A Berkeley Homes é reconhecida há muito tempo por criar lugares que resistem ao teste do tempo. O legado da empresa é construído com base no desenvolvimento de bairros vibrantes que combinam design, sustentabilidade e impacto social. No Sitecore Symposium 2025, Chris Gilbert, Diretor Executivo e Chefe Global de TI do Berkeley Group subiu ao palco principal para explicar como a empresa está aplicando uma nova abordagem às experiências digitais, usando inteligência artificial para personalizar cada interação para uma gama diversificada de compradores no início de sua jornada de AI.
Da intuição à inteligência
O processo de compra de casa é complexo e profundamente pessoal, muitas vezes abrangendo dois a três anos. Para a Berkeley Homes, o desafio é claro. Como manter os compradores, desde proprietários de primeira viagem até investidores institucionais, envolvidos e informados ao longo de uma jornada tão longa? De acordo com Gilbert, a resposta está em passar da intuição e experiência para a perceção orientada por dados.
No passado, grande parte da abordagem de Berkeley dependia da crença e compreensão do que funcionava. Hoje AI é capacitar a equipa para ir além do instinto. Ao aproveitar insights orientados por sinais, a Berkeley pode adaptar as comunicações a cada segmento de cliente, garantindo que cada mensagem ressoe e cada interação acrescente valor. AI elimina as suposições do engajamento, fornecendo dados acionáveis que ajudam a equipe a responder adequadamente e entregar o conteúdo certo no momento certo.
Sitecore parceria
A transformação digital da Berkeley Homes não está a acontecer isoladamente. A empresa renovou recentemente a parceria com a Sitecore, uma decisão que não foi um dado adquirido. Como Gilbert explicou, a renovação foi impulsionada pela visão clara da Sitecore, plataforma integrada e compromisso com a parceria. Berkeley não queria uma colcha de retalhos de ferramentas desconectadas. Eles queriam uma solução unificada que pudesse evoluir de acordo com suas necessidades.
O anúncio de que a plataforma da Sitecore se tornaria totalmente integrada foi um divisor de águas. Isso significava que Berkeley poderia evitar as dores de cabeça de gerenciar sistemas díspares e, em vez disso, se concentrar em oferecer experiências perfeitas.
Um esforço colaborativo
A parceria é um esforço colaborativo envolvendo Sitecore, Berkeley e seu parceiro Remarkable, todos trabalhando juntos através do Laboratório de Inovação para impulsionar o progresso.
O papel do Laboratório de Inovação
O Laboratório de Inovação foi fundamental para o sucesso da jornada AI de Berkeley. O espaço permitiu que equipes de Berkeley, Sitecore e Remarkable se reunissem para explorar as possibilidades. O processo foi prático e iterativo, com todos aprendendo, experimentando e ultrapassando os limites do que AI poderia fazer pelo negócio.
Gilbert descreveu a experiência como emocionante e dinâmica, com as sessões de laboratório focadas na construção das bases para o sucesso a longo prazo. O objetivo é criar uma plataforma que possa evoluir ao longo do tempo, evitando a necessidade de mudanças radicais no futuro. Ao investir agora numa base sólida, Berkeley está a preparar-se para o crescimento sustentável e a inovação.
Qualidade sobre quantidade
Para a Berkeley Homes, o sucesso no primeiro ano desta jornada de cinco anos não se resume a gerar mais leads. Trata-se de gerar os leads certos. As propriedades que Berkeley vende são de alto valor, e a empresa não precisa de uma enxurrada de perspetivas. Em vez disso, o foco está no engajamento direcionado a laser, garantindo que todos os leads estejam qualificados, engajados e prontos para avançar.
Personalização está no cerne desta estratégia. Seja um maratonista sonhando com uma cobertura ou um investidor em busca de uma nova oportunidade, Berkeley quer oferecer conteúdo relevante e oportuno que fale diretamente com as aspirações e necessidades de cada comprador. O objetivo é nutrir relacionamentos a longo prazo, mantendo os clientes "aquecidos" e engajados durante todo o longo processo de compra de casa.
Uma viagem, não um destino
O compromisso da Berkeley Homes com a transformação digital é claro. Com uma parceria renovada de cinco anos com a Sitecore e um próspero Laboratório de Inovação, a empresa está pronta para redefinir o que significa comprar uma casa na era digital, incluindo experiências mais personalizadas, orientadas por dados e centradas no cliente para cada comprador.
Como disse Gilbert, o futuro é sobre evolução, não sobre revolução. Ao construir bases sólidas agora, Berkeley pode se adaptar e crescer sem a necessidade de mudanças disruptivas. É um longo caminho pela frente, mas com os parceiros certos e a tecnologia certa, a Berkeley Homes está pronta para liderar o caminho.
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