"O intervalo acabou", diz o Cirque du Soleil ao relançar usando Sitecore para capturar a maravilha e o prazer de espetáculos ao vivo espetaculares, envolver fãs, aumentar a receita e alcançar novos públicos.
P. O Cirque du Soleil é um espetáculo icónico ao vivo que impressiona e encanta o público em todo o mundo. Por favor, diga-nos por que e como você trouxe essa experiência para o espaço digital.
O Cirque du Soleil foi fundado em 1980, transformando apresentações ao vivo e circenses em espetáculos que divertiram, surpreenderam e encantaram 365 milhões de espectadores em mais de 90 países em seis continentes. Além de relançar mais de 37 espetáculos, desenvolvemos várias iniciativas digitais pensadas para trazer o sabor de um evento encenado para o espaço digital.
Agora que voltamos a fazer apresentações ao vivo, estamos expandindo e aprofundando essa experiência digital além de capturar a magia do Cirque de Soleil para alcançar públicos existentes e novos.
A essência do Cirque du Soleil são os seus espetáculos. Então, no início da Covid nós usamos Sitecore para lançar CirqueConnect para transmitir os destaques do programa online. Em poucas semanas, o CirqueConnect foi assistido por milhões de fãs em todo o mundo e agora tem mais de 67 milhões de visualizações.
Q. Parece que da perda veio a transformação digital revigorante.
Já tínhamos começado a repensar a nossa estratégia digital antes dos encerramentos. Mas foi certamente um estímulo. Precisávamos reconstruir o reconhecimento da marca e as conexões com o público pós-Covid e informar a todos que os eventos ao vivo estavam de volta. O site estava indo bem, mas sabíamos que poderíamos fazer melhor. Por exemplo, estávamos principalmente nos conectando com o principal comprador de ingressos, mas não tanto com outros membros de seu grupo.
Também notamos que, além dos shows em si, havia um interesse crescente entre os fãs sobre os artistas, que é uma fonte de conteúdo rica e inexplorada. E, claro, há o mobile. Há dois anos, cerca de 60% do público do Cirque du Soleil estava a interagir connosco através de dispositivos móveis; agora são mais de 75%.
O Cirque du Soleil tem muito conteúdo fantástico para partilhar, como pacotes de reservas, promoções, preços, calendários e, mais importante, vídeos, que são uma ferramenta de venda fundamental. Trata-se de um desafio. Os profissionais de marketing querem o máximo de conteúdo, imagens e vídeos possível, enquanto a equipe digital precisa encontrar uma maneira prática de entregar isso em uma plataforma móvel.
Q. Como enfrentou estes desafios?
Há cerca de um ano, lançámos o nosso Programa Interativo, um site móvel personalizado para cada evento que permite aos detentores de bilhetes familiarizarem-se com um espetáculo, bem como acederem a informações práticas sobre o local. Adicionámos códigos QR aos cartazes do evento para ligar rapidamente os utilizadores ao nosso website móvel.
Uma abordagem Jamstack/headless usando Sitecore e JSS significava que, com uma pequena equipe de desenvolvimento de apenas cinco pessoas, poderíamos construir essas ferramentas digitais poderosas e de classe mundial em apenas alguns meses. Sitecore também nos fornece um Gestão de conteúdos onde podemos aproveitar a nossa base de base para duplicar e criar sites de marca personalizados, incluindo o nosso novo Blog do Cirque du Soleil com histórias de vida de artistas.
Q. Parece que o Cirque du Soleil percorreu um longo caminho em pouco tempo.
No seu cerne, o Cirque du Soleil é um dos eventos de performance ao vivo mais inspiradores. Com a ajuda de Sitecore pegámos na essência do Cirque du Soleil e ampliámo-la na esfera digital. Além de melhorar a experiência do show ao vivo com informações úteis, estamos usando o digital para expandir e aprofundar o envolvimento com os fãs. Por exemplo, conectando-os com os artistas e suas histórias pessoais.
Através do digital, podemos abrir a cortina e convidar os fãs do Cirque du Soleil nos bastidores do nosso ambiente criativo. Com a experiência digital aprimorada, agora estamos focados em gerar mais oportunidades de engajamento. Sitecore rastreia a atividade e os interesses dos fãs através dos nossos sites, ferramentas de pesquisa e Programas Interativos, que usamos para informar e impulsionar novas oportunidades de marketing.
O Cirque du Soleil Entertainment Group tem mais de 12 sites diferentes para apoiar, e Sitecore tornou a criação e publicação de conteúdo e a criação de páginas de conteúdo mais fáceis e rápidas. Nós costumávamos construir cada site separadamente. Agora, podemos atualizar recursos comuns uma vez e tê-los refletidos automaticamente em todos os sites.
Isso também significa que novos sites podem ser lançados rapidamente e por menos custos. Anteriormente, a construção de um site podia custar milhares de dólares e levar meses, mas com Sitecore uma pequena equipe pode fazê-lo em seis a oito semanas. Também estamos usando nosso site e mídias sociais para levar mais pessoas às iniciativas de fidelidade, como o Cirque Club e boletins informativos, para nos conectarmos com os fãs além do comprador principal de ingressos.
Q. O que significa a transformação digital para o Cirque du Soleil?
Melhores dados e insights sobre o comportamento do cliente, bem como a colaboração entre equipes, ajudaram a preencher a lacuna entre os profissionais de marketing que desejam priorizar elementos de marca e a equipe digital, simplificando a experiência com conteúdo personalizado e relevante quando um visitante precisa. É conseguir o equilíbrio certo entre as capacidades práticas e geradoras de receita de um site semelhante ao da Amazon com a cor, a vibração e o espetáculo da marca Cirque du Soleil.
Hoje fala-se muito em transformação digital. Para mim, um dos verdadeiros indicadores é quando a maior parte da tomada de decisão muda do marketing e branding para a otimização digital. Gerentes seniores em todos os lugares estão começando a perceber que focar no digital gera mais receita.
Q. Você colocou muito esforço por trás da transformação digital no Cirque du Soleil. Qual é o impacto?
Ainda estamos a recolher dados específicos sobre os resultados dos nossos programas digitais. Mas posso dizer que, no Programa Interativo, os dólares gerados por cada visita aumentaram muito para além de qualquer outra iniciativa de marketing que o Cirque du Soleil já tenha feito.
À medida que os dados de clientes primários se tornam cada vez mais essenciais em um mundo sem cookies, os recursos de personalização da Sitecore nos ajudam a superar os desafios de redirecionamento no local.
Search também foi transformada. Uma tendência que descobrimos com nossos novos recursos de pesquisa foi que as pessoas pesquisam com base na cidade, em vez de um programa específico. Por isso, focamos a ferramenta de busca em localizações de cidades. Quando alguém seleciona a cidade em que está interessado, é apresentado a todos os espetáculos disponíveis nessa cidade ou nas proximidades. O mapa global interativo associado visualiza locais de cidades e espetáculos do Cirque du Soleil e impulsionou um aumento na venda de ingressos.
O Programa Interativo melhorou a experiência dos fãs, adicionou um novo canal de comunicação, especialmente para públicos anteriormente difíceis de alcançar, como compradores que não compram ingressos, e também aumentou as oportunidades de venda cruzada. Recentemente, atingimos 1 milhão de pageviews de pessoas que viram um show.