Numa altura em que 91% dos consumidores estão mais propensos a comprar com marcas que fornecem ofertas e recomendações que são relevantes para eles, acertar na CX nunca foi tão importante – ou valioso.
De acordo com a pesquisa do Gartner, O CX gera mais de dois terços da fidelidade do cliente, mais do que "marca" ou "preço" combinados. Isso significa que é provável que os clientes continuem com um produto ou serviço, independentemente de outras marcas ou provedores de serviços estarem oferecendo recursos adicionais a um preço mais baixo; Experiências conectadas e relevantes constroem confiança e lealdade a essa marca.
No entanto, atrair e reter clientes requer as ferramentas certas. Para muitas marcas e organizações, processos desatualizados e sistemas legados impedem o aproveitamento das mais recentes soluções de CX que são fundamentais para oferecer os tipos de experiências hiperrelevantes que geram fidelização.
Obstáculos à inovação
- Silos de dados: Dados de clientes desconectados significam que as marcas não têm os insights necessários para oferecer experiências relevantes e conectadas
- Silos de equipa: Quando diferentes equipes gerenciam diferentes partes da experiência do cliente, torna-se impossível orquestrar toda a jornada
- Silos Martech: Vários sistemas de marketing executando diferentes decisões de segmentação e personalização criam inconsistências e ineficiências
- Ciclos de desenvolvimento longos: Quando os profissionais de marketing dependem de desenvolvedores para codificar experiências, o progresso é lento e há falta de agilidade
- Tecnologia complicada: Sistemas legados desonestos e desatualizados restringem os profissionais de marketing e impedem a inovação
- Viagens desconexas: Sites e outros canais de entrada desconectados de campanhas de marketing de saída criam uma jornada desconectada
A necessidade de velocidade e agilidade
As organizações voltadas para o futuro estão se afastando de soluções monolíticas e adotando uma abordagem flexível e combinável. Eles não só podem desbloquear maior valor de suas pilhas de tecnologia existentes, mas também estão prontos para aproveitar o momento e abraçar tecnologias emergentes.
Sitecore Connect: A sua bancada de trabalho de integração para um futuro composable
Sitecore Connect é um dos quatro produtos de experiência digital composable que mudam o jogo disponíveis em Sitecore Engagement Cloud. Pense em Sitecore Connect como a porta de entrada para o seu futuro flexível – uma bancada de trabalho de integração que integra seu ecossistema de experiência com conectores low-code/no-code e cenários de integração conhecidos como receitas.
As receitas podem começar do zero – construir as suas, ou você pode utilizar receitas existentes da comunidade que cobrem os principais casos de uso. Ao permitir que você seja dono de suas integrações de experiência digital, você pode aproveitar dados entre plataformas, desbloquear novas oportunidades e fechar lacunas entre conteúdo, insights e ações.
Principais capacidades do Sitecore Connect
- Conectividade perfeita: Connect seu ecossistema com 5.000+ conectores de aplicativos prontos para uso.
- Marketing automatizado: Automatize todos os dados ou processos de negócios em toda a sua pilha de tecnologia de experiência do cliente usando uma tela visual fácil de usar.
- Integração extremamente rápida: Crie integrações rapidamente com uma bancada de trabalho low-code/no-code totalmente integrada com o Sitecore Cloud ou conecte sua pilha martech existente a Sitecore produtos.
- Amplo apoio da comunidade: Mova-se mais rapidamente com acesso a milhares de receitas de automação contribuídas pela comunidade.
Benefícios do Sitecore Connect
Sitecore interface de arrastar e soltar do Connect oferece a flexibilidade de integrar milhares de conectores, dentro e fora do ecossistema Sitecore, permitindo que você construa uma solução de experiência digital tão única quanto sua empresa.
- A simplificação das integrações entre Sitecore produtos e mercados mais amplos permite superar complexidades em autenticações, formatos e métodos de conexão.
- Uma tela visual intuitiva permite automatizar facilmente dados e processos de negócios em toda a sua pilha de tecnologia de experiência do cliente.
- Sitecore Connect oferece a flexibilidade de iniciar sua comunicação de dados a partir de diferentes pontos, incluindo acionamento dentro de seus sistemas, agendas periódicas, webhooks, uso de APIs externas ou uso de bots do Slack.
- Com o monitoramento ativo de todos os seus projetos, você pode detetar e corrigir problemas rapidamente antes que eles afetem suas operações.
- Crie facilmente fluxos de trabalho complexos em todo o seu ecossistema de marketing e experiência do cliente sem investir em integrações personalizadas.
Sitecore Engagement Cloud
Sitecore Engagement Cloud Dá às marcas as ferramentas de que precisam para oferecer experiências conectadas, relevantes e entre canais. Ao conectar e ativar os dados dos clientes em todos os seus ecossistemas, personalizar cada envolvimento e otimizar cada experiência em todos os canais, é possível atender aos clientes experiências perfeitas e hiperrelevantes.
Crie uma potência de experiência digital com os produtos composable do Sitecore Engagement Cloud:
Sitecore Connect: Connect soluções Sitecore com milhares de sistemas e plataformas de software com esta solução limpa e simplificada.
Sitecore CDP: Connect e ative os dados do cliente em todo o seu ecossistema para aumentar a relevância com uma plataforma inteligente de dados do cliente.
Sitecore Personalize: Otimize cada experiência em todos os canais com a nossa plataforma líder mundial de experimentação e personalização.
Sitecore Send: Crie jornadas exclusivas do cliente e campanhas de e-mail marketing hiperdirecionadas e automação orientada por AI.
Sitecore está ajudando as marcas líderes mundiais a oferecer experiências conectadas ao cliente que geram confiança e fidelidade. Saiba mais sobre Sitecore Connect e Sitecore conjunto de soluções combináveis.