Como uma agência digital global que trabalha com algumas das marcas mais conhecidas do mundo, a Valtech está bem familiarizada com as demandas colocadas às empresas multimarcas para oferecer experiências impactantes que ressoam globalmente.
Durante uma sessão de breakout no Sitecore DX 2023 Europe, Una Verhoeven, VP Global Technology na Valtech e Sultan Semlali, Diretor de Transformação do Cliente, EMEA, na Sitecore compartilharam insights sobre como estão ajudando os clientes a adotarem a automação para se tornarem globais em escala usando XM Cloud.
Semlali iniciou a sessão discutindo os principais fatores que as empresas devem considerar e abordar ao planejar escalar globalmente:
- Economia de escala: As empresas precisam consolidar recursos, tecnologia e reunir os melhores elementos para impulsionar a inovação e alcançar economia de escala.
- Processos sustentáveis: No passado, quando as empresas tentavam criar sites em diferentes regiões, cometiam o erro de reinventar a roda em vez de procurar como poderiam tornar as coisas reutilizáveis, pegando as melhores práticas e tecnologia de diferentes regiões e espalhando esses processos em cada mercado.
- Superação dos desafios da qualidade: Quando a marca, a experiência do cliente e os designs são inconsistentes, isso tem o potencial de ter um enorme impacto na marca. Ao adotar a automação, é possível mitigar esses desafios.
- Falta de inovação generalizada: Algumas organizações carecem de inovação ou têm equipas muito pequenas que dificultam o progresso a uma escala mais ampla. Semlali fez referência a uma marca que estava escalando globalmente, mas sua presença na Tailândia tinha apenas duas pessoas dirigindo toda a experiência digital, enquanto em outras regiões eles tinham 220 pessoas. Ter esses diferentes tipos de equipes e processos tornou muito difícil para eles impulsionar a inovação em todos os setores. Quando você considera a importância da vantagem da concorrência, ser capaz de impulsionar a inovação em escala global é crucial.
Principais fatores de sucesso para escalar globalmente
Com base nos pilares de reutilização e inovação, Verhoeven delineou cinco passos importantes necessários para escalar globalmente:
- Unificação de tecnologias: Se uma empresa fez aquisições, ela pode ter que gerenciar muitos sistemas, tecnologias e licenças diferentes. Uma abordagem unificada remove silos e permite que as organizações trabalhem de forma simplificada.
- Introdução de fluxos de trabalho e processos: Manter a consistência nos fluxos de trabalho e processos permite que as empresas implantem novos mercados de forma rápida e fácil.
- Automação: Verhoeven explicou que a automação é importante porque você não quer fazer trabalho manual em escala – é caro e propenso a erros. Um dos maiores erros que a Valtech já viu é quando uma empresa corta custos e orçamento em automação.
- Sistema de conceção: Um sistema de design composto por componentes reutilizáveis é uma das chaves mais importantes para o sucesso na transformação digital e usabilidade.
- Gateways de qualidade: Medir o que você entrega é crucial – no final do dia, tudo o que você implementa afeta a experiência do cliente.
A ascensão da fábrica digital
Discutindo a evolução das fábricas digitais de 2015-18, Semlali sublinhou a sua importância para impulsionar a transformação digital.
"A ênfase está em produzir algo concreto que você possa reutilizar, onde você reúne não apenas a tecnologia, mas também os processos, e todas as melhores práticas, e equipes multidisciplinares juntas para impulsionar isso", disse Semlali.
Reconhecendo que as fábricas digitais podem apresentar desafios para as empresas por vários motivos, Verhoeven discutiu alguns desafios comuns das fábricas digitais, como a implantação e como o lançamento de XM Cloud significa que a Valtech encontrou uma maneira de superar esses desafios.
Preparação para o futuro das fábricas digitais: Valtech Catalyst
Graças à XM Cloud, a Valtech está transformando os negócios de seus clientes, aproveitando processos automatizados, a melhor arquitetura e a prontidão de pilha combinável. Com a nova abordagem que leva em conta o sistema de design e as necessidades de negócios e consolida o conteúdo e o design, a implantação média do site foi reduzida de uma média de 20 a 47 dias para apenas 10 a 15 dias.
Compartilhando o processo da Valtech, Verhoeven descreveu a facilidade com que eles podem lançar uma marca em 250 mercados em uma escala de tempo curta. A chave para o processo é uma biblioteca de componentes. Os wireframes são criados de forma personalizada por cliente e por marca.
A Valtech criou uma interface de utilizador onde os clientes podem facilmente escolher o que querem incluir. Uma empresa pode ter uma aparência muito semelhante em todas as marcas, ou pode ser mais inovadora com uma aparência muito distinta para cada marca. Podem aplicar um tema neste caso ou criar um novo. É um processo de conexão com diferentes plataformas criativas. Em alguns cliques, um mercado ou país inteiro pode ser configurado sem a entrada de um desenvolvedor.
Isso significa que, se uma empresa decidir mudar a marca, não há necessidade de refazer todos os componentes que foram construídos – a única coisa necessária é a edição de conteúdo. No passado, um desenvolvedor precisava criar um site, que depois iria para a equipe de conteúdo, depois para o QA, e poderia levar um mês até que fosse possível ver quaisquer alterações ou progressos.
Produzir resultados transformadores
Ao introduzir uma nova abordagem, a Valtech reduziu significativamente os tempos de implementação. Com seu sistema de implantação automatizado, a agência já está permitindo que as marcas implantem de forma mais rápida e consistente para Sitecore XM Cloud, reduzindo os tempos de implantação do site em até 40%.
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