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Episódio 1 – Em foco
Nota: A transcrição do vídeo foi editada para fornecer um resumo deste episódio.
Sean Broderick (Sean): Olá a todos, bem-vindo ao Digital Visionaries, uma nova série de vídeos da Sitecore que busca lançar uma luz sobre como marcas, profissionais de marketing e tecnólogos estão construindo uma nova área na experiência digital. Estou muito feliz por me juntar a Liz Nelson, nossa Diretora Sênior de Gerenciamento de Produto para o Grupo XM Cloud na Sitecore. Ela não é apenas uma das maiores vozes no mercado de CMS, mas também em martech. Liz, muito obrigado por se juntar a mim.
Liz Nelson: Obrigado, Sean.
Sean: É maravilhoso tê-lo aqui em Dublin. Eu sei que você é um transplante recente para Dublin. Conte-nos um pouco sobre sua jornada de gerenciamento de produtos e sua jornada até onde você está Sitecore hoje.
Liz Nelson: Incrivelmente novo em Dublin. Há duas semanas. Eu entrei Sitecore muito recentemente, na verdade, cerca de um ano e meio atrás como um consultor CMS sem cabeça. A partir daí, entrei para o grupo de produtos como gerente de produto de experiência do desenvolvedor. E em abril [de 2024] assumi o grupo XM Cloud.
Sean: Acho que sua experiência em AI é particularmente relevante na era em que estamos hoje. Como você vê essa jornada do ponto de vista do CMS a partir de alguém que é intrinsecamente conhecedor daquele espaço?
Liz Nelson: Quando olhamos para AI, em primeiro lugar você começa a pensar em geração de conteúdo. Vemos AI e vemos modelos que são fenomenais na geração de conteúdo. Então, o primeiro lugar que vamos é a geração de conteúdo, mas temos pensado muito sobre como isso afetará a maneira como armazenamos conteúdo, recuperamos conteúdo, descobrimos nosso próprio conteúdo. Do ponto de vista do gerenciamento de conteúdo, pensamos em nossos clientes que têm grandes reservas de conteúdo de sua empresa que, muitas vezes, não são descobertos. Eles perdem de vista seu conteúdo ao longo do tempo porque há muito dele. É um reservatório de valor próprio que muitas vezes se perde na profundidade daquele lago.
Estamos pensando em como podemos construir um sistema de gerenciamento de conteúdo quando ele não é usado apenas por humanos, mas AI. Não se trata apenas de quem está criando o conteúdo, mas de quem está encontrando o conteúdo, quem está construindo o conteúdo, quem está personalizando-o e quem está analisando-o. Estamos tentando chegar ao coração de um mundo em que humanos e agentes AI estão trabalhando juntos de forma conectada.
O que eu sei é que este mundo para o qual estamos indo é um mundo onde AI é uma parte profunda de nossas vidas. Você aproveitará AI em seus sistemas de gerenciamento de conteúdo. Você vai aproveitar AI para criar conteúdo, encontrar conteúdo, criar conteúdo em todos os seus canais, executar suas campanhas em seus fluxos de trabalho.
Sean: Quando você está falando com clientes e eu sei que você fez muitos, tanto visitas in loco com clientes e virtuais em todos os EUA, em toda a Europa e APAC, o que eles estão dizendo para você em termos de suas necessidades?
Liz Nelson: Eu acho que eles estão sonhando junto com todos nós. Sonham com um mundo em que possam personalizar mais para os seus públicos, onde possam descobrir e encontrar o seu conteúdo, onde possam explorar o seu próprio conhecimento empresarial de uma forma melhor e mais eficiente e onde possam fazer mais com menos para as suas equipas de marketing. Acho que onde eles podem se diferenciar em sua indústria e ser visionários em seu espaço vem com ser criativo, pensar primeiro, experimentar coisas e experimentar.
Sean: XM Cloud é Sitecore produto mais vendido de sempre, devido em grande parte ao trabalho fenomenal que você e a equipa têm vindo a fazer. Como vê o produto a evoluir, sabendo tudo o que os seus clientes lhe pedem no dia-a-dia?
Liz Nelson: Temos algumas estratégias em relação à AI e em relação ao futuro do gerenciamento de conteúdo. O primeiro ponto que aperfeiçoamos é a tecnologia de propriedade do comerciante. Também vejo a evolução do que chamaríamos de headless, onde a tecnologia headless é uma filosofia de entrega que permite maior velocidade ao mercado e melhor desempenho na internet. Mas um dos desafios é que ele meio que centraliza o controle para os desenvolvedores. Isso pode ser realmente poderoso quando você tem uma ótima equipe de TI – se você é o tipo de empresa que está totalmente equipada com uma equipe de desenvolvimento forte – isso é excelente. Muitas equipes de marketing não têm uma organização como essa, e sua equipe de marketing quer ter mais poder para fazer mudanças e impulsionar sua marca sem ter que coordenar com desenvolvedores para fazer mudanças o tempo todo. Eles querem ser capacitados para mudar mais e pressionar mais. Obviamente, há espaço para quando e como trabalhar e coordenar com desenvolvedores – há coisas que você não pode fazer sem software e código.
Vemos um futuro em que há uma maior coordenação entre profissionais de marketing e desenvolvedores, alimentada por AI, mas fundamentalmente o profissional de marketing é dono da tecnologia.
Sean: Essa é uma grande mudança para muitas equipes e organizações, certo?
Liz Nelson: Sim. É uma grande mudança. E achamos que isso pode ser feito de uma forma que ainda seja uma experiência de desenvolvedor adorável – por causa de AI. Esse tem sido um grande foco de nossa experiência de desenvolvedor e nossa filosofia de marketing em geral é que o profissional de marketing deve ser o centro de controle. XM Cloud é um lugar onde um profissional de marketing pode se sentir capacitado para conduzir sua visão de marca.
Sean: Fale sobre a importância da personalização incorporada dentro de um CMS, seja com XM Cloud ou de outra forma.
Liz Nelson: Esta é uma iniciativa fundamental para nós. É muito difícil para muitos profissionais de marketing começar com a personalização por muitos motivos. Conversamos com toneladas e toneladas de clientes, e nos envolvemos com muitas pessoas. Às vezes, é porque você tem um certo orçamento para colocar seu site em funcionamento, e a personalização é o que fica despercebido. Você adia isso e depois perde a equipe de estratégia digital que contratou para ajudá-lo. E assim, o profissional de marketing fica sozinho sem uma equipe de estratégia para ajudá-lo a um primeiro envolvimento com produtos de personalização. Esse tem sido um objetivo principal para nós recentemente – como dar os primeiros passos na personalização.
Nossa visão para AI dentro da XM Cloud é que ela sirva como seu copiloto de marketing. Você define suas metas de site, define seus públicos e AI conhece sua marca, seu tom de voz, as metas para seu canal, seus públicos, os componentes com os quais estão mais envolvidos. Isso permite que ele faça sugestões incrivelmente matizadas para uma ótima experiência de personalização. AI não vai fazer o seu trabalho por você, mas pode ajudá-lo a começar.
Sean:Sim. Acho que esse é o ponto-chave aqui também. Uma de nossas estimadas colegas, Jacqueline Baxter, nossa Diretora de Conteúdo aqui na Sitecore, fala sobre as aprovações serem onde grandes coisas vão morrer. Considerando que se você tiver todas essas opções de personalização, você pode descobrir qual funciona melhor e você está levando isso além do domínio da opinião e, em seguida, para algo que tem dados concretos por trás. Acho que isso é realmente fundamental.
Liz Nelson: Este é um ponto realmente ótimo por dois motivos. Então, uma é que lançamos recentemente testes A / B em XM Cloud. Todas as nossas sugestões de AI automaticamente podem implantar testes A/B, para que você possa testar se alguma dessas sugestões é válida ou não e, obter alguns dados por trás disso muito rapidamente, certifique-se de que qualquer uma dessas coisas vale a pena investir e, continue. Falando sobre aprovações, isso me leva a Sitecore Stream. Uma das minhas coisas favoritas sobre Sitecore Stream é Sitecore Stream Orchestrate, que é um conjunto de recursos de gerenciamento de campanhas, tarefas e projetos, bem como recursos de gerenciamento de fluxo de trabalho. Na verdade, esses recursos têm uma integração profunda com XM Cloud, incluindo recursos de colaboração. Se você precisa de governança humana, está bem ali. Há toneladas de empresas que vão absolutamente precisar de supervisão humana em qualquer coisa gerada com AI. E assim, se você precisa de fluxos de trabalho configurados para que AI criação sempre tenha olhos humanos sobre ela com fluxos e aprovações, isso está no lugar. Colaboração do usuário, ótimas ferramentas de gerenciamento de tarefas, tudo isso vem com XM Cloud e essas maneiras adoráveis que são AI capacitadas para agentes humanos e AI trabalharem em grande colaboração. Estamos muito entusiasmados com esta colaboração ininterrupta com a equipa Sitecore Stream.
Sean: Do que você está mais animado? Você descreveu como o fluxo de trabalho será integrado ao XM Cloud. Quando se trata de Sitecore Stream, como isso vai aumentar o XM Cloud e a experiência geral de CMS na Sitecore?
Liz Nelson: Sitecore Stream está profundamente integrado no XM Cloud. Uma das coisas que serão lançadas em breve é a geração de conteúdo e inteligência de marca, e especificamente recursos de melhoria de variantes. Com Sitecore Stream, agora tenho toda essa inteligência sobre a minha marca. Toda essa geração de conteúdo agora está super enraizada nesse serviço de aprendizagem. Um dos pontos fortes da Sitecore Stream é essa noção de inteligência empresarial, inteligência de marca, inteligência de código. E como esses serviços de inteligência estão sendo construídos em Stream e eles surgem em XM Cloud, você pode aproveitar o conhecimento de sua própria empresa, diretamente dentro de XM Cloud. O aplicativo Orchestrate do Sitecore Stream tem uma integração nativa no XM Cloud. Todas as ferramentas de colaboração, gerenciamento de tarefas e gerenciamento de campanhas – adoro como esse aspeto orquestrado está presente em todos os nossos produtos.
Sean: Liz, você lidera o grupo XM Cloud na Sitecore, talvez dê um plug para algumas das coisas novas que você está pensando para XM Cloud.
Liz Nelson: Eu tenho tantas coisas novas favoritas, é difícil decidir. Eu quero dizer algo que eu acho fundamental e interessante sobre a biblioteca de design. No âmbito da gestão de conteúdos, pensámos em conteúdos e ativos digitais. Mas a maneira como pensamos sobre a biblioteca de design é que existe esse terceiro domínio de nível superior, e isso é o que chamamos de ativo de design. E estamos a tratá-lo com o respeito que merece como um terceiro ativo de nível superior, onde é esta estranha combinação de coisas – onde é um ficheiro de design, um ativo de apresentação de design e parte de conteúdo e parte de código, e porque são estas três coisas e essa tríade de designer, profissional de marketing e programador, tem um domínio único. Criamos todo um aplicativo, interface e espaço para que ele o eleve ao terceiro reino de um sistema de gerenciamento de conteúdo. E temos conversado com nossos clientes sobre isso. E acho que um dos nossos clientes disse: "Sinto-me visto", o que foi um comentário realmente validador em geral. Acho que está ressoando com as pessoas, e estamos muito animados para o lançamento dele. Em nosso aplicativo de criação de páginas, estamos prestes a lançar uma série de ferramentas de análise e personalização integradas. Nosso objetivo com o aplicativo de páginas é torná-lo a melhor ferramenta de construção de experiência e otimização do mercado. Acho que estamos realmente acertando isso. E por último, temos um conjunto muito legal de estruturas de desenvolvedor que estão saindo. Nós os chamamos de Leaner Modern Starter Kits. É uma expansão do suporte a frameworks, todos os tipos de novos metaframeworks modernos. A maneira como nossos clientes desenvolvedores responderam a isso foi realmente incrível.
Sean: Eu amo ouvir como você quebra isso. Estamos focados no marketing, mas continuamos a entregar para o nosso público de desenvolvedores também. Eu amo isso.
Sean: Esta tem sido a série Digital Visionary. Liz, muito obrigado por se juntar a mim no sofá hoje.
Liz Nelson: Muito obrigado, Sean.
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