Impulsione a fidelidade da próxima geração oferecendo uma experiência total ao cliente
Entender como sua empresa pensa, planeja e oferece conversas pessoais exclusivas é fundamental. O sucesso é encontrado através da conceção e implementação de marketing digital, comércio e experiências de serviço centradas no cliente que são contextualmente relevantes e pessoalmente informadas.
A Merkle CXM é a maior especialista em decisões em EMEA e entregou 50+ implantações de decisão nos últimos 16 anos com ampla experiência nos setores de Serviços Financeiros, Telecomunicações, Viagens, Seguros e Jogos.
A Merkle CXM ajuda os clientes a maximizar o desempenho e o valor proporcionados por suas soluções Sitecore Personalize e Sitecore CDP, fornecendo liderança de pensamento líder do setor, profunda experiência técnica no assunto, implementação de projetos e suporte operacional de serviço gerenciado contínuo.
Proporcionar uma experiência total ao cliente
O desenvolvimento das comunicações unidas e relevantes com o cliente que sustentam uma experiência única do cliente pode ser limitado por:
- Canais em silos ou offline que apresentam ações, ofertas e mensagens inconsistentes
- Ofertas comunicadas aos clientes usando mensagens amplamente segmentadas com personalização limitada
- Tempo decorrido entre a decisão da oferta e a comunicação da oferta, reduzindo a relevância
- Comunicação com o cliente sem compreensão contextual básica
Esses desafios podem ser resolvidos com o uso de Sitecore Personalize, que pode fornecer uma capacidade de decisão centralizada que pode arbitrar todas as ações potenciais para um cliente e apresentar a ação certa para ele, em seu canal preferencial, em tempo real.
As organizações precisam evoluir sua capacidade de decisão ao longo do tempo - permitindo experiências únicas para o cliente e, ao mesmo tempo, oferecendo valor mensurável para o negócio. A Merkle tem um histórico comprovado no fornecimento de Estratégia e Consultoria, Implementação e Serviços Gerenciados que as organizações precisam para definir e realizar sua visão de experiência do cliente.
Experiências únicas do cliente exigem decisões centralizadas
Proporcione experiências de classe mundial centradas no cliente, maximizando as capacidades técnicas da sua Sitecore Personalize solução