É o papo do mundo da tecnologia. E todos estão aparentemente tentando descobrir como incorporá-lo em seus produtos e soluções. A inteligência artificial generativa (AI generativa) definitivamente veio para ficar.
Em uma sessão de breakout durante Sitecore DX 2023 Minneapolis, Chris Longo, Diretor de Aliança Global na A Microsoft, juntamente com Aswin Mannepalli, Diretor Principal da Indústria, Manufatura, na Sitecore, e Gavin Little, Diretor Sênior de Consultoria de Soluções da Sitecore, compartilharam seus pensamentos e perceções sobre os avanços e o potencial da AI generativa, o potencial que ela possui para várias indústrias, seu futuro e as considerações éticas associadas ao seu uso.
Generative AI: um divisor de águas para as empresas
A discussão começou abordando o aumento repentino no interesse e adoção de sistemas de AI generativa, com Mannepalli identificando três fatores-chave que impulsionam essa tendência:
- A computação generalizada e relativamente econômica (incluindo plataformas como o Azure)
- As técnicas avançadas e inovações antes inimagináveis
- Resolver problemas de negócio de uma forma tangível
O último ponto foi provavelmente o fator mais crucial para o surgimento de ferramentas de AI generativas em sua aplicação prática, pois tornou-se uma ferramenta poderosa para alcançar os imperativos de negócios. Ajuda a resolver inúmeros problemas, reduz custos, aumenta a produtividade e, mais importante, desencadeou uma onda de inovação em vários setores.
Além disso, Mannepalli enfatizou a importância de abordar os imperativos de negócios antes de mergulhar no uso AI. Como salientou, "as máquinas estão a criar coisas de uma forma muito real". Em vez de se apressarem a implementar modelos de AI generativa, as empresas devem primeiro definir os seus objetivos centrais.
Permitindo experiências do cliente com AI generativas
Em seguida, a conversa aprofundou como a AI generativa pode melhorar as experiências do cliente. Pouco explicou a importância de identificar e aproveitar a fruta barata ao integrá AI em suas operações de atendimento ao cliente.
Em vez de tentar lidar com todas as aplicações de AI imagináveis, Little aconselhou as empresas a se concentrarem nas áreas onde podem obter retornos rápidos sobre o investimento. Essencialmente, sua mensagem era não tentar "ferver o oceano" com AI.
Em vez disso, identifique as oportunidades mais fáceis e impactantes que podem oferecer os benefícios mais significativos para seus clientes e seus resultados. Ao seguir essa abordagem, você poderá colher as maiores recompensas de suas iniciativas de AI e criar uma experiência de usuário mais satisfatória.
Sitecore aproveitar ao máximo a AI generativa
Explorando todas as maneiras como a Sitecore tem incorporado ativamente AI generativa em seu conjunto de produtos, Little compartilhou alguns insights importantes. Uma das principais áreas de foco da equipe de pré-vendas tem sido a geração de conteúdo. Sitecore reconheceu que um dos desafios que seus clientes frequentemente enfrentavam era a necessidade de criar várias variantes de conteúdo, o que poderia ser demorado e consome muitos recursos.
Ao aproveitar os recursos do ChatGPT, Sitecore encontrou uma solução para esse problema. O ChatGPT permite que qualquer pessoa escale rapidamente a criação de conteúdo, tornando o processo mais eficiente e eficaz.
Além disso, Sitecore se estendeu Esta integração com Content Hub, utilizando o modelo de API aberta da Content Hub, que permite uma integração perfeita com o ChatGPT da OpenAI.
Outra área significativa de inovação reside na geração de imagens. Ao integrar ferramentas avançadas de geração de imagens, como DALL-E, em sua plataforma, a Sitecore está simplificando o processo de criação e gerenciamento de imagens. Com essa integração, os usuários agora podem solicitar que o sistema gere imagens automaticamente, e elas podem ser analisadas e marcadas usando os serviços cognitivos da Microsoft, reduzindo o esforço manual.
Além disso, a Sitecore está avançando na localização de conteúdo, um aspeto crucial do gerenciamento de conteúdo multilíngue. Com a ajuda do ChatGPT e da arquitetura moderna do webhook, Sitecore pode agora Automatize a localização de conteúdo dentro do XM Cloud, eliminando a necessidade de fornecedores de tradução terceiros e respetivos conectores.
Little acrescentou que a Sitecore está atualmente no processo de produção desses casos de uso, com planos de incorporar recursos de AI generativa diretamente em nossos produtos, como Content Hub e XM Cloud. Isso significa que os usuários podem esperar melhorias na localização, nos recursos de pesquisa de conteúdo e até mesmo nas funções de resposta a perguntas.
Inovação liderada pelo cliente
Segundo Longo, a Microsoft vislumbra um futuro dinâmico para o seu AI generativo, marcado pela constante evolução e inovação. A empresa observa ansiosamente como parceiros como Sitecore aproveitam essa tecnologia transformadora.
Em vez de ditar a direção, a Microsoft adota uma abordagem centrada no cliente. Eles reconhecem que as necessidades e preferências dos clientes orientarão o curso, e essa abordagem reflete sua perspetiva centrada no setor.
Como ele disse, "O futuro da AI generativa não será liderado pela Microsoft, será liderado pelos clientes. Será guiado pelo que você quer e pelo que você precisa."
Os clientes que se envolvem com AI diariamente desempenham um papel fundamental na definição do seu futuro. A ênfase está mudando de vender produtos para ouvir o que os clientes querem, um sentimento ecoado em seu compromisso de aprender e se adaptar.
Essa mudança de cultura é reflexo da mudança mais ampla trazida pela AI generativa, que abre novas possibilidades e benefícios potenciais para entender e atender às necessidades dos clientes. A vasta rede de 400.000 parceiros da Microsoft está explorando caminhos para tornar a AI generativa acessível a um público mais amplo, ressaltando o compromisso de democratizar essa tecnologia.
Enfrentar os obstáculos da implementação da AI generativa
Os três então mudaram a conversa para discutir os obstáculos e riscos potenciais relacionados à integração de AI generativas. Sistemas legados e dívidas técnicas podem representar desafios, especialmente ao integrar AI generativas em plataformas mais antigas. A integração de diversos aplicativos de terceiros também pode ser complexa.
Mais uma coisa a considerar, segundo Little, é a governança e a AI responsável. Com AI generativos, marcas e empresas precisam garantir que mantenham o controle sobre suas mensagens e protejam sua identidade de marca. Ferramentas como Content Hub podem ajudar a orquestrar e governar conteúdo em coautoria com AI generativa, permitindo que as empresas controlem e protejam a comunicação e a propriedade intelectual de suas marcas.
Little também abordou o medo de as equipes serem substituídas por máquinas, explicando que a tecnologia AI pode realmente liberar os indivíduos para se envolverem em tarefas mais produtivas e inovadoras. A AI generativa permitirá que profissionais de marketing e criadores de conteúdo explorem novos caminhos da criatividade humana. Ele os capacitará a implementar estratégias de teste robustas, personalizar novos conteúdos de alta qualidade em um nível granular e atender às necessidades individuais em tempo real.
Em vez de deslocamento de trabalho, Little encorajou o público a abraçar AI como uma ferramenta que amplifica o potencial humano e permite maior eficiência.
Além disso, Mannepalli enfatizou a importância de distinguir entre habilidade e sabedoria no uso de ferramentas AI, e enfatizou a necessidade de uma consideração cuidadosa, especialmente na experimentação precoce com AI generativa, pois usá-lo para as tarefas erradas pode levar a resultados inesperados e dificultar a inovação.
O futuro da AI generativa
A sessão foi encerrada com insights sobre o que os usuários devem esperar a seguir. Longo afirmou que espera que a AI generativa se torne uma parte padrão da experiência digital. A tecnologia encontrará aplicações em vários aspetos do conteúdo gerado por AI, tomada de decisões e desenvolvimento de AI front-end, e capacitará os desenvolvedores a acelerar seu trabalho e otimizar ainda mais a experiência do cliente.
O futuro encerra possibilidades empolgantes à medida que a AI generativa continua a evoluir e impactar vários setores, redefinindo a forma como criamos conteúdo e interagimos com os clientes.
Para ler mais sessões de breakout do Sitecore DX Minneapolis ou dos outros eventos DX que Sitecore sediou em 2023 em Londres, Boston ou Sydney, visite nosso página do evento.