Pouco mais de um ano depois Sitecore lançado XM Cloud, muitas empresas estão dando seus primeiros passos na nuvem e, por sua vez, adotando uma abordagem sem cabeça para o gerenciamento de conteúdo. Alguns também estão fazendo hedge de suas apostas de outra maneira: uma abordagem híbrida que combina um CMS sem cabeça com personalização de back-end.
No Sitecore DX 2023 Sydney, Zoe Freeman, Cam Walker e Anthony Hook de Sitecore Solution Partner Deloitte, juntaram-se à Chefe de Marketing e Digital da TelstraSuper, Esme Eterovic, durante uma sessão de breakout para partilhar as lições da vida real do seu percurso até agora.
TelstraSuper: De PaaS a SaaS
O sistema de superanuidade da Austrália é complexo, e os membros precisam de uma experiência digital que o torne simples, acessível e fácil de entender. É por isso que o envolvimento dos membros é uma parte essencial do A estratégia digital da TelstraSuper, especialmente depois de recentemente expandir sua associação e permitir que qualquer pessoa fora da força de trabalho da Telstra se junte.
"Promover experiências personalizadas e personalizadas é realmente fundamental para o engajamento, e isso acaba levando a melhores resultados financeiros para nossos 85.000 membros", disse Eterovic.
O super fundo transitou para a Experience Platform da Sitecore com o apoio da Deloitte Digital. A equipe de marketing enxuta da TelstraSuper | agora aproveita todo o potencial da plataforma, usando dados para personalizar as experiências dos membros todos os dias.
"Nossa equipe de digital e marketing é muito prática no uso da plataforma. Eles estão em Sitecore todos os dias construindo experiências e campanhas diferentes – realmente usando a plataforma como ela deve ser usada", disse Eterovic. À medida que o fundo se expandiu para incluir um público-alvo mais diversificado, a escalabilidade da plataforma permitiu uma mudança de foco da retenção para a aquisição e crescimento de novos membros – enquanto ainda comercializava para um segmento de um.
Os resultados têm sido impressionantes até agora, com TelstraSuper | classificação entre os três principais fundos para experiência digital nos últimos três anos. "O O Net Promoter Score (NPS) é de +47, temos um índice de satisfação do cliente de 8,6 e as métricas de engajamento digital para os membros crescem ano a ano", acrescentou Eterovic.
A Sitecore e a Deloitte Digital ajudaram-nos a construir uma experiência digital líder na indústria.
Para a TelstraSuper, a jornada para a nuvem permitirá que eles adotem soluções combináveis e sem cabeça que tornarão mais simples a entrega de conteúdo em várias plataformas.
MECA: A beleza do comércio eletrônico contínuo
Em seguida, a Deloitte compartilhou a história de como eles apoiaram a marca de beleza MECCA na sua mudança para uma abordagem compostável. A MECCA vem redefinindo o cenário do varejo de beleza na Austrália e na Nova Zelândia desde 1997. Fazer a transição para uma pilha de nuvem completa sempre foi uma tarefa complexa, com ambientes multi-site, integrações complicadas e requisitos significativos de comércio eletrônico.
Quando a MECCA embarcou pela primeira vez nessa transformação, Sitecore XM Cloud não estava disponível. No entanto, desde o primeiro dia, a equipe estava trabalhando para uma arquitetura totalmente SaaS, com o Experience Edge permitindo uma mudança perfeita para XM Cloud no futuro.
"Os nossos clientes são muito exigentes, mas nós também somos exigentes. Queremos ter certeza de que eles estão tendo uma experiência on-line comparável com o que estão recebendo na loja", disse Dan Riddell, chefe de engenharia da MECCA, em um vídeo que foi reproduzido no intervalo.
O componente sem cabeça da solução da Sitecore permitiu que as equipes da MECCA reagissem às necessidades dos clientes, atualizando rapidamente o conteúdo e fornecendo consistência em pontos de contato físicos e digitais.
A arquitetura composable também significa que o MECCA pode conectar os produtos ou plataformas de que precisam, seja um sistema de classificação e revisão ou uma funcionalidade de comércio eletrônico. A pesquisa intuitiva de produtos será a próxima área de foco.
Uma abordagem estratégica para híbridos sem cabeça
MECCA já está em um Viagem híbrida sem cabeça. Como Hook explicou, "eles estão fazendo a transição para o headless enquanto mantêm alguma pilha on-prem, porque não é apenas um caso de elevar a experiência digital e lançá-la em um mundo SaaS."
Em contraste, a TelstraSuper está utilizando totalmente XP – e oferecendo uma experiência incrível. Hook sugeriu que o próximo passo do fundo no caminho para a nuvem será adotar produtos composable.
"Como Sitecore está tão profundamente incorporado, isso tem menos a ver com impacto técnico do que com a mudança de comportamento humano – como treinamento e relatórios", disse ele.
"Uma das coisas sobre tecnologia sem cabeça e composable é que eles permitem que você adote as coisas de uma maneira muito rápida. Pode tomar Sitecore Search, você pode pegar o JavaScript, você pode soltá-lo em seu site e, dentro de algumas semanas, você tem uma experiência de pesquisa decente em seu site."
Mas a desvantagem de fazer as coisas tão rápido é o potencial de errar.
"O Headless pede que você tome muitas decisões, e sem estruturas comprovadas para guiá-lo, isso pode ser desafiador", explicou Hook, compartilhando a metodologia da Deloitte para entregar ótimos resultados digitais, em velocidade.
A estrutura de três etapas começa com um sistema de design baseado em Figma, com mais de 50 componentes para manter tudo consistente. Em seguida, ele fornece um recurso autônomo para fornecer Next.JS enquadramento e permitir experiências personalizadas e, finalmente, integra o Plataforma de dados do cliente (CDP) e outros elementos, como CMS ou pesquisa.
Como TelstraSuper e MECCA viram, é possível fazer a transição para a nuvem e a tecnologia sem cabeça de forma estratégica – permitindo que as equipes de marketing e desenvolvedores façam mais com menos ou superem as barreiras percebidas de ambientes complexos de vários locais. E trabalhar com os parceiros certos pode ajudá-lo a tomar as melhores decisões em cada etapa do processo.
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