Com as empresas se concentrando na construção de maneiras envolventes e escaláveis de se conectar com leads e clientes, a tecnologia está desempenhando um papel cada vez mais importante hoje. No entanto, muitas dessas soluções outrora inovadoras estão ficando aquém, não conseguindo atender às necessidades em evolução das empresas e às expectativas avançadas dos clientes.
O que significa modernizar sua pilha de martech e como você pode se preparar melhor para o futuro? Sagitário, um parceiro de Sitecore premiado, realizou uma sessão informativa na Sitecore DX Europe em Londres. Apresentado por Natalie Waite, Chief Experience Officer na Sagitário, juntamente com Nicolai Winch Kristensen, Diretor Sênior de Engenharia de Soluções da Sitecore, os dois ofereceram conselhos excecionais sobre as medidas que qualquer empresa pode tomar para avaliar sua pilha de martech atual e fazer as mudanças necessárias para oferecer melhores experiências digitais.
Definindo a modernização da martech
Como é que as empresas gerem todas as suas tarefas? É provável que já estejam a utilizar várias tecnologias de marketing. O Gartner descreve a martech como um conjunto de tecnologias integradas que permitem recursos de marketing, como segmentar, adquirir e reter clientes de forma eficiente e eficaz.
Houve uma verdadeira explosão de tecnologias de marketing na última década, todas projetadas para ajudar as marcas a atingir seus objetivos.
De acordo com Scott Brinker, que mapeia o cenário da martech desde 2011, na última década passamos de cerca de 150 ferramentas para quase 10.000. Mas nenhuma ferramenta ou plataforma consegue lidar com a totalidade das necessidades de uma empresa.
Além disso, como Natalie apontou, também houve uma mudança de foco. As ferramentas agora estão mudando para fazer uma conexão entre conteúdo e dados, bem como a experiência que está sendo entregue. Então, como você decide o que manter, o que adicionar e o que soltar?
Natalie then shared a video featuring a series of industry experts from Sagitário, Sitecore, and various other companies explaining their thoughts on why it’s important to modernize your martech stack.
O tema geral que surgiu várias vezes é que muitas empresas têm tecnologias em sua pilha que não usam, seja porque não são adequadas ao propósito, ou porque ultrapassaram sua utilidade, mas ligadas a uma integração que é crucial para seus negócios para que não possam se livrar dela.
Os principais benefícios para a modernização são velocidade, alcance omnichannel e flexibilidade – benefícios que não podem ser negligenciados neste momento de expectativas elevadas dos clientes e orçamentos cada vez menores. Mas a consideração mais crucial deve ser a modernização para uma arquitetura compostável que funcione em todas as frentes.
O enigma composable
Embora as empresas devam se adaptar ao ritmo acelerado da inovação, adotando uma abordagem compostável, Natalie indicou que a palavra "composable" pode ser indutora de ansiedade por causa de sua compreensão amebiana.
"É uma coisa? É um destino? É finito? É algo que pode evoluir e mudar? É alcançável?", questionou. "Então, na minha opinião, composable é um pouco complicado no cenário, porque ser composable é uma infinidade de coisas. É um pensamento compostável, é uma arquitetura de negócios compostável e são tecnologias compostáveis. Trata-se de agilidade nos negócios, organizando sua pilha de tecnologia para tornar seu negócio mais ágil."
O significado de composabilidade
Next, Sagitário discussed the essence of being composable, from a high-level non-technical perspective.
De acordo com a agência digital, "um DXP composable é uma plataforma SaaS nativa da nuvem composta pelas melhores soluções modulares que alavancam a arquitetura de microsserviços de plataforma aberta e se integram via APIs, a fim de se conectar com sistemas internos e externos".
A partir disso, podemos identificar quatro componentes principais da composabilidade:
- Modular: Ser componível, ou entrar no caminho, exige uma infraestrutura composta por diferentes módulos.
- O melhor da raça: Usando os melhores módulos para o seu negócio em vez de ficar preso em sistemas legados complexos e difíceis de trocar.
- Integrado: Acoplamentos soltos onde você encapsula seu sistema como um módulo atômico.
- SaaS & leve: Oferece facilidade de uso, troca, reutilização e escalabilidade.
A importância da falta de cabeça
Ter um CMS sem cabeça em sua pilha de martech está se tornando cada vez mais popular, e há uma série de razões pelas quais.
A arquitetura CMS sem cabeça separa as funções de conteúdo back-end das funções front-end. O front-end é separado do back-end, permitindo que ambos sejam desenvolvidos de forma independente. Headless significa estar separado, mas ainda integrado através de APIs, para que você possa criar conteúdo e entregá-lo em qualquer canal muito mais rápido.
Ele dá às empresas a liberdade de construir sua própria estrutura em qualquer design e meio que quiserem, ajuda a acelerar a produção de conteúdo e, mais importante, abre as portas para estratégias de marketing omnichannel. É por isso que, acima de tudo, headless é uma mentalidade e uma filosofia e pode ser considerado parte da arquitetura composable.
"Se você é verdadeiramente, totalmente sem cabeça, você realmente tem acesso a todos os dados e todo o conteúdo em seu DXP composto subjacente", disse Nicolai. "É isso que estamos tentando alcançar: ser omnichannel e ver um tempo de comercialização mais rápido."
Rotas para headless
Sagitário identified three ways companies can be categorized as they look to modernize their martech stack and the routes they can take to headless architecture:
1. O Big Bang
Essa é a abordagem quando você está pronto para fazer uma grande mudança no seu CMS – e acontece que é mais econômico para uma reconstrução completa para oferecer experiências totalmente novas aos clientes.
Também se refere a marcas que estão migrando de um CMS para outro, e podem redesenhar a experiência em sua totalidade. Seguir a rota do "Big Bang" é um empreendimento significativo, mas após a conclusão permitirá que as marcas coloquem conteúdo no mercado mais rapidamente, com mais eficiência, juntamente com grandes ganhos de escalabilidade para que você possa focar mais tempo e esforço entregando o conteúdo certo aos seus consumidores.
2. A joia On-Prem
Isso se refere a empresas que não estão na posição certa para uma reconstrução total da experiência digital. Você está fortemente vinculado às suas integrações atuais e codificação sob medida que o impedirá de lançar uma grande atualização para o seu DXP devido ao tempo e recursos que pode levar para realizá-la.
As empresas devem considerar quais componentes existentes precisam refatorar para melhor se conectar com seus clientes. Para fazer isso, eles precisam se concentrar em suas ambições, propósitos e oportunidades únicas. Ao serem capazes de monitorar seu ROI e retorno sobre o valor, as empresas podem ver uma progressão constante e investir seu tempo na construção de um business case que mais tarde permitirá uma transição ainda mais poderosa para o headless.
3. A Metade e Metade
Por último, mas não menos importante, temos empresas que estão entre a joia on-prem, onde têm integrações e codificação sob medida que precisam permanecer no lugar, mas também têm a oportunidade em outras partes de seus negócios de testar e aprender com uma nova arquitetura, uma nova maneira de pensar e uma nova mentalidade.
Os ingredientes do sucesso aqui são encontrar a adesão certa das partes interessadas e ser capaz de monitorar os retornos para um design centrado no cliente. O cumprimento destes requisitos permite que as empresas comecem a migrar lenta e progressivamente, a fim de construir uma base sólida e provar o conceito.
Preparar o futuro
Before closing their presentation, Natalie presented Sagitário’ framework developed especially for helping companies self-identify the direction they need to take in order to modernize their martech stack.
O processo inclui observar o tipo de experiência que está sendo entregue (conteúdo, orientada por dados, liderada por comércio) e o tipo de integrações usadas (mínima, pesada) e, em seguida, a pontuação de prontidão do negócio é estimada de acordo com as informações acima.
Sagitário uses this framework to understand the needs of their clients and help them identify the Sitecore tools that can help them on their journey. For the award-winning digital agency, it all comes down to this: thinking about the potential and the impact the martech stack you will choose will bring to your business, and how the implementation and execution will progress.
Composable não é um destino, mas uma viagem inteira, e a evolução de cada empresa será única. E modernizar sua pilha de martech é definitivamente parte dessa jornada.
Para saber mais sobre a abordagem composable do Sitecore, Visite esta visão geral onde expandimos a nossa estratégia de produtos.