P: Fale-nos sobre o seu papel. O que espera todos os dias?
Um: Meu objetivo é melhorar as propriedades e a experiência digital. A infraestrutura digital do site, impulsionando melhorias de experiência, desenvolvendo e implementando estratégia digital – estes são fundamentais para melhorar as conexões com o público. Estou entusiasmado com a mudança de recursos digitais de apenas oferecer desenvolvimento eficiente e sustentável para fornecer inovação digital disruptiva.
P: O que você recomenda que seus colegas considerem ao decidir se devem atualizar suas Sitecore instância?
Um: Eu defendo manter-se atualizado, sempre atualizando para a versão mais recente. Ele traz melhorias para a comunicação, educação e experiências para os visitantes da web, e também torna as operações internas mais eficientes.
Você tem que fazê-lo na ordem certa embora. Se você tem várias plataformas legadas e sistemas de gerenciamento de conteúdo, também está gerenciando várias habilidades de suporte. E uma empresa global pode ter centenas de sites e microsites. Eu recomendo consolidar os sistemas primeiro. E concentre-se no mobile-first. Você precisa garantir que está oferecendo a mesma experiência de alta qualidade em smartphones, tablets, laptops e desktops.
Ao criar uma plataforma centralizada para todas as comunicações web e móveis, você garantirá a consistência das mensagens e permitirá uma conformidade mais forte com as regulamentações locais, nacionais e internacionais. Aproveite os investimentos e conquistas na plataforma consolidada para transferir isso para a versão mais recente com a atualização. A consolidação primeiro torna a atualização rápida e fácil e protege o seu investimento.
P: Que novos recursos ou vantagens de funcionalidade fazem a atualização para a versão 9.3 valer a pena?
Um: A atualização permite uma integração mais fácil com os principais sistemas de terceiros. Também oferece uma infraestrutura ainda mais robusta e maior agilidade. A análise de ponta a ponta fornece a próxima melhor ação aos parceiros de negócios, o que ajuda a identificar a personalização. Além disso, as funções de reutilização melhoram a velocidade de comercialização com autosserviço para alterações de conteúdo. Eu vi atualizações simplificadas de vários sites que são quatro vezes mais rápidas.
A atualização também reduz a dívida técnica, pois você está diminuindo o número de sistemas que está suportando e a necessidade de habilidades de suporte. XP 9.3 também oferece melhor segurança e dimensionamento automático global. Tornar as comunicações digitais mais proativas, eficientes e inovadoras se traduz em melhores experiências para os clientes.
P: Você menciona integrações mais fáceis. Quais são algumas integrações valiosas a considerar? Que benefícios se obteriam com esse ambiente integrado?
Um: Uma das integrações mais importantes é a sua ferramenta de marketing – Salesforce Marketing Cloud, por exemplo. Com a integração Sitecore em vigor, é fácil rastrear e analisar links de páginas e conteúdos em e-mails e impulsionar ações de marketing, como campanhas digitais para novos produtos, microsites, etc.
Ao compartilhar dados comportamentais e de perfil do Sitecore para o SFMC e trazer os dados de comportamento do público do SFMC de volta para o Sitecore, é possível aumentar a personalização em sites e portais. Isso ajuda a personalizar o conteúdo para diferentes países, geografias e idiomas e garante campanhas mais direcionadas e informadas.
A integração do CRM com o Sitecore também vale a pena considerar, pois fornece um ponto de dados para uma visão digital de 360 graus de suas contas.
P: Grandes implantações globais geralmente têm vários sites e vários idiomas, exigem vários tipos de personalização e precisam atender a diferentes regulamentações regionais. Por onde se começa a atualizar um ambiente tão complexo?
Um: Ter todos os sites já em uma única plataforma Sitecore é muito útil para a atualização. Também é importante ter uma boa compreensão dos locais, fusos horários, proprietários de sites e quaisquer agências externas que apoiem os sites. Isso facilita o planeamento e a coordenação. Outros ingredientes importantes para o sucesso são ter uma estratégia e um plano de atualização sólidos, apoiados por várias ferramentas e aplicativos, apoiados por arquitetos técnicos e equipes de infraestrutura, bem como experiência dentro de sua própria empresa, seu parceiro de implementação e, claro, Sitecore.
Você também precisa manter a documentação bem pensada em um único local para gerenciar alterações no ambiente e garantir uma forte comunicação com o gerente técnico do projeto e os desenvolvedores. Em vez de depender de e-mails, reúna todas as partes interessadas para avaliações e aprovações de etapas por meio de reuniões ao vivo virtualmente ou pessoalmente. Você também deve configurar as melhores práticas globais para design e desenvolvimento de sites e integrar métricas de sites para permitir as próximas melhores ações. Se você usa agências externas para desenvolver e projetar seus sites, precisa treinar, gerenciar e colaborar com as agências para que o desenvolvimento do site seja feito usando Sitecore melhores práticas e funções de reutilização.
P: O apoio das partes interessadas é fundamental ao fazer alterações. Quem recomenda incluir como principais partes interessadas? Como mantê-los envolvidos e engajados?
Um: Grandes organizações globais têm uma base de stakeholders igualmente grande e global, incluindo públicos internos e externos. O público interno normalmente inclui equipes funcionais, enquanto os externos são seus clientes, parceiros, investidores e até mesmo o público em geral interessado em seus produtos.
Recomendo incluir as equipes de comunicação corporativa, marketing, produto e comercial. Faça reuniões antes do início do projeto para entender seus objetivos e necessidades e forneça tempo suficiente para um planejamento proativo. Ganhe adesão e confiança através de um pré-planeamento sólido, consultando as partes interessadas conforme necessário e mantendo atualizações de progresso consistentes e semanais. Mantenha-os informados sobre como e quando você está cumprindo as metas internas de entrega. E torná-los parte dos processos de teste de controle de qualidade e aceitação do usuário.
P: Que diferença pode fazer um ambiente Sitecore atualizado?
Um: Se você quer oferecer inovação digital disruptiva e melhorar os serviços para os clientes, você precisa se manter atualizado. A atualização não apenas mantém e suporta um ambiente estável e seguro, mas também libera as equipes para se concentrarem mais em tarefas proativas, aumentando a eficiência e entregando projetos inovadores para o negócio, como sites de realidade virtual ou realidade aumentada que incluem modelagem 3D.
Ao atualizar, as organizações podem melhorar a comunicação e aumentar o envolvimento do cliente, uma vez que os sites suportarão mais visitas devido ao aumento no desempenho do sistema. Eu vi a produtividade geral aumentar em até três vezes na capacidade de atualizações do site, já que as equipes podem fazer alterações e atualizar o conteúdo mais rapidamente.
P: Padronizar e expandir uma plataforma é um grande compromisso. O que é mais importante para as relações com os fornecedores?
Um: É claro que as apostas de mesa são a ferramenta. Os fornecedores precisam ser capazes de inovar com o mínimo de interrupções nos serviços digitais. No entanto, as relações de confiança estão ao lado disso. Procure uma abordagem aberta e honesta, e que proporcione um ganho mútuo para ambas as partes, e você deve esperar isso em troca. Isso é fundamental para manter relações de longo prazo.
P: O que vê no horizonte que o mantém entusiasmado e motivado com este espaço?
Um: Um ambiente atualizado torna as comunicações digitais mais proativas, eficientes e inovadoras, e isso se traduz em melhores experiências para todos os públicos. O futuro é a constante iteração e inovação para melhorar continuamente a experiência do site. Estou entusiasmado por continuar a promover a disrupção digital e as novas tecnologias para ajudar nesse processo, como bots e Inteligência Artificial.