Dada a curiosidade e o interesse em torno do AI generativo – estimulado pelo recente lançamento da ferramenta ChatGPT da Open AI, nós da Sitecore estávamos curiosos sobre as perspetivas dos profissionais de marketing sobre o GenAI, seu uso do ChatGPT (ou seus planos), que papel eles acreditavam que essa nova tecnologia serviria e quão bem ela se integraria às pilhas MarTech existentes. Com o ano passado todo sobre o metaverso e o GenAI dominando as manchetes em 2023, os profissionais de marketing estão tentando desesperadamente acompanhar o ritmo da inovação, apesar dos orçamentos e recursos limitados. Os profissionais de marketing estão experimentando chicotadas tecnológicas com base no ritmo acelerado de inovação nos últimos anos? E como eles veem melhor a integração de soluções GenAI em suas pilhas MarTech de uma maneira gerenciável?
Para chegar ao cerne dessas questões, Sitecore pesquisou profissionais de marketing sobre suas opiniões e planos para a GenAI. As descobertas revelaram curiosidade e resiliência dos profissionais de marketing em tentar novas plataformas.
4 em cada 5 profissionais de marketing experimentaram o ChatGPT
A grande maioria (83%) dos profissionais de marketing entrevistados relatou experimentar o GenAI/ChatGPT, com mais de 40% daqueles que ainda não experimentaram a tecnologia planejando fazê-lo com a próxima geração da tecnologia. Da mesma forma, 3 em cada 4 entrevistados (74%) estavam atualmente investindo ou pensando em investir em AI para apoiar suas estratégias de marketing e CS, com ferramentas de AI voltadas para o cliente (31%) no topo da lista de prioridades.
Nossa pesquisa também descobriu que os profissionais de marketing estavam planejando investimentos significativos em programas de marketing habilitados para AI, com aproximadamente 20% dos entrevistados afirmando que planejam alocar de 21% a 30% do orçamento do próximo ano para recursos de GenAI. Essa mudança nas prioridades ocorre às custas dos investimentos do ano passado em experiências de metaverso, já que 2 em cada 5 profissionais de marketing removeriam o orçamento desses programas para apoiar implantações AI.
Outras conclusões importantes incluem:
- CX é a prioridade número 1 para AI. . Mais de três quartos (78%) acreditam que a GenAI os ajudará a se aproximar do CX desejado, com a capacidade de impulsionar a personalização (75%) e fornecer uma visão mais profunda das necessidades do cliente (74%). Os profissionais de marketing também veem promessa na capacidade da GenAI de melhorar a fidelidade do cliente (19%) por meio do atendimento ao cliente aprimorado pela AI (24%).
- GenAI aperta fundos do metaverso. Embora não saibamos o destino final do metaverso, 2 em cada 5 (38%) profissionais de marketing planejam mudar os investimentos atuais no metaverso para projetos e programas GenAI. Este é apenas um exemplo de como o ritmo acelerado de inovação na tecnologia de marketing resultou em dores de cabeça financeiras para os profissionais de marketing, com 76% de todos os entrevistados admitindo ajustar "constantemente" os orçamentos para acomodar investimentos em novas iniciativas.
- Os profissionais de marketing continuam animados. Apesar dessas dores de cabeça, 9 em cada 10 profissionais de marketing disseram que estão entusiasmados em aprender e implementar novas tecnologias, com 77% afirmando que sua pilha MarTech está equipada para alavancar a GenAI.
No geral, os resultados mostram que os profissionais de marketing permanecem notavelmente ágeis e resilientes na esteira da evolução contínua e da inovação na tecnologia de marketing.