Mais um ano de medo festivo: Sitecore descobre que os problemas contínuos do custo de vida deixam os britânicos a poupar mais e a gastar menos neste Natal

LONDRES, 17 de outubro de 2023 – À medida que as preocupações com o custo de vida continuam a afetar os planos de compras de Natal, os britânicos estão se familiarizando com os gastos, de acordo com o terceiro relatório anual da Sitecore Relatório Holiday Shopping Trends 2023, um inquérito a mais de 2 000 consumidores do Reino Unido. De acordo com a Sitecore, líder global em software de experiência digital de ponta a ponta, três quartos dizem que gastarão o mesmo ou menos neste período festivo em comparação com o ano passado, 77% comprarão presentes mais baratos e 69% comprarão menos presentes.  

À medida que os consumidores controlam seus gastos, nunca foi tão importante para as marcas investir em suas estratégias digitais para impulsionar as vendas, fidelizar e maximizar o trimestre dourado. Com um em cada três inquiridos a dizer que fará a maior parte da sua pesquisa e compra de presentes online, experiências digitais excecionais e personalizadas serão a diferença entre os retalhistas que têm um Feliz Natal e aqueles que ficam apenas com carvão.  

Penny beliscando compras
Com o rendimento disponível a sentir a mordida, os consumidores estão a reconsiderar o quê e, em alguns casos, quem está a fazer as suas listas de Natal este ano. Quase metade (46%) admite que vai comprar menos para a família e amigos, e os que provavelmente comprarão apenas para os filhos subiram de 56% no ano passado para 63% em 2023. Com este aperto surgem novas perspetivas sobre o valor dos presentes. Quarenta e seis por cento planeiam comprar produtos upcycled ou vintage num desafio adicional para os retalhistas.  

Quando perguntados quais presentes certamente não seriam considerados, as pessoas incluíram:

• Presentes de luxo (47%)
• Subscrições (68%)
• Doações de caridade (54%)
• Cursos educacionais (75%)

Consumidores que cuidam do número um
No ano passado, 58% dos pais disseram que os presentes para os filhos eram um "must have". Esse número despencou para 39%. Os presentes para filhos de amigos e parentes também caíram de 50% para 37%. Num sinal de que este Natal pode ser complicado para os consumidores, o álcool é classificado como o melhor "must have" este ano, a par do peru, escolhido por 55% dos britânicos. 

Mas as crianças podem ser capazes de dar a última risada e esgueirar-se em presentes que podem ser inadequados para a idade ou mais caros do que os pais pretendiam, já que 21% disseram que não gastariam tempo nenhum pesquisando presentes para seus filhos se houvesse algo específico em mente. E outros 18% gastariam menos de uma hora, sugerindo que os varejistas precisam destacar os benefícios dos produtos.

Gerir os hábitos de consumo
Embora presentes mais baratos estejam fazendo cestas de consumo, pagamentos alternativos são usados no caixa, pois este ano não se trata apenas do que os consumidores estão comprando, mas como eles estão comprando. Para equilibrar as contas:  

• Quase metade (49%) planeja usar pontos de fidelidade ou recompensas acumuladas nos últimos 12 meses para comprar presentes
• Vinte e nove por cento procurarão utilizar serviços de financiamento ou cartões de crédito  
• Vinte e dois por cento planeiam utilizar os esquemas Buy Now Pay Later

Para ajudar os consumidores a satisfazer as suas necessidades orçamentais, os retalhistas terão de diversificar os seus serviços de pagamento para os ajudar a repartir o custo das compras. Ao mesmo tempo, a fidelização está a tornar-se um motor para garantir os gastos dos consumidores. Os retalhistas devem procurar expandir os seus sistemas de pontos e recompensas para oferecer ofertas personalizadas e especiais que mantenham os consumidores a regressar e os ajudem a gerir um cenário de incerteza económica. 

Conveniência e confiança mantêm importância
Muitos varejistas agora podem compartilhar atualizações de estoque em tempo real com os clientes. Isso é avaliado por 75% dos compradores britânicos e pode ser uma ferramenta eficaz para impulsionar as vendas. Quarenta e três por cento comprariam um produto imediatamente se vissem que uma loja estava com pouco estoque. Mas os consumidores estão cada vez mais receosos de que os varejistas possam estar jogando o sistema, já que 69% não acreditam quando veem "apenas um em estoque". Sessenta por cento também disseram que compraram um produto apenas para serem informados logo depois que ele está realmente fora de estoque – uma maneira infalível de acabar nas listas de impertinentes dos consumidores.

O que permanece claro é que a conveniência serve para manter os consumidores do lado e os varejistas precisam fornecer recomendações de produtos personalizadas e ofertas que estão atentos. O envio rápido continua a ser uma prioridade máxima e pode ser o ponto de partida entre as compras em cima da linha. Quatro em cada cinco consumidores dizem que compram mais itens para cumprir a taxa mínima de frete grátis, enquanto 64% não comprarão um item se ele não oferecer frete grátis.  

Por último, embora o online continue a ser o canal preferido, os consumidores continuam a aventurar-se na rua. Trinta e dois por cento planejam ir até a loja para fazer compras, reforçando a importância de uma estratégia omnichannel eficaz.

"Os consumidores estão enfrentando outro período de férias desafiador, com muitos orçamentos ou, em alguns casos, reduzindo totalmente, para comprar os presentes que desejam este ano. Nossas descobertas devem vir como um lembrete gritante para as marcas de que elas estarão no centro disso, com os consumidores confiando nelas para garantir que ainda possam aproveitar as férias", disse Hannah Grap, diretora interina de marketing da Sitecore. "Os profissionais de marketing precisarão ser mais estratégicos do que nunca se quiserem capturar a atenção dos consumidores com dificuldades financeiras. Ao aproveitar as perceções dos clientes para fornecer conteúdo oportuno e relevante, as marcas estarão bem posicionadas para estar no topo de suas listas e colher os frutos." 

Para obter mais informações sobre o relatório de férias de 2023 no Reino Unido de Sitecore, visite este página. 

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