As compras online estão levando a experiência presencial da Black Friday à extinção

São Francisco, 16 de novembro de 2021– O brilho outrora ofuscante da Black Friday está diminuindo para os consumidores dos EUA, já que quase um terço não comprará nada nesse dia. Daqueles que planejam comprar na Black Friday, a maioria pretende comprar apenas online, de acordo com o relatório Holiday Shopping Trends 2021 da Sitecore. Isso pode ser porque 20% não acreditam mais que o evento ofereça boas ofertas e o fato de que a maioria (71%) já terá começado a comprar presentes de Natal pela Black Friday. Apenas 11% disseram que vão começar as compras de fim de ano durante o evento.

"O papel que a Black Friday desempenha antes do Natal nos EUA está diminuindo. Com as marcas lutando mais do que nunca para diferenciar suas ofertas, agora deve haver um foco maior em fornecer experiências on-line e personalizadas que sejam exclusivas de uma marca, em vez de apenas vendas relâmpagos", disse Paige O'Neill, CMO Sitecore. "Sabemos que as expectativas dos clientes nunca foram tão altas e, embora ainda haja lugar para negócios, as marcas devem se concentrar em ganhar fidelidade por meio de uma compreensão íntima das motivações dos compradores. Conteúdos, ofertas e experiências personalizadas ajudarão a criar relacionamentos duradouros e aumentarão as vendas."

Os consumidores não querem enfrentar as multidões ou consumir em excesso

Com 18 meses de distanciamento social e números crescentes de infeções, não é surpresa que os consumidores dos EUA citem evitar aglomerações (58% dos entrevistados) como um dos três principais motivos para não fazer compras na Black Friday. Apenas 17% planejam fazer compras presenciais na Black Friday em lojas nacionais e apenas 10% planejam fazer compras presenciais no comércio local.

O facto de o evento estar agora associado ao consumo excessivo (30%) e estar a tornar-se obsoleto também pode estar a dificultar o interesse.

Por fim, os compradores têm prioridades diferentes para o Natal deste ano. Depois de sofrer com a pandemia sem muito tempo com os entes queridos, muitos estão prontos para recuperar o tempo perdido neste fim de ano. Quase três quartos (71%) dizem que prefeririam presentes baseados na experiência em vez de "mais coisas" e 63% querem que os presentes que compram signifiquem algo ou tenham uma história por trás, o que pode incentivá-los mais para os varejistas locais do que para "balcões únicos".

Marcas online ainda podem triunfar na Black Friday

A maioria dos que optam por comprar na Black Friday deste ano será online (43%), o que oferece às marcas uma oportunidade de atender às expectativas dos clientes tanto para ofertas dignas da Black Friday quanto para experiências excecionais do cliente.

Os consumidores acreditam que as ofertas oferecidas na Black Friday muitas vezes não são melhores do que as vendas oferecidas ao longo do ano. No entanto, aqueles que optarem por fazer compras na Black Friday ainda estarão em busca de descontos e promoções. Nas compras online neste fim de ano, os descontos e ofertas antecipadas foram citados como o fator de compra mais importante para 67% dos participantes da pesquisa. O segundo mais importante foi o de ofertas exclusivas de pré-venda para clientes fiéis, avaliadas por quase metade dos consumidores (43%). Esses compradores acreditam que sua fidelidade significa não ter que esperar na fila por uma oferta de Black Friday às 6h; sentem que o seu "lugar" está salvo devido à sua dedicação a determinados retalhistas.

A personalização é a chave para o verdadeiro sucesso da marca, com o produto certo oferecido no momento certo. Quase um terço (30%) quer sugestões personalizadas de suas marcas favoritas neste fim de ano.

A doação ética de presentes está no topo das mentes dos consumidores

A Amazon ainda pode dominar o cenário de compras, mas os consumidores dos EUA estão mais focados em compras locais e de varejistas independentes. Sessenta por cento dos entrevistados disseram que evitarão grandes lojas em deferência aos varejistas independentes, e um pouco mais (63%) estão dispostos a pagar mais por presentes feitos localmente.

Os jovens compradores estão especialmente interessados em varejistas que oferecem mais produtos e serviços de proprietários negros e minoritários (76%). No geral, dois terços de todos os consumidores dos EUA querem esses produtos, mas apenas 28% veem produtos e serviços de proprietários negros e minoritários enquanto fazem compras.

No início deste ano, a Sitecore publicou insights relacionados a como este Natal é marcante para as marcas e seus showrooms, bem como o quanto os consumidores dos EUA estão ansiosos para a temporada de férias. Os dados completos estão disponíveis no Relatório de Tendências de Compras de Férias 2021.

Sobre o relatório de tendências de compras de férias 2021 da Sitecore

Sitecore encomendou à Advanis a realização de uma pesquisa entre consumidores e profissionais de marketing digital, refletindo as atitudes e prioridades para a temporada de Natal deste ano. O estudo entrevistou 1.000 consumidores e 400 profissionais de marketing dos EUA.

Sobre Sitecore

Sitecore oferece uma plataforma de experiência digital que capacita as marcas mais inteligentes do mundo a construir relacionamentos duradouros com seus clientes. Líder do setor altamente condecorado, a Sitecore é a única empresa que reúne conteúdo, comércio e dados em uma plataforma conectada que oferece milhões de experiências digitais todos os dias. Empresas líderes, incluindo American Express, ASOS, Kimberly-Clark, L'Oréal e Volvo Cars, confiam na Sitecore para fornecer experiências mais envolventes e personalizadas para seus clientes. Saiba mais em Sitecore.com.

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