Como a Verisk está construindo um futuro digital-first

Marketing AI é agora uma realidade empresarial. Quando as organizações habilitam suas principais plataformas e sistemas com recursos de AI generativa, as equipes de marketing podem se mover rapidamente para envolver os clientes por meio de experiências e conteúdo relevantes. No entanto, o sucesso depende de uma base moderna e pronta para dados que permita que o negócio evolua à medida que tecnologias futuras se tornam disponíveis. Esta foi a principal conclusão de uma sessão de breakout bem participada com oradores da Infosys e da Verisk, realizada no Sitecore Symposium 2024.

Para iniciar a discussão, Bruno Soeiro, Head of Infosys Aster Marketing AI & GenAI na Europa, partilhou as conclusões de um recente inquérito global a mais de 10.000 CMOs empresariais – 71% das marcas estão a executar campanhas e comunicações personalizadas, mas menos de 50% estão a tirar partido da gestão de dados de clientes empresariais, conselhos e recomendações proativos e microssegmentação orientada por dados. "Vale a pena oferecer melhores experiências, mas uma grande proporção das marcas não está integrando os dados dos clientes em suas estratégias de GenAI", disse Soeiro.

Como fornecedora de soluções de avaliação de risco para indústrias financeiras e governos em todo o mundo, a Verisk levou essa perspetiva a sério ao lançar uma iniciativa de transformação digital para reduzir seu próprio risco de negócios e melhorar o tempo de comercialização de novos produtos. "Estamos procurando nos afastar de como fizemos as coisas nos últimos 50 anos e construir uma arquitetura e plataforma modernas para utilizar AI e aprendizado de máquina", disse Boris Brodsky, AVP de Produtos Digitais da Verisk. "Queremos construir uma plataforma que vá além da segmentação e seja adaptada a usuários individuais."

É aqui que Sitecore e a Infosys entram. O Infosys Aster é um novo pacote de marketing "amplificado por AI" que ajuda as empresas a adaptarem-se rapidamente às mudanças do mercado, impulsionar o sucesso a longo prazo e manter uma vantagem competitiva no cenário dinâmico de hoje. Para a Verisk e outros clientes da Infosys, o pacote promete oferecer experiências de marca envolventes, maior eficiência de marketing e crescimento acelerado dos negócios. "Incorporamos mais de 400 ativos e um ecossistema de mais de 50 parceiros que fornecem resultados de marca e negócios para marcas líderes em todo o mundo – e colocamos Sitecore na vanguarda do que fazemos nessa área", disse Prashant Gandi, Gerente de Engajamento do Grupo AVP da Infosys.

Ao fornecer uma visão integrada e em tempo real entre clientes, marcas e canais, a Infosys visa impulsionar transformações de marketing lideradas por AI em três áreas: personalização, AI conversacional e arquiteturas combináveis:

• Permitir a personalização com AI generativas permite que a Infosys dê aos seus clientes empresariais o poder de proporcionar experiências de marca envolventes.
• O AI conversacional proporciona maior eficiência de marketing por meio de um serviço aprimorado e custos mais baixos.
• E arquiteturas combináveis garantem adaptabilidade, acelerando o crescimento futuro.

À medida que a sessão de discussão prosseguia, os três oradores discutiram brevemente cada uma destas áreas.

Brodsky descreveu como a Verisk rapidamente percebeu que a maioria de seus dados e ativos de conteúdo estão ocultos e não acessíveis ao usuário certo no momento certo. Os novos recursos de AI de marketing da Infosys e da Sitecore prometem tornar o conteúdo da Verisk mais eficiente e dinâmico, para uma ótima experiência do visitante que conhece, orienta e mostra ao usuário como proceder.

Brodsky também observou que os campos outrora distintos de pesquisa e personalização parecem estar se fundindo. Alguns usuários que sabem o que estão procurando irão para uma página de pesquisa tradicional, enquanto outros usuários precisam de uma abordagem mais conversacional para descobrir o que precisam naquele momento.

"Verisk tem a oportunidade de criar experiências para o indivíduo", disse Gandi, da Infosys. À medida que a discussão se voltava para arquiteturas compostáveis, ele explicou: "Se você não sabe como será o futuro daqui a cinco ou oito anos, é extremamente importante criar uma arquitetura que facilite a troca de uma tecnologia, componente ou abordagem, para que você possa continuar a entregar essas jornadas orquestradas aos clientes, fornecendo as tecnologias à medida que se tornam disponíveis."

Brodsky concordou, acrescentando que vê os dados unificados como o caminho para preparar um novo sistema para o futuro. "Enquanto a base de dados estiver lá, a Verisk pode implementar um produto como Sitecore Personalize e começar a personalizar nosso conteúdo não no dia 50 ou no dia 355 – mas no terceiro dia. Essa é a promessa de composabilidade, e estamos animados para começar a jornada."

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