Maior banco dos Emirados Árabes Unidos usa Sitecore para oferecer ofertas hiperpersonalizadas

Fundado em 1963, o Emirates NBD é um dos maiores grupos bancários do Oriente Médio e está classificado entre os 20 melhores na lista da Forbes das Empresas Mais Conceituadas do Mundo. Presta uma vasta gama de serviços financeiros ao consumidor e às empresas, controlando 24% do mercado de cartões de crédito ao consumo. Mas no mercado maduro dos Emirados Árabes Unidos (EAU), onde os clientes podem mudar rapidamente de banco, a empresa teve que encontrar uma maneira nova e inovadora de reter e atrair clientes e fidelizar a marca. Em vez de reduzir os preços ou introduzir novos produtos, o Emirates NBD precisava mudar a forma como os clientes se envolviam com os serviços de cartão de crédito do banco.

O aplicativo Mais estilo de vida da Emirates NBD tem cerca de 4.000 ofertas para diferentes varejistas e serviços, incluindo restaurantes, cafés, hotéis, lojas, reparos de automóveis e empresas de aluguel. O banco tem um programa de incentivo baseado em recompensas que oferece descontos aos clientes, mas a marca estava lutando para se diferenciar e obter as ofertas mais relevantes com base nos interesses na frente dos clientes certos sempre.

A Emirates NBD trabalhou com Sitecore e Sitecore parceiro de negócios, a Horizontal Digital, para lançar seu aplicativo de estilo de vida nativo chamado More. Para melhorar a personalização, o Emirates NBD expandiu seu uso de Sitecore no Microsoft Azure como uma implantação de PaaS para oferecer aos clientes ofertas altamente direcionadas e personalizadas por meio do aplicativo Mais.

O banco utilizou Sitecore tecnologia para construir perfis com base em informações conhecidas dos clientes, como riqueza e ganhos; preferências selecionadas pelo cliente durante a integração do aplicativo; escolhas de preferência contínuas durante o uso do aplicativo; comportamento no aplicativo; e geolocalização. Por exemplo, uma etapa de configuração "Vamos conhecê-lo" no aplicativo permite que os usuários selecionem uma variedade de preferências. Como resultado, o aplicativo "aprende" as preferências e interesses de cada indivíduo para que o cliente receba mais ofertas e ofertas com base em transações da vida real, não apenas nas preferências do usuário, permitindo uma verdadeira personalização. Por exemplo, se um cliente disser que vai à academia, mas passa a maior parte do tempo livre jantando fora, são os vouchers do restaurante que ele verá primeiro.

Em vez de apenas adicionar recursos ou melhorar os serviços, Sitecore permite que o Emirates NBD melhore a maneira como os clientes se sentem e experimentam esses serviços. Desde o lançamento do Sitecore-powered, commerce-as-a-service para melhorar o aplicativo More lifestyle, houve mais de 30.000 downloads de aplicativos com uma meta de mais de 100.000 downloads nos próximos seis meses.

A solução oferece uma experiência de compra simples ao cliente. Ele constrói melhores relacionamentos com os clientes usando o aplicativo More para apoiar e melhorar o estilo de vida de um cliente por meio da segmentação transacional com ofertas e ofertas que são personalizadas especificamente para cada cliente. O aplicativo More oferece aos clientes do Emirates NBD uma experiência de compra única para comprar produtos e serviços e economizar dinheiro facilmente. A experiência inclui a maioria das principais marcas e fornecedores que os clientes procuram, incluindo Mussafair, ClearTrip, Network International, noon.ae, Amazon, Mastercard, Platinum List e muito mais.