Impulsionando o engajamento em três meses: a jornada da GEHA com Sitecore Search e Sitecore Personalize

Em apenas três meses, a GEHA teve de enfrentar dois desafios:

• Adicionar pesquisa no site principal
  Historicamente, a GEHA não tinha nenhum mecanismo de pesquisa em vigor, o que complicava a navegação em um site rico em conteúdo relacionado à saúde. Os usuários precisavam de uma maneira intuitiva de encontrar informações específicas, como benefícios médicos e odontológicos ou recursos externos, como PDFs e links.
• Implementação de uma página inicial totalmente nova com um novo esquema de cores
  Ao contrário da página inicial original centrada em vendas, a redesenhada se concentrou mais em quem é a GEHA como organização. Eles aproveitaram os testes A/B para garantir que as alterações melhorassem a experiência do usuário.

Depois de apresentar os dois desafios, Uy Tran explicou a decisão de implementar Sitecore Personalize.

Uma abordagem híbrida de combinação de Sitecore XP com Personalize permitiu que a GEHA personalizasse componentes-chave de seu local sem revisar totalmente seus sistemas existentes.

Alex Edwards compartilhou algumas dicas e truques de personalização da equipe que ajudaram a simplificar o projeto. Um insight importante foi a decisão de executar os designs de página inicial antigos e novos no mesmo URL, dividindo as duas páginas através de Sitecore XP cache. Essa abordagem inteligente permitiu um carregamento de página mais rápido sem que os usuários percebessem que faziam parte de um teste A/B.

Edwards e Tran destacaram a importância de coletar o máximo de dados possível durante os testes. Ao personalizar metas e acompanhar cada interação, como cliques em CTA e tempo gasto em páginas, a equipe obteve insights mais profundos sobre o comportamento do usuário. Isso levou a resultados acionáveis, como descobrir que, embora os usuários preferissem a nova página inicial, um grande número estava usando-a simplesmente para acessar o portal de membros da GEHA.

A segunda metade da sessão centrou-se na integração de Sitecore Search, uma estreia para a GEHA. A empresa adotou uma estratégia de crawl, walk e run para implementar gradualmente os recursos ao longo de três meses. Eles começaram com uma página básica de resultados de pesquisa, seguidos pela implementação de análise de pesquisa e preenchimento automático e, finalmente, mudaram para recursos avançados, como PDF e suporte a links externos.

Um dos principais desafios que a GEHA enfrentou foi adaptar-se ao SDK React da Sitecore Search, uma estrutura com a qual muitas organizações que usam Sitecore XP, incluindo a GEHA, não estavam familiarizadas. Tran revelou que sua equipe teve que codificar elementos personalizados para trabalhar com Sitecore Search, o que adicionou complexidade à implementação. No entanto, graças a APIs robustas e documentação do Sitecore, eles foram capazes de superar esses obstáculos.

Em apenas três meses, a GEHA e a Arkane Digital demonstraram o poder transformador de uma abordagem cuidadosa e faseada à personalização digital e otimização de pesquisas. Ao adotar Sitecore Search e Personalize, eles transformaram metas ambiciosas em resultados tangíveis, ajudando os usuários a encontrar conteúdo relevante mais rapidamente e adaptando experiências em tempo real para atender às necessidades individuais.

À medida que as marcas continuam a navegar no cenário digital em evolução, a experiência da GEHA e da Arkane Digital oferece um roteiro poderoso para aproveitar os recursos da Sitecore para criar interações ricas e envolventes que ressoam com os usuários.

Saiba mais sobre Sitecore Search e ainda Personalize aqui.