A Acrisure aumenta o envolvimento direto com o consumidor com Sitecore

Em um mundo onde as marcas precisam se adaptar rapidamente às demandas e comportamentos dos consumidores em constante mudança, a capacidade de construir experiências escaláveis e personalizadas agora é fundamental. Durante uma sessão de discussão perspicaz no Sitecore Symposium 2024, Steve Lamensdorf, SVP Experience, Icreon, e Chru Brar, Diretor de Plataforma Digital, Acrisure, discutiram como a empresa de tecnologia financeira e seguros aproveitou XM Cloud para criar um site unificado e de alto impacto que aumenta o envolvimento e a eficiência do usuário.

Iniciando a sessão, Chru Bar, Diretor de Plataforma Digital, Acrisure, compartilhou como a empresa adotou uma abordagem "pense grande, comece pequeno" para alcançar o buy-in para seu business case de mudança. Para provar o valor, começaram com um projeto-piloto baseado num produto de menor risco – o seguro contra inundações. Esta etapa permitiu que a equipe demonstrasse ganhos rápidos e estabelecesse confiança em toda a empresa. Começando pequeno e entregando resultados iniciais, eles foram capazes de construir a base para uma implantação mais ampla.

Passos para o sucesso

Visão unificada com suporte de cima para baixo: Garantir a adesão da liderança desde o início foi crucial para o sucesso.

Planeamento inclusivo e colaboração ágil: A Acrisure envolveu equipes multifuncionais na primeira oportunidade.

Feedback e reconhecimento para manter o ímpeto: A criação de um ciclo de feedback permitiu que os departamentos compartilhassem insights, levantassem preocupações e celebrassem o sucesso.

A Acrisure reconheceu a abordagem tradicional – um modelo lento e hierárquico, com equipes isoladas e atualizações pouco frequentes, resultou em processos rígidos e mudanças atrasadas. Ao mudar para uma abordagem ágil, eles poderiam avançar com um modelo colaborativo e adaptativo que capacita equipes multifuncionais com feedback em tempo real e melhoria contínua. 

A plataforma legada da Acrisure estava impedindo a empresa de realizar seus objetivos. A complexidade do sistema atrasou as atualizações de conteúdo e não estava equipado para escalar com o rápido crescimento da empresa.

A estrutura monolítica limitava a flexibilidade e a personalização, enquanto a dependência de recursos técnicos levava a gargalos no gerenciamento de conteúdo.

Além disso, o custo total de propriedade (TCO) era alto e a plataforma legada exigia manutenção intensiva de recursos.

Ao mudar para um CMS composto e sem cabeça, a Acrisure ganhou agilidade para se adaptar rapidamente, integrar insights orientados por AI e oferecer experiências envolventes e perfeitas em todos os canais.

Benefícios de destaque do Sitecore XM Cloud

• Flexibilidade: O CMS sem cabeça da Sitecore suporta entrega modular específica do canal.
• Implantação rápida: A metodologia ágil permite um rápido time-to-market.
• Integração: Sitecore Personalize permite experiências orientadas para o AI em tempo real.
• Processo iterativo: A alavancagem de um modelo de "crawl-walk-run" permite uma expansão gradual.

Desde que se mudou para Sitecore XM Cloud, a Acrisure já está vendo resultados incríveis:

A Acrisure partilhou as seguintes dicas para as marcas que procuram abraçar a transformação:

1. Pilha de tecnologia flexível

Invista em uma arquitetura compostável que permita inovação contínua e ilimitada.

2. Envolva-se multifuncional

Assegurar o alinhamento e a colaboração entre as equipas relevantes com workshops e comunicação regulares.

3. Pilotar, provar e dimensionar

Comece com uma vitória de projeto-piloto para criar ímpeto para iniciativas maiores.

4. Promova a agilidade

Construa agilidade não apenas na sua tecnologia, mas na mentalidade da sua empresa.

5. Selecione o parceiro certo

Trabalhe com um parceiro que esteja alinhado com os seus objetivos e possa impulsionar a implementação estratégica.

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