Megaeventos de classe mundial, bancos digitais e plataformas móveis centradas nos funcionários estão entre os desenvolvimentos de tecnologia de marketing mais promissores vindos do Oriente Médio.
No ano passado, CIOs e CMOs em todo o Oriente Médio tiveram que enfrentar os desafios da pandemia – a mudança para ambientes de trabalho remotos e híbridos, clientes mudando rapidamente para o comércio eletrônico e a necessidade de as organizações aumentarem a personalização do marketing digital.
Apesar dos desafios da pandemia de COVID-19 do ano passado, muitas organizações do Oriente Médio adotaram prontamente a mudança para o trabalho e a vida remotos. Por exemplo, uma pesquisa recente do YouGov encomendada pela Sitecore mostra que 88% dos tomadores de decisão de TI na região mudaram fundamentalmente suas experiências com os clientes em resposta à pandemia.
A tecnologia, especialmente a tecnologia de marketing, tem sido um divisor de águas para os primeiros adotantes e inovadores em toda a região. O Oriente Médio já liderou agendas de transformação digital em todo o país, especialmente nos Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita e Egito.
Os CIOs do Oriente Médio entendem a importância de adotar a tecnologia mais recente, com 83% dos entrevistados do YouGov avançando mais em 2020 do que nos três anos anteriores. E à medida que a demografia da geração Millennial e da geração Z continua a mudar para o comércio eletrônico – 91% dos clientes da região querem continuar comprando tudo on-line – a região está vendo novos níveis de inovação.
Plataformas de experiência do cliente em tempo real, conteúdo otimizado em sites e aplicativos e aproveitamento de inovações na nuvem, AI e aprendizado de máquina para dar suporte à automação e personalização de marketing desempenharam papéis fundamentais na estabilização e crescimento dos negócios do Oriente Médio.
A Sitecore já está permitindo o próximo nível de experiências de clientes e funcionários com as principais organizações do setor público e privado do Oriente Médio, como a Autoridade de Eletricidade e Água de Dubai (DEWA), o Banco Mashreq de Dubai e a Saudi Aramco.
- Digital DEWA, o braço digital e como parte da iniciativa Dubai 10X, assinou um memorando de entendimento com a Sitecore para melhorar a transformação digital, obter insights sobre as experiências digitais dos clientes, analisar consultas dos clientes e prever reparos.
- Saudi Aramco's O LIFE é uma experiência abrangente de aplicativos móveis e mercado de informações que capacita e envolve as pessoas da Aramco, transformando as comunicações internas da empresa.
- Banco Mashreq Embarcamos numa emocionante jornada de transformação digital com o objetivo fundamental de melhorar a experiência dos nossos clientes, oferecendo-lhes serviços superiores, quando e onde precisarem.
Na GITEX Technology Week 2021, o maior evento de tecnologia do Oriente Médio, que deve receber mais de 4.000 expositores e 100.000 visitantes, Sitecore marcará sua estreia independente sob o tema de proporcionar experiências memoráveis. Durante o evento, mostraremos nosso sucesso de clientes, pesquisas mais recentes e nosso conjunto de soluções de tecnologia de marketing para nossas verticais-alvo.
Embora a GITEX seja um momento-chave para Sitecore no Oriente Médio, é apenas um passo em nossa jornada mais longa. Alavancar o nosso recorde Investimento global de US$1,2 bilhão, e nossa transformação para fornecer plataforma e soluções de experiência digital composable baseadas em Software como Serviço (SaaS), continuamos a ver o Médio Oriente como mercado estratégico avançando.
No Oriente Médio, nossa presença em breve incluirá uma nova sede regional e um hub de inovação em Dubai, criando mais escritórios no país que serão as principais funções para o crescimento e treinamento de nosso ecossistema de parceiros de canal.