Os benefícios de uma plataforma de experiência digital composta (DXP)

"A mudança é a única constante na vida".

E não sabemos. O filósofo grego Heráclito não poderia ter resumido a vida com mais precisão.

Os acontecimentos recentes aceleraram e, em alguns casos, forçaram mudanças de comportamento. Valores, prioridades e hábitos mudaram. O que significa, naturalmente, que as empresas também tiveram de mudar, e muito mais rapidamente do que qualquer um poderia prever.

Os clientes tinham um nível de compreensão quando a pandemia chegou pela primeira vez. Países inteiros fecharam de um dia para o outro e todos nós tivemos de nos adaptar. Mas com a enorme quantidade de escolha disponível em todos os mercados, os clientes não precisaram ser compreensivos por muito tempo.

As empresas que estavam prontas e capazes de girar em velocidade prosperaram nos últimos anos, destacando a importância dessa capacidade. E não é tarde demais para abraçar esse nível de agilidade, mas é hora de planejar o futuro.

Você precisa de seus clientes. Assim, escusado será dizer que eles devem estar no centro do seu negócio. E talvez acredite que sim! Mas você sabia que 80% das empresas acreditam que estão oferecendo uma experiência superior ao cliente, mas apenas 8% dos clientes concordam? (Bain & Empresa).

Quando se considera que 74% dos consumidores têm pelo menos alguma probabilidade de comprar apenas com base na experiência (Forbes), é vital garantir que a experiência do cliente esteja correspondendo às suas expectativas.

Isso está impulsionando a necessidade de ter tecnologia interna que possa atender às demandas dos clientes. Eles não vão esperar que as empresas se atualizem, eles podem simplesmente encontrar outro! A responsabilidade recai sobre as marcas para implementar soluções que lhes permitam não só adaptar-se às mudanças, mas também liderar o caminho na criação de experiências que impulsionem a fidelidade à marca.

Os clientes pagarão um prêmio de preço de 16% para um ótimo CX (PwC). Eles são sobrecarregados pela escolha e, quando você pode fornecer a eles uma experiência perfeita, você pode acelerar o ROI posicionando-se como uma marca preferida e premium. E, por sua vez, gerar economia de custos e fidelização de clientes.

Os benefícios e razões por trás da escolha do composable serão exclusivos para cada negócio, mas para ajudar a iniciar a jornada, destacamos 6 razões que podem tornar o DXP composable o melhor para você.

3 razões para apoiar a facilidade de uso

• Tempo de valorização mais rápido
  A natureza da arquitetura de tecnologia composable é que ela é ágil, escalável e rápida de girar. Portanto, à medida que as necessidades dos seus clientes mudam, você pode agir rapidamente e recuperar quaisquer custos de investimento mais cedo.
• A melhor abordagem
  Aproveite ao máximo a melhor tecnologia. Com uma solução combinável, você pode adaptar seu DXP ao seu negócio e selecionar apenas os aplicativos que você precisa para preencher as lacunas. Dá-lhe a escolha da melhor tecnologia do mercado para cada componente individual e permite-lhe agir de forma eficiente e económica.
• Centrada no cliente
  DXPs componíveis permitem que você realmente priorize seus clientes e crie experiências omnicanal elegantes. Interações consistentes e contínuas e uma experiência personalizada ajudarão a construir simpatia, confiança e lealdade. E à medida que você coleta dados de cada jornada do cliente, você pode se adaptar conforme necessário.

3 razões para apoiar a flexibilidade tecnológica

• Flexibilidade para integração com a pilha de marketing existente
  Um DXP composable pode ser facilmente integrado com a sua pilha de marketing existente. Eles são construídos especificamente para serem implantados rapidamente. Composable permite que você seja flexível, mova-se rapidamente e tenha escalabilidade incomparável.
• Solução final especificamente personalizada
  Para criar experiências ricas para os clientes, elas precisam estar alinhadas aos comportamentos e preferências do seu público. As soluções compostas são centradas no cliente e garantem que você use apenas a funcionalidade de que precisa, que pode aumentar ou diminuir conforme necessário.
• Liberdade tecnológica
  No mundo de hoje, novos canais estão surgindo e evoluindo o tempo todo, e com eles o comportamento e as expectativas de seus clientes também estão mudando. Evitar a dependência do fornecedor dá-lhe a liberdade de integrar tecnologias que otimizam a experiência do cliente.

Um DXP composable é uma solução que é ágil, fácil de usar e certamente pode ajudar sua empresa a acompanhar o ritmo extraordinário da mudança.

Sua empresa está pronta para adotar um DXP compostável? Teremos todo o gosto em ajudá-lo a encontrar a melhor opção para si e a dar o próximo passo para um futuro mais brilhante. Entre em contacto para ver como Sitecore pode ajudá-lo hoje.