O setor bancário tem visto uma transformação acelerada à medida que as ofertas digitais saturam o mercado, especialmente após a pandemia de COVID-19. Para se destacar entre o ruído, o Emirates NBD, banco de propriedade do governo de Dubai e uma das maiores instituições bancárias do Oriente Médio, criou uma experiência móvel de estilo de vida premiada que permite aos usuários realizar transações bancárias com segurança e fazer transações diárias em um só lugar.
Em Sitecore Symposium 2022, Ashish Bansal, Vice-Presidente de Área de Tecnologia de Marketing Digital da Emirates NBD, compartilhou que é objetivo da empresa ir além do aplicativo móvel transacional e de uso único a que os consumidores estão acostumados e oferecer uma experiência digital personalizada que os usuários possam desfrutar como parte de suas vidas diárias. Desde o lançamento da experiência, o Emirates NBD já teve sucessos, incluindo um aumento de 78% no tempo gasto no aplicativo.
"Queremos perturbar o mercado", partilhou Ashish. "É assim que começamos a pensar para além da experiência digital."
Introdução à banca de estilo de vida
Liv da Emirates NBD. O aplicativo bancário combina a segurança do banco móvel tradicional com os benefícios e recursos que vêm com o acesso no aplicativo a um mercado onde os usuários podem encontrar itens em que estão interessados e concluir transações, como reservar planos de viagem, comprar ingressos de cinema e participar de outras ofertas diárias. Os recursos no aplicativo também incluem recompensas, indicações, jogos e conteúdo útil, além de compras.
O Liv. A experiência móvel é totalmente digital, permitindo a manutenção de registros sem papel, sem filiais ou requisitos presenciais, abertura instantânea de conta, programas de fidelidade de clientes, ofertas de terceiros e próxima geração de métodos de pagamento, como blockchain e ações. Seu mercado conecta vários fornecedores em seu ecossistema, incluindo mídias sociais, clima, comida, entretenimento e muito mais.
"Estamos a dar toda a experiência que os nossos clientes querem no dia-a-dia e os seus dados estão seguros; não estamos passando esses dados para lugar nenhum", compartilhou Ashish. "Queremos uma experiência perfeita, queremos ligar os nossos clientes à aderência da nossa marca, por isso, qualquer que seja a sua necessidade, eles vêm ter connosco e nós podemos satisfazer essa necessidade especial."
A estrutura por trás de Liv. Setor bancário
A arquitetura de experiência móvel do Emirates NBD é composta por duas camadas principais. A primeira é a principal camada segura para as APIs bancárias e dados seguros do usuário, como dinheiro e transações bancárias. A segunda camada tem o Sitecore e o Microsoft Azure Cloud no centro, fornecendo a experiência digital e o conteúdo por toda parte. Todas as comunicações não bancárias e APIs de terceiros, bem como outros recursos, como notificações, ocorrem nesta arquitetura de segunda camada. Sitecore permite o gerenciamento de conteúdo em escala, lógica de negócios nos bastidores, como marcação, e integrações de terceiros para uma experiência de conteúdo perfeita.
Entre os produtos inclui: Sitecore Experience Platform e ainda Sitecore Experience Manager.
"Não estamos usando Sitecore aqui apenas para o CMS, mas estamos usando Sitecore como um sistema de camada intermediária para tornar o aplicativo inteligente", compartilhou Ashish.
Liv. impulsiona resultados bem-sucedidos
Hyper-personalization in the lifestyle banking app is the secret sauce. Emirates NBD structured all of its mobile components into a bucketed system e ainda established a hierarchy for providing the most value to the individual user while factoring in the business’s bottom line.
"Depois de fazer login, o que você quiser você vê com base no seu comportamento, com base nos seus hábitos, com base nos seus detalhes transacionais. Acabou", partilhou Ashish.
The hyper-personalization experience combines the user’s data, such as age, affluence, e ainda gender, with the user’s behavior, preferences, e ainda location captured in the lifestyle experience app. For example, the mobile app tracks behavior based on the user’s clicks, assign engagement value, e ainda will order its hierarchy on the user’s feed.
Desde que o ciclo de transformação digital foi lançado há dois anos, de acordo com Ashish, a empresa teve o seguinte sucesso:
- Aumento de 62% no envolvimento do usuário
- Aumento de 42% na resposta da campanha
- Aumento de 33% na abertura de novas contas
- Aumento de 78% no tempo gasto no aplicativo