Como os Cooperadores reinventaram a sua presença digital com Sitecore XP e Managed Cloud

No Sitecore Symposium 2024, os Co-operators, uma importante cooperativa canadense de serviços financeiros, compartilharam como reimaginaram seu cenário digital com Sitecore XP e Managed Cloud. Moderada por Kevin Wilson, sócio da Deloitte Canada, a sessão contou com insights de Mike Bruno, AVP da Digital, e Niki Zahirieh, AVP de Tecnologia Digital da Co-operators. Juntos, eles detalharam como essa ambiciosa iniciativa reformulou sua organização, tornando-a preparada para o futuro para a era digital.

A transformação digital dos colaboradores começou com um desafio claro: a sua pegada digital era praticamente inexistente. Sua solução Sitecore não era atualizada há mais de 13 anos, levando a muitos problemas, incluindo sistemas desatualizados, conteúdo inconsistente e falta de recursos necessários para a era digital. Para uma empresa que sempre focou em serviços de consultoria presencial e locais físicos, essa mudança não foi apenas sobre atualizar a tecnologia; tratava-se de mudar a forma como faziam negócios para satisfazer as necessidades dos consumidores de hoje.

Reconhecendo a necessidade de um novo começo, a equipe de Cooperadores, em colaboração com a Deloitte, embarcou em uma jornada de 18 meses para migrar suas operações digitais para Sitecore XP e Managed Cloud em um ambiente de nuvem gerenciado.

Durante a primeira fase, a equipe descobriu as complexidades de uma pilha de tecnologia altamente personalizada e profundamente entrelaçada. Eles identificaram as necessidades imediatas da empresa, estabeleceram metas de longo prazo e traçaram um caminho claro para implementar Sitecore XP e Managed Cloud. Os conhecimentos adquiridos durante esta fase forneceram um roteiro para a transformação.

Na segunda fase, os Cooperadores começaram a construir uma nova e moderna pilha de tecnologia para migrar suas propriedades web mais críticas, com foco na criação de uma estrutura simplificada, simplificando estruturas e layouts de conteúdo e desenvolvendo modelos e componentes reutilizáveis.

A fase final, pôr-do-sol e mobilização, concentrou-se em melhorar a nova plataforma, introduzindo recursos adicionais e redesenhando as propriedades web restantes. A migração para o sistema atualizado foi acompanhada pela desativação de plataformas legadas.

No final deste processo, os Cooperadores construíram com sucesso uma plataforma digital dinâmica que se alinhou com a sua visão de um negócio preparado para o futuro e centrado no cliente.

A transformação teve seus desafios. Desde lidar com mudanças no escopo até descobrir sistemas não documentados, a jornada foi cheia de obstáculos imprevistos. Com o apoio de executivos e uma estreita colaboração entre as equipes de tecnologia e negócios, os Cooperadores conseguiram gerenciar essas dificuldades. A primeira fase concentrou-se na construção da nova plataforma, enquanto a segunda fase envolveu o pôr do sol nos sistemas antigos – um processo que veio com riscos, mas foi executado sem problemas.

Uma governação forte, uma comunicação clara e uma visão unificada garantiram que ambas as partes trabalhassem em conjunto de forma eficaz ao longo do processo de transformação.

Os resultados desta transformação foram profundos. Os cooperadores transitaram de um sistema desatualizado para uma plataforma digital de ponta com benefícios operacionais e comerciais significativos:

Além dessas métricas, o projeto mudou a cultura dentro dos Cooperadores, capacitando equipes, agilizando a colaboração e abrindo portas para a inovação.

À medida que os Cooperadores continuam a evoluir suas capacidades digitais, sua solução Sitecore XP e Managed Cloud serve como uma base sólida para o crescimento futuro. Ao adotar tecnologias modernas e promover a colaboração entre as equipes, a empresa se transformou de um negócio estático de "brochura" para uma vitrine digital dinâmica.

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