteúdo", comentou Arendt.

Anteriormente, a organização frequentemente dependia de agências externas para entregar projetos e campanhas. Habilitado por Sitecore, o NMDP agora pode lidar com essas tarefas internamente. Os profissionais de marketing podem criar campanhas de forma independente, desenvolver e atualizar conteúdo e implementar estratégias de personalização. Sitecore continua a sustentar a transformação digital do NMDP.