Por Stephen Knight, Global Accenture Sitecore Líder, Accenture
Os consumidores de hoje são mais díspares, multidimensionais e exigentes de experiências personalizadas do que nunca. Isso significa que as empresas agora precisam atender aos clientes de uma maneira "centrada na vida" em vez de centrada no produto. Life-centricity reconhece as diferentes forças que agora estão moldando a vida dos clientes, as complexidades decorrentes das exigências econômicas, sociais, ambientais e políticas que estão continuamente fazendo com que os clientes reavaliem seus valores e decisões. Marcas que simplificam demais os consumidores e ignoram sua multidimensionalidade correm o risco de perder oportunidades de criação de valor.
O que se entende por uma abordagem centrada na vida?
No passado, as empresas se concentraram no desempenho do produto e muitas vezes se definiram dentro dos parâmetros da indústria, orgulhando-se de serem rotuladas como líderes do setor. Mas as linhas da indústria estão a esbater-se e os clientes esperam cada vez mais que as marcas não só satisfaçam as necessidades funcionais, mas que abordem os seus valores, as suas necessidades económicas, sociais, culturais e muito mais. À medida que a tecnologia avançou e as capacidades de inteligência se ampliaram, as marcas são capazes de desenvolver uma compreensão mais profunda da vida de seus clientes e, como tal, criar segmentos de clientes mais dinâmicos e expressivos que evoluem à medida que seus clientes evoluem e identificar proativamente novas oportunidades de crescimento. Uma abordagem centrada na vida, no entanto, requer não apenas uma mudança de mentalidade de marca, mas a entrega de soluções e experiências de clientes hiperrelevantes em uma infinidade de canais e plataformas. Isto pode significar um investimento significativo em tempo e dinheiro.
Um dos desafios mais significativos da entrega de experiência digital é a curadoria do conteúdo em si, já que a maioria das marcas mantém muito mais conteúdo do que pode aproveitar.
As marcas gastam 85% do seu tempo em operações e não no desenvolvimento de conteúdo estratégico.
Outro desafio crítico é manter a consistência da marca em todo o número crescente de canais e mercados, e diante de um universo de consumidores cada vez mais exigente, que espera que as marcas entreguem experiências consistentes, independentemente do canal ou tipo de interação. A acrescentar ao desafio está o facto de o Gestão de conteúdos O ciclo de vida, desde a definição do objetivo até a criação de conteúdo, armazenamento e marcação de ativos, gerenciamento e entrega, é muitas vezes altamente fragmentado, frequentemente tratado entre várias agências globais e específicas do mercado. Isso geralmente resulta na entrega de experiências digitais desarticuladas no nível do cliente e de região para região. E com arquivos mestres frequentemente armazenados em plataformas de agências, as marcas muitas vezes são excessivamente dependentes de fontes externas, limitando assim a agilidade operacional e a capacidade de controlar custos.
Para ser líder no contexto do mundo digital de hoje, as marcas precisam atender às expectativas dos clientes, reagir em ritmo e com agilidade e operar de forma econômica. Para tal, é necessário:
- Controle do ciclo de vida do conteúdo de ponta a ponta – o que geralmente significa retomar a jurisdição do conteúdo das agências criativas
- Racionalização de tarefas de rotina
- Padronização de fluxos de trabalho
Accenture desenvolveu o que chamamos de Intelligent Content Lifecycle Management, uma solução que fornece uma estrutura estratégica e operacional, aproveitando a força da Content Hub da Sitecore, para permitir que as marcas sejam proprietárias do planejamento, criação, armazenamento, gerenciamento e entrega de conteúdo em todos os canais e gerenciem o processo de ponta a ponta de forma eficaz e eficiente em toda a organização, desde operações de marketing, marketing digital, criação de conteúdo interno e externo, merchandizing e departamentos de TI.
Quando o ciclo de vida do conteúdo é gerenciado de forma estrategicamente holística, sustentado por uma tecnologia poderosa, as marcas são capazes de se concentrar no que é essencial: a criação de experiências de cliente altamente personalizadas e envolventes, enquanto operam de forma econômica, maximizando a velocidade de entrada no mercado e minimizando os riscos. Em suma, as marcas são capazes de criar conteúdo forte, hiperrelevante e consistente com a marca mais rapidamente, com mais controle e a um custo mais baixo.
Gerenciando seu ciclo de vida de conteúdo com a Sitecore e a Accenture
Olhando mais de perto para a tecnologia, Sitecore é Content Hub - comprised of a digital asset management (DAM) solution, a product Gestão de conteúdos (PCM) system and a Gestão de conteúdos platform (CMP), all based on automated workflows – combined with a DXP composable baseado na nuvem (Digital Experience Platform), oferece às marcas uma solução ideal e adequada à sua finalidade, capaz de satisfazer todos e quaisquer requisitos de capacidade. Além de simplificar as operações, o Content Hub permite escalabilidade rápida e facilita a colaboração eficiente na estratégia, criação e análise de conteúdo. Ao utilizar ferramentas incorporadas de gerenciamento de projetos e colaboração que podem ser implantadas em equipes internas e externas, elimina silos de ativos e ajuda a garantir um forte gerenciamento de direitos, reduzindo assim o risco de uso indevido. A tomada de decisões estratégicas é aprimorada graças a processos simplificados e fontes de dados que oferecem perceções claras de desempenho. Além disso, a tecnologia conectiva e orientada por API da Sitecore permite uma integração fácil e flexível com ferramentas externas e pilhas de tecnologia existentes.
Ponto-chave? Para serem bem-sucedidas no cenário digital atual, as empresas precisam de uma abordagem de Gerenciamento Inteligente do Ciclo de Vida de Conteúdo: uma forte arquitetura DX combinada com uma estratégia holística de comércio multicanal que permita às organizações gerenciar efetivamente a complexidade do ecossistema digital e alcançar a agilidade necessária para impulsionar as vendas e gerar crescimento do mercado em velocidade e escala.
Os benefícios da automação de processos
66%redução no tempo de pesquisa de ativos
27%tempo de comercialização mais rápido
melhoria na confiança na marca
Fontes: Sitecore e Accenture Song
O gerenciamento inteligente do ciclo de vida do conteúdo é uma abordagem completa que ajuda as marcas a:
- Otimize a consistência, a qualidade e a entrega do conteúdo
- Alcance eficiências de custos através de economias de escala e maior produtividade
- Acelere a criação e o lançamento de conteúdo
- Melhore a tomada de decisões estratégicas com base em insights aprimorados de desempenho de conteúdo
- Reduzir o risco de uso indevido
- Manter um bom gerenciamento de direitos digitais e conformidade de conteúdo
Saiba mais sobre como a Sitecore e a Accenture podem ajudar a transformar o gerenciamento do ciclo de vida do conteúdo.