Profissionais de marketing adotam rapidamente tecnologias AI como o ChatGPT, desviando-se de programas do Metaverso, revela pesquisa

São Francisco, 09 de maio de 2023 -  Embora só esteja disponível publicamente há menos de seis meses, a plataforma de inteligência artificial generativa (GAI) ChatGPT rapidamente ganhou força entre os usuários empresariais dos EUA, com mais de 80% dos profissionais de marketing relatando que experimentaram a tecnologia. Isso é de acordo com o "AI & Composable Marketing Software Survey" realizado pela ® Sitecore, líder global em software de experiência digital de ponta a ponta, que também descobriu que muitos profissionais de marketing estão realocando orçamentos de investimentos planejados em metaverso para GAI.

O ChatGPT é um modelo de linguagem de última geração que usa aprendizado de máquina para gerar texto que soa como se um humano o escrevesse. Sitecore descobriu que três em cada quatro profissionais de marketing estão considerando ou atualmente investindo em AI para apoiar marketing e CX, com 78% afirmando sua crença de que o GAI os aproximará de seu CX desejado por meio de uma maior personalização (75%) e da capacidade de obter uma compreensão mais profunda das necessidades do cliente (74%).

"A recente taxa de inovação na tecnologia de marketing tem sido verdadeiramente notável", disse Dave O'Flanagan, diretor de produtos da Sitecore. "Em vez de ficarmos sobrecarregados e exaustos com esses avanços, no entanto, descobrimos que os profissionais de marketing são ousados e experimentais ao adotar tecnologias como o ChatGPT. Ao contrário de outras plataformas que têm sido desafiadoras de implementar, a AI generativa se mostra promissora não apenas por ser relativamente fácil de integrar em ofertas de software composable e pilhas de martech mais amplas, mas também rápida para ter um impacto mensurável em campanhas de marketing."

Plataformas GAI como o ChatGPT rapidamente eclipsaram outras tecnologias recentes anunciadas como a próxima grande coisa para os profissionais de marketing. No ano passado, o metaverso teve profissionais de marketing lutando para reivindicar uma posição no mundo virtual. Hoje, porém, parece estar a perder ímpeto. Relatório Perceções do Metaverso de 2022 da Sitecore descobriu que mais da metade (56%) dos profissionais de marketing investiram em "tecnologias semelhantes ao metaverso". Esta pesquisa recente descobriu que os projetos de metaverso ficaram para trás AI (79%) e o software de experiência digital (56%) como prioridade máxima, com pouco mais de um terço (36%) dos entrevistados classificando-o como o mais importante. Além disso, dois em cada cinco (38%) relataram realocação de orçamento de projetos de metaverso para apoiar a implantação de AI.

Outras conclusões do inquérito incluem o seguinte:

• Benefícios para os clientes: O atendimento ao cliente é considerado a principal função que mais se beneficiará da assistência AI (24%), com a melhoria da fidelização do cliente entre os principais objetivos das implantações AI. Para financiar essas implantações, dois em cada cinco (39%) entrevistados disseram que planejavam investir de 21% a 40% do orçamento do ano seguinte em programas AI.
• Profissionais de marketing rápidos para pivotar: Embora as tendências martech tenham inundado as equipes de marketing nos últimos anos, nove em cada dez continuam entusiasmados em aprender e implementar novas tecnologias (88%). No entanto, a rápida mudança entre as novas tecnologias resultou em dores de cabeça orçamentárias para três quartos de todos os profissionais de marketing (76%), que admitem mudar continuamente os orçamentos para acomodar investimentos em novas funcionalidades martech.
• Marcas avançam – Cautelosamente: Embora 77% dos profissionais de marketing tenham dito que estavam confiantes de que sua pilha de martech estava equipada para alavancar o GAI, as preocupações permanecem. Os principais deles foram o custo de implementação (45%), vulnerabilidades de privacidade de dados (41%) e modernização necessária do sistema (26%).

A pesquisa foi projetada para determinar o interesse dos profissionais de marketing no GAI, as oportunidades para o GAI interromper as estratégias atuais de CX e qual tecnologia de back-end seria necessária para uma implantação bem-sucedida do GAI. Mais de 400 profissionais de marketing da marca fizeram a pesquisa online entre 17 e 30 de março de 2023.

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