Sitecore Relatório de Férias dos EUA de 2023 revela como os consumidores vão comprar, gastar ou economizar nesta temporada de férias

SÃO FRANCISCO, 17 de outubro de 2023 – Sitecore, líder global em software de experiência digital de ponta a ponta, divulgou hoje os resultados de sua terceira edição anual Relatório de Férias dos EUA. O relatório de 2023 revelou que quase 1 em cada 3 compradores americanos gastará mais dinheiro nesta temporada de compras de fim de ano (29%) e já começou a gastar e fazer compras no início deste ano (28%). Os varejistas que começaram cedo a oferecer experiências de presentear e criar conteúdo direcionado que atenda aos desejos dos clientes em potencial estão bem posicionados para prosperar e sobreviver nesta temporada de férias.

No entanto, dada a economia instável, um número quase igual de compradores (26%) são mais cautelosos sobre suas compras este ano e planejam gastar menos. Na verdade, quase metade (43%) diz que já começou a poupar para pagar as férias. Portanto, é mais importante do que nunca que as marcas construam perfis de seus clientes para entender melhor as preocupações e evitar casos em que os produtos promovidos não sejam relevantes para as necessidades dos consumidores.

Para tornar as férias mais acessíveis, os consumidores estão procurando maneiras de reduzir suas despesas e assinaturas (55%), fazer shows paralelos (28%) e vender itens que possuem para ganhar dinheiro extra (23%). Um em cada cinco (19%) vai mesmo voltar a presentear e quase 3 em cada 4 vai comprar presentes mais baratos (74%) e menos (69%) este ano. Quando se trata de determinar como (e onde) gastarão seu dinheiro com as marcas neste fim de ano, os compradores priorizarão descontos e ofertas antecipadas (68%), descontos e ofertas apenas on-line (59%) e ofertas exclusivas de pré-venda para clientes fiéis (38%). Os conteúdos promocionais têm de refletir as realidades económicas, oferecendo descontos direcionados, alternativas de preços mais baixos e – até mesmo – artigos vintage com curadoria.

"Embora esperemos que muitos consumidores gastem menos, pois ainda estão se recuperando do impacto financeiro da inflação, esperamos ver gastos mais altos este ano em comparação com o ano passado", disse Hannah Grap, CMO interina da Sitecore. "Mas esse aumento de gastos não vem sem amarras para as marcas. Os consumidores farão o dever de casa para manter um controle rígido sobre seus gastos e serão seletivos no que e com quem gastam seu dinheiro nesta temporada. As marcas devem entender seus hábitos e preferências de compra para conquistar os compradores – e devem construir estratégias de conteúdo e experiência que reflitam essas preferências."

Grap adds, “Offering up discounts on big ticket luxury items won’t be appreciated by customers tightening their belts. In fact, doing this may even be brand damaging. Time-poor and cash-strapped consumers will shop with the retailers who showcase the things they want at the price-points they need through an online experience that is intuitive, easy-to-engage with and exciting. Sitecore’s 2023 Relatório de Férias dos EUA reveals that the customer experience matters and things like showing shoppers item availability, offering free shipping and implementing direct-to-purchase options on social media could give brands an edge over competitors.”

Outras conclusões do relatório incluem:

• Frete grátis ou busto – Dois em cada três (67%) não comprarão um item que não ofereça frete grátis e 84% encherão carrinhos para atender aos requisitos mínimos de frete grátis.
• Frustração de inventário e FOMO – Dois em cada três (67%) compraram itens apenas para serem informados após a compra de que não estão disponíveis – e isso não agrada aos compradores. Ao fazer compras nesta temporada, 78% dizem que querem ver os níveis de estoque para entender quais produtos estão disponíveis. Se souberem que um artigo está com pouco stock, isso levar-lhes-á a comprá-lo imediatamente (43%) ou a colocá-lo no carrinho (26%).
• Um feriado inspirado no Tik Tok e no Instagram – Dois em cada cinco (41%) dizem que são influenciados por anúncios de férias para decidir o que e onde compram presentes. Dos que se dizem inspirados pelas redes sociais, o Tik Tok (62%) e o Instagram (67%) são os principais canais de inspiração para decidir os presentes que vão comprar este ano. Os consumidores também são igualmente propensos a confiar nas recomendações de presentes da Amazon (43%) do que nas recomendações feitas por familiares e amigos (48%). A confiança nas recomendações de presentes da Amazon está alinhada com os hábitos de compra, já que quase três em cada cinco (58%) consumidores dizem que comprarão mais na Amazon nesta temporada, em comparação com a compra direta no site de uma marca (34%).
• Funcional, experiencial e sustentável – As principais opções de presentes dos americanos este ano serão funcionais (81%), sustentáveis (75%) e experienciais (54%). Além disso, assinaturas (39%) e experiências de aprendizagem (33%) serão escolhas de presentes populares. 
• Compras online ainda são rei – Apenas 1 em cada 5 (20%) planeia fazer mais das suas compras de férias na loja. Embora os consumidores planejem fazer mais compras online nesta temporada (47%), eles planejam visitar as lojas pessoalmente para pesquisar e procurar itens (38%).
• Black Friday é maior este ano – Dois em cada três (66%) planejam fazer compras de fim de ano na Black Friday, que é um número maior de pessoas que fizeram compras em 2022 (56%). Quase metade fará compras apenas online (45%) e 2 em cada 5 (38%) comprarão online e na loja. Além do fato de que é apenas divertido fazer compras na Black Friday (48%), a maioria dos compradores (86%) diz que é mais vantajoso financeiramente comprar durante a Black Friday e isso os ajuda a evitar compras de última hora (34%).

Para obter mais informações sobre o relatório de feriados dos EUA de Sitecore 2023, visite este página.

Sobre Sitecore's Relatório de Férias dos EUA

Sitecore encomendou à Advanis a realização de uma pesquisa entre os consumidores dos EUA refletindo sobre os comportamentos de compras de fim de ano. O estudo entrevistou 1.005 consumidores dos EUA em setembro de 2023.

Sobre Sitecore

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