No cenário desafiador de hoje, oferecer uma experiência perfeita e suave ao cliente é de suma importância. Na verdade 90% das empresas - independentemente da vertical de negócios – diga que está priorizando a experiência do cliente.
Crucial para oferecer experiências excecionais ao cliente é entender e analisar os dados do cliente. Mas, para isso, os insights derivados dos dados de comportamento do cliente precisam ser facilmente acessíveis e rapidamente digeríveis.
Desde o início, a Sitecore forneceu recursos de análise visual em Sitecore XP e ainda XM, incluindo o inovador recurso Path Analyzer em Sitecore XP.
Agora, adicionando aos recursos de análise visual pré-existentes em nossas soluções DXP, Sitecore XM Cloud possui um aplicativo de análise visual centralizado, enquanto Sitecore CDP foi enriquecido com um novo painel de análise de jornada do cliente, fortalecendo ainda mais suas capacidades analíticas.
The new analytics features added to Sitecore XM Cloud e ainda Sitecore CDP are instrumental to transforming raw customer data into actionable insights. They enhance customer journey mapping through improved visual analytics, contributing significantly to a better customer experience.
Análise da jornada do cliente no Sitecore CDP
Sitecore CDP oferece uma vasta gama de reports e ainda dashboards for marketers e ainda business users to underste ainda customer behavior on their website e ainda channels. The latest addition to the visual analytics capabilities available out of the box (OOTB) in Sitecore CDP is the customer journey analytics dashboard. It enables customers to enhance their understanding of user behavior e ainda page performance on their website e ainda other channels.
The Sankey diagram shows the number of visitors landing on a page along with the referring pages e ainda the subsequent pages that visitors go to on the website. This further enhances the Path Analyzer feature available in XP.
The customer journey map enables businesses to visually underste ainda the various guest navigation patterns across their website, giving brands the opportunity to fine-tune their customer experience by optimizing the customer journey path on their website e ainda removing pages that are causing high bounce rates.
Built for speed e ainda agility: Importance of CDP dashboards performance
As organizações de nível empresarial precisam de uma solução que não apenas suporte a análise de dados em larga escala, mas também mantenha o alto desempenho enquanto fornece insights à velocidade da luz.
Sitecore CDP has achieved exceptional speed e ainda performance by utilizing Metric Layer framework, generating a set of metric layer tables that contain all the necessary details needed for a high-performance dashboard. This enhancement has notably improved speed e ainda efficiency, ensuring that even the most data-intensive e ainda complex journey analytics load in under 5 seconds.
Lidar com jornadas complexas do cliente
Como as jornadas do cliente geralmente são complexas, um caminho de conversão bem-sucedido geralmente envolve várias páginas. Consequentemente, é necessário que uma ferramenta de mapeamento da jornada do cliente visualize até mesmo as jornadas mais complexas do cliente. O painel de jornada do cliente Sitecore é capaz de lidar com até 20 nós distintos (Páginas da Web), visualizando as jornadas do cliente sem esforço.
Sitecore CDP clientes agora podem fazer login no Sitecore Cloud Portal para conferir o novo painel de análise da jornada do cliente.
Não é um cliente Sitecore CDP? Solicite hoje mesmo uma demonstração CDP abrangente.
Saiba mais sobre a análise da jornada do cliente em Sitecore CDP Docs
Painéis centralizados com o XM Cloud Analytics
Understanding what is happening in each page that forms part of the customer journey, e ainda optimizing as necessary, is the next step in fine-tuning the customer experience. Doing so requires a transition from journey analytics to granular content analytics.
The content analytics for each individual page enables customers to underste ainda how the individual pages are impacting the user journey. For instance, a page might have a lot of users leaving the journey e ainda churning, or a page might have a surge in users. The individual page analytics explains why or how this is happening.
Você está interagindo com os usuários por meio de conteúdo usando Sitecore CMS (XM Cloud)? The newly added XM Cloud analytics app enables you to track the performance e ainda impact of the different content pages through page analytics. The analytics app also offers an overview of the website performance through site analytics, which can be used as a benchmark while analyzing individual page analytics.
Optimizing page performance is a continuous process, e ainda content managers often run personalization efforts to improve the customer experience. XM Cloud comes with native Recursos de personalização, enabling users to create different page variants based on pre-existing condition templates to deliver tailored e ainda customized content.
The page analytics available in the XM Cloud Analytics app tracks analytics e ainda behavior at the page variant level, enabling users to monitor personalization efforts. Different page variants can be compared side-by-side to see how they’re performing against one another.
Customer journeys often involve the capture of customer data e ainda feedback. A webform is an integral part of a CMS that fulfils the need of capturing customer data on the website. XM Cloud offers a modern SaaS webform experience through Formulários XM Cloud. The Forms analytics feature included in the XM Cloud analytics app allows content managers to underste ainda the performance of forms e ainda how they’re impacting the customer journey on the website.
Learn more about XM Cloud Site, Page, e ainda Forms Analytics in Sitecore XM Cloud Docs.
Construir o futuro
A Sitecore está comprometida em fortalecer ainda mais os recursos de análise em nossos diferentes produtos nos próximos meses. Fique atento para saber mais sobre os próximos recursos de análise.