Sitecore profissional de marketing de produtos, José Santa Ana, entrevistou o diretor de TI de uma marca global de roupas esportivas top 10 sobre como o último lançamento do Content Hub 4.0 transformou seu marketing digital.
P: Obrigado por reservar um tempo para compartilhar sua riqueza de conhecimento como um profissional de marketing digital experiente no setor de varejo. Primeiro, pode falar-nos um pouco sobre si e sobre o seu negócio?
Um: Minha empresa projeta, desenvolve e comercializa várias marcas para um mix de vendas diversificado, e tem centros de operação em todo o mundo. Eu gerencio soluções de tecnologia que ajudam nossos profissionais de marketing a serem mais eficazes no fornecimento da melhor experiência digital para nossos clientes em B2C, B2B e B2B2C.
O digital está no centro de todos os nossos esforços de marketing, e tecnologias como Sitecore Content Hub são essenciais para as nossas capacidades de marketing que nos ajudam a oferecer as melhores experiências possíveis aos nossos clientes. Um instantâneo de Content Hub atividade durante 2021 mostra como ela é importante para nós, com mais de 700 mil ativos, 1,2 milhão de downloads, 150 mil uploads, 40 mil logins e 4K usuários.
P: Como proponente do marketing digital de varejo, quais foram algumas das tendências e impulsionadores no mercado e no seu próprio negócio que o levaram a olhar pela primeira vez para Content Hub?
Um: Você não precisa que eu lhe diga que o varejo é um dos ambientes de negócios mais difíceis. As margens são apertadas, a concorrência é forte e os gostos e desgostos dos clientes mudam quase diariamente. Há também a ameaça constante de novos players ágeis que surgem e comem participação de mercado. A pandemia de COVID-19 exacerbou esses desafios e impulsionou a evolução do tijolo e argamassa para as vendas e o marketing digitais ainda mais forte e rápido.
Como uma empresa global, estamos constantemente revisando, evoluindo e adaptando a forma como lidamos com esses desafios. Para fazer isso, contamos fortemente com marketing inovador e inspirador para impulsionar as vendas. Ter a capacidade de criar conteúdo interessante e envolvente e colocá-lo no mercado rapidamente é essencial. É aqui que Content Hub provou ser inestimável para superar as pressões do mercado e outros desafios que enfrentamos relacionados ao conteúdo digital, especificamente em torno de tecnologia legada desatualizada.
Tínhamos vários sistemas em silos onde o enriquecimento e a manutenção de ativos eram feitos manualmente. Muito poucos desses ativos eram centralizados, o que, em um negócio multimarcas e multiprodutos, dificultava encontrar e distribuir o conteúdo certo. Os ativos críticos estavam dispersos por esses sistemas numerosos e díspares.
P: Então você tomou a decisão de implantar Content Hub. Qual foi o impacto no seu negócio ao abordar alguns dos desafios que destacou?
Um: Content Hub tornou-se a base para a forma como gerimos todos os nossos ativos digitais. Ele é hospedado na nuvem e integra-se perfeitamente com vários sistemas de negócios complementares e aplicativos para construir uma poderosa solução de marketing digital. Embora tenhamos evoluído e crescido a plataforma desde então, quando implantamos a Content Hub ela nos deu acesso global a mais de 500.000 ativos digitais. Ele consolidou silos de conteúdo díspares em um único hub centralizado e abriu acesso fácil ao conteúdo de marketing digital para aplicativos corporativos globais downstream que atendiam às nossas necessidades de consumidores e B2B.
Mais de 4.000 usuários em todo o mundo agora têm acesso seguro a conteúdo restrito, incluindo compartilhamento externo e colaboração. Content Hub tem sido central para a nossa transformação digital. Nos últimos anos, nos beneficiamos dos principais benefícios da centralização de ativos digitais para que possamos planejar, criar, colaborar, gerenciar e fornecer conteúdo de forma eficaz em todo o nosso portfólio de produtos.
P: Saltando para os dias atuais, você compartilharia como a versão mais recente se baseou e estendeu esses benefícios?
Um: A implantação inicial do Content Hub foi transformadora para o negócio. Mudar para a Content Hub 4.0 foi outro divisor de águas nesse caminho evolutivo. A última versão do Content Hub trouxe melhorias significativas de desempenho, resultando em tempos de download reduzidos para downloads individuais e em massa de ativos do nosso sistema global de gerenciamento de ativos digitais. As velocidades médias de download no Japão são quase 70% mais rápidas, com as dos EUA em média cerca de 30% mais rápidas.
Também vimos muitas melhorias na usabilidade, flexibilidade e colaboração. Acessar e encontrar conteúdo digital relevante é mais fácil e rápido e a variedade de tipos de conteúdo aumentou com itens como catálogos sazonais, conteúdo de influenciadores sociais e conteúdo de vídeo de marketing. Há novos recursos de manipulação de conteúdo, como corte de vídeo, mais ferramentas de corte de imagem e botões de valor de ativo de submenu em itens de conteúdo. As melhorias de segurança também garantem que os usuários acessem apenas o conteúdo que estão aprovados para usar.
A mudança para a Content Hub 4.0 visava aproveitar os novos recursos relacionados à entrega e publicação de conteúdo, especificamente o conteúdo como serviço (CaaS). Como muitos varejistas, temos um mix enorme e complexo de produtos em várias marcas, por isso é fundamental para nós sermos capazes de continuar a tornar a entrega de conteúdo mais rápida, fácil e flexível para alcançar um time-to-value mais rápido. Um melhor gerenciamento de variações também facilita a redefinição de propósito de um único ativo para vários usos. E, finalmente, conseguimos melhorar a colaboração e o compartilhamento de ativos interna e externamente.
Apesar de todos os desafios que nós e todos no varejo enfrentamos nos últimos dois anos, conseguimos entregar uma série de sucessos para apoiar nosso crescimento, transformação, lucratividade e reconhecimento da marca. Este progresso é uma prova da colaboração, compromisso e talento entre as nossas pessoas e do impacto transformador da Sitecore e Content Hub.