Como a Racing.com está liderando o caminho com experiências personalizadas

O impacto da Racing Victoria é significativo, contribuindo com US$ 3,4 bilhões para a economia vitoriana anualmente. O negócio de mídia da Racing Victoria, Racing.com produz conteúdo de pistas de corrida para plataformas digitais e o distribui por meio de parcerias com TV aberta, redes a cabo e canais digitais. Além disso, Racing.com supervisiona mais de 65 sites dedicados a clubes de corrida, bilheteria, associações e muito mais. Estes sites servem um público diversificado, desde fãs de corridas que visitam regularmente até espectadores casuais que se envolvem apenas durante eventos específicos. No entanto, a organização enfrentou desafios críticos. Sua antiga plataforma Sitecore 8.2 não era mais suportada, limitando a capacidade de inovar, personalizar conteúdo ou escalar de forma eficiente. O ecossistema de tecnologia da Racing Victoria era complexo, com mais de 500 modelos espalhados por seus sites, e a experiência do cliente permaneceu única, apesar das diferentes necessidades do público. O utilizador médio tinha mais de 50 anos e era predominantemente do sexo masculino, o que evidencia a necessidade de atrair grupos demográficos mais jovens e mais diversificados.

Reconhecendo essas limitações, a Racing Victoria fez uma parceria com a Deloitte Digital para desbloquear experiências digitais personalizadas para uma variedade de segmentos de clientes, capacitando equipes de marketing e criadores de conteúdo para construir essas experiências com facilidade. Central para esse objetivo foi a adoção do conjunto de ferramentas avançadas SaaS da Sitecore, incluindo Content Hub, OrderCloud, CDP e DAM.

Os objetivos do projeto iam além da mera substituição de tecnologia ultrapassada. O Racing Victoria teve como objetivo:

• Simplifique seu ecossistema de tecnologia para melhorar a capacidade de manutenção e escalabilidade.
• Personalize experiências para segmentos de público principais e emergentes.
• Reduza o tempo de colocação no mercado de conteúdos digitais e campanhas.

Para alcançar esses objetivos, a Deloitte e a Racing Victoria realizaram uma análise das capacidades atuais e das necessidades futuras, considerando abordagens composáveis e soluções de fornecedores. A decisão de implementar o Sitecore SaaS DXP foi impulsionada por sua escalabilidade, flexibilidade e alinhamento com os objetivos estratégicos da organização.

O processo de migração foi um esforço monumental, envolvendo a consolidação de 500 modelos para 50 componentes reutilizáveis em mais de 65 sites. Essa simplificação permitiu que as equipes de marketing da Racing Victoria criassem páginas personalizadas de forma eficiente, reduzindo o tempo de criação de conteúdo em 30%. Outras realizações importantes incluíram:

• Lançamento de 65+ sites, incluindo 60 em um único dia.
• Automatização da criação de mais de 500 eventos de dia de corrida e não relacionados com corridas através de integrações de terceiros.
• Melhorar o time-to-market para experiências digitais, promovendo o crescimento anual das vendas em pacotes de admissão geral e hospitalidade.
• Alcançar um aumento significativo nas principais métricas tecnológicas.

Um rico sistema temático foi implementado para garantir que cada site do clube mantivesse sua marca única, aproveitando os componentes compartilhados. A transição também promoveu a eficiência operacional, com profissionais de marketing capacitados a criar páginas personalizadas sem depender de desenvolvedores.

O sucesso do projeto foi sustentado por uma estratégia clara, forte alinhamento das partes interessadas e estreita colaboração com a Sitecore e a Deloitte. As lições aprendidas durante o processo incluíram:

• Envolver todas as partes interessadas desde o início para garantir o alinhamento e a adesão.
• Alavancar novas ferramentas e tecnologias de forma eficaz, entendendo suas nuances, como estruturas de preços e implicações de hospedagem.
• Desenvolver o conhecimento interno e a apropriação da plataforma durante a fase de implementação para reduzir a dependência de parceiros externos.

Graças às soluções flexíveis e ágeis da Sitecore, a Racing Victoria se posicionou para o crescimento a longo prazo, oferecendo experiências personalizadas que envolvem os principais fãs enquanto atraem novos públicos para o esporte. Sua jornada destaca o potencial da inovação digital para modernizar até mesmo as indústrias mais tradicionais, garantindo sua relevância e sustentabilidade em um mundo em constante evolução.

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