Marcas devem aproveitar a experiência de compra neste Natal

Sitecore pesquisa revela que os britânicos esperançosos de que esta temporada festiva será mais alegre até agora, com os consumidores planejando celebrações maiores e mais significativas

LONDRES, 14 de setembro de 2021 - Os britânicos estão procurando compensar o Natal do ano passado passado em lockdown. Relatório de Tendências de Compras de Férias 2021 da Sitecore mostra que 83% da Geração Z e 67% dos Millennials estão planejando sair com tudo nesta temporada de férias, com 77% da Geração Z e 70% dos Millennials dizendo que este Natal será o destaque de seu ano. Mas com as preocupações com a escassez de mão de obra afetando tudo, desde o fornecimento de alimentos até a indústria de transporte, comerciantes e consumidores precisam planejar com antecedência para garantir que não percam o alvo neste Natal. 

O relatório fornece aos profissionais de marketing os insights necessários para criar uma melhor experiência do cliente a tempo para a temporada festiva mais importante até agora. Isso inclui as especificidades da evolução do comportamento de compra do consumidor, como a pandemia tornou as pessoas mais conscientes socialmente, como gerenciar o risco de interrupção da cadeia de suprimentos e o que marcas e varejistas precisam fazer para serem bem-sucedidos neste Natal.

Os principais motivos para a emoção deste ano são a possibilidade de ver a família alargada e amigos distantes pela primeira vez desde o início da pandemia e sentir que merecemos comemorar depois do ano que tivemos.

Quando se trata de presentear, 58% dos entrevistados de todas as gerações prefeririam presentes baseados na experiência em vez de "mais coisas", provavelmente devido à quantidade de tempo que as pessoas ficaram em casa no último ano, mas talvez fortuitamente, dados os desafios que a indústria de transporte está enfrentando. Da mesma forma, dada a turbulência e a incerteza da pandemia, é compreensível que dois terços dos consumidores da Geração Z (68%) e Millennial (64%) prefiram presentes que pedem em vez de uma surpresa neste Natal.

A tomada de decisões dos consumidores está a evoluir

Há também indicações de que os comportamentos e atitudes de compra em relação ao Natal mudaram este ano:

• A pandemia fez com que 86% dos inquiridos valorizassem mais o tempo em casa com a família e os simples prazeres da vida 
• Em termos de presentes, 48% dos consumidores planejam comprar menos, mas fazer compras maiores e mais atenciosas para os entes queridos 
• Estes donativos serão financiados pelo facto de mais de metade (51%) ter mais poupanças reservadas como resultado da diminuição das despesas ao longo do último ano, embora 73% afirmem que agora pensam mais cuidadosamente sobre a forma como gastam o seu dinheiro
• Quase metade (48%) dos britânicos está a planear começar a marcar presentes da sua lista até outubro, com quase um terço (28%) já a fazer compras de Natal – destacando a importância de as marcas e retalhistas capitalizarem os compradores antecipados e receberem os seus presentes a tempo

Quando questionados sobre como eles encontrarão inspiração para presentes, as respostas mais bem classificadas foram:

• Navegar nos sites das minhas marcas favoritas (39%)
• Vitrines de compras na rua (31%)
• Visitar pequenos retalhistas independentes (23%)
• Mercados locais de Natal (21%)

Esses resultados devem oferecer encorajamento aos varejistas preocupados com a suposta mudança para as compras on-line. Para adicionar mais contexto, 74% da Geração Z, 69% dos Millennials, 58% da Geração X, 49% dos Baby Boomers e 46% dos Tradicionalistas dizem que estão prontos para abraçar as compras, viagens e experiências de férias pré-pandemia.

Uma oportunidade para vozes independentes e diversas brilharem

As conclusões do relatório oferecem esperança aos pequenos retalhistas independentes:

• 45% dos consumidores do Reino Unido planeiam evitar grandes retalhistas online este ano 
• 43% concordam que se sentiriam preguiçosos se recorressem a compras puramente online

É claro que os varejistas independentes devem agir rapidamente para fazer tudo o que puderem para criar uma experiência de compra atraente ou correr o risco de perder vendas:

• 65% querem que os presentes que compram signifiquem algo e tenham uma história por trás deles
• Embora os consumidores do Reino Unido queiram receber a maioria de seus presentes de varejistas independentes, 59% disseram que são mais propensos a comprar da Amazon no último minuto

Paige O'Neill, CMO, Sitecore comentários, "Marcas e varejistas sem dúvida enfrentarão interrupções na cadeia de suprimentos este ano por razões fora de seu controle, o que, infelizmente, pode significar clientes frustrados, avaliações negativas e uma reputação manchada. Com os compradores já comprando presentes, a hora é agora de retomar o controle por meio de inovações em torno da análise de estoque e comunicações em várias plataformas. Além disso, encontrar maneiras de permitir que as pessoas ofereçam ou façam fila para comprar itens com baixo estoque será fundamental para manter os clientes envolvidos.

"Nossos dados mostram que muitos britânicos querem comprar com seu 'coração', ser atenciosos e comprar presentes de qualidade. Mas se marcas e varejistas virem escassez de estoque e estiverem lutando para acompanhar os gigantes do varejo on-line que oferecem experiências de compra perfeitas e rápidas, as cabeças dos consumidores podem ser viradas. As marcas e retalhistas que vão ganhar este Natal serão aqueles que correspondem aos níveis de serviço e velocidade do online, gerem bem o risco da sua cadeia de abastecimento e criam experiências de compra personalizadas e emocionantes, demonstrando os valores que as distinguem."

Outra mudança sísmica observada no ano passado foi a manifestação contra a injustiça racial nos Estados Unidos e no Reino Unido. Mais da metade (53%) dos consumidores do Reino Unido agora acreditam que é muito ou um pouco importante que os varejistas ofereçam mais produtos e serviços de propriedade de negros e pertencentes a minorias. No entanto, esta procura não está a ser satisfeita, com apenas 16% a afirmarem que estão a ver os retalhistas agirem nesse sentido.

Um momento crucial para marcas e retalhistas

Para a reportagem, Sitecore também falou com chefes de marketing de marcas do Reino Unido já ocupados se preparando para a temporada festiva. 83% admitem que o desempenho neste Natal faria ou quebraria a sua marca, com 45% a admitirem que esta época festiva seria a última oportunidade para provar o valor de manter uma presença na loja física.

E como as marcas estão dando os toques finais em suas campanhas de marketing de Natal, o relatório sugere que os consumidores do Reino Unido estão abertos à comunicação da marca se forem feitas corretamente:

• 55% planejam abrir e-mails direcionados e e-mails de marcas que gostam neste Natal
• 44% querem receber sugestões personalizadas das suas marcas favoritas para ajudar a tornar esta época natalícia especial
• 44% estão dispostos a compartilhar seu histórico de navegação com marcas para que possam fazer ofertas relevantes
• 30% preferem sugestões que se adaptem ao seu estilo de vida e gostos
• 68% valorizariam descontos antecipados e ofertas
• 47% gostariam de ver ofertas exclusivas de pré-venda para clientes fiéis

"Sabemos que as marcas e os retalhistas esperam uma época festiva para compensar o ano passado. Mas a única maneira de conseguirem isso é ouvindo os clientes. Para ver o sucesso neste Natal, as marcas devem aproveitar os dados dos clientes para entender como os compradores querem comprar e o que querem comprar, para ajudá-los a encontrar os presentes que estão procurando." conclui O'Neill.>

Sobre o relatório de tendências de compras de férias 2021 da Sitecore

Sitecore encomendou à Advanis a realização de uma pesquisa entre consumidores e profissionais de marketing digital, refletindo as atitudes e prioridades para a temporada de Natal deste ano. O estudo entrevistou 1.000 consumidores e 400 profissionais de marketing do Reino Unido. .

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