Regal Rexnord aquece as coisas com XM Cloud

Nota: A transcrição do vídeo foi editada para fornecer um resumo deste episódio.

Érico: Hi, I'm Érico Stine, the CEO of Sitecore, and I'm thrilled to be here today for a Digital Visionary series with Tim Dickson, the Chief Digital & Information Officer of Regal Rexnord. I'm certainly glad on a day like today that you're around, because it's about 90 degrees here in Chicago and I think you guys make the electric motors [that are] in just about every HVAC system in America. Talk to me a little bit, Tim, about a brand that goes back 70 years and is still on the cutting edge of digital and information technology.

Tim: É uma grande história e uma grande empresa. É uma empresa que cresceu através de aquisições. A Regal Beloit associou-se ao capital de risco e começou a comprar motores e empresas de motores. Quando meu chefe entrou em 2019, o CEO convenceu o conselho a se fundir com os próximos dois maiores players em nosso espaço. Logo antes de eu entrar em 2023, nos fundimos com nosso equivalente na Europa e na Ásia; agora é mais de um negócio de US $ 6 bilhões e impulsionando algumas inovações legais.

Érico: Você entrou na empresa em um ponto de inflexão bastante significativo. O que o atraiu para Regal Rexnord?

Tim: Algumas coisas diferentes. Na minha função anterior, fui CIO na Generac Power Systems em Milwaukee; tornar-se um Chief Digital & Information Officer e não ter que se mudar para fora da cidade de Milwaukee foi certamente atraente. A segunda coisa era que tudo o que [Regal] oferecia era duas ou três vezes maior - o orçamento, o tamanho, a relação de reporte, o aspeto do diretor da empresa. Tudo isso se somou e apenas fez um ajuste perfeito.

Érico: Você fez muito na área de comércio orientado a conteúdo. A distância entre o conteúdo e o comércio está ficando mais curta, especialmente em um tempo e espaço onde. AI abre a oportunidade de oferecer experiências personalizadas que impulsionam a conexão humana real. Fale comigo sobre algumas das coisas que você fez no âmbito do comércio orientado a conteúdo e o que o entusiasma sobre isso?

Tim: Somos principalmente uma empresa B2B. Temos alguns B2C, mas é muito pequeno. Somos uma empresa B2B que vende para grandes OEMs, bem como grandes distribuidores. Esse contexto é importante no aspeto do que estamos tentando fazer com Sitecore. Essas muitas aquisições vieram todas com suas próprias plataformas de gerenciamento de conteúdo e comércio eletrônico. Antes de eu entrar em 2023, o CIO anterior e as equipes de negócios vinham tentando há anos se integrar em uma pilha comum. O momento foi perfeito para mim; A maior parte da integração tinha sido concluída e o meu chefe trouxe-me como uma pessoa que conhecia tecnologias digitais.

Tim: [Uma vez que] a integração desses negócios estava completa, estávamos tentando determinar se poderíamos aproveitar ferramentas como AI generativas, AI agentic, chatbots, etc. As empresas industriais de manufatura crescem de 1% a 2% ao ano, se for o caso. Se você conseguir um quarto de ponto extra, meio ponto ou um ponto completo de crescimento como resultado de qualquer coisa digital, você está cozinhando ali mesmo. Quando herdei o site, sabia que a transformação tinha de ocorrer para fazermos o tipo de coisas que procurávamos fazer com conteúdo, com e-commerce, com IOT e com AI.

Tim: Esta plataforma foi uma decisão muito importante. O processo foi minucioso e Sitecore patrocinei meu primeiro hackathon na história da empresa a apenas quatro quarteirões de distância, em nosso escritório digital.

Érico: Sinto-me muito orgulhoso de ouvir essa história. Diga-me, do que você mais se orgulha no último ano e meio?

Tim: A minha equipa. Herdei o que era predominantemente em infraestrutura em ERP e integração de TI na organização. Para eu entrar com todas essas grandes ideias em torno do digital e AI e dados e e-commerce e IoT, eu precisava inscrever minha equipe nessa estratégia e eu precisava de uma quantidade significativa de upskilling. Especificamente quando eu dou uma olhada neste espaço, tivemos um on-prem. Ainda temos uma infraestrutura local e capacidade de Sitecore. Mas ferramentas como microsserviços, infraestrutura sem cabeça e design sem cabeça eram conceitos novos para uma equipe que vinha se desenvolvendo em um mundo local há 10 a 15 anos. Eu não sabia se a equipe iria abraçar minha estratégia e a pilha de tecnologia na nuvem. Então, é realmente uma história de upskilling e de transformação de TI impulsionando o negócio e a transformação digital, que eu amo contar. Então, estou muito orgulhosa da equipe e da transformação trans que eles fizeram.

Érico: Vamos falar sobre essa interseção porque é algo que eu acho que compartilhamos de uma perspetiva de valores. Nossa missão como empresa é simplificar a forma como os profissionais de marketing alcançam, engajam e servem seu público, especialmente agora, quando o público se tornou fraturado e... distraído. Fale comigo um pouco sobre como você ajuda a simplificar a complexidade tanto para seus parceiros de negócios internamente quanto para seus clientes do mercado final.

Tim: Sem dúvida. A menos que você esteja no espaço de fabricação industrial, talvez nem conheça a Regal Rexnord. Eu nos chamo de Proctor and Gamble da fabricação industrial, e Regal Rexnord é a marca predominante da empresa. Mas o que nossos distribuidores e OEMs saberiam são nossas marcas de produtos. Temos mais de 60 marcas de produtos que as pessoas compram há anos.

Tim: Portanto, a estratégia tem duas vertentes. Eu queria promover a marca Regal Rexnord. Mas uma vez que direcionamos os clientes para este novo site, eu queria que fosse mais fácil para eles seguirem um caminho muito específico do produto. Trazê-los para o site primeiro e fazê-los interagir conosco a partir dessa perspetiva antes de seguir um caminho de produto era realmente meu objetivo.

Érico: Eu amo o fato de você ter o digital e a informação sentados lado a lado. Em um mundo que está prestes a ser inundado de AI, como você pensa em equilibrar a boa governança com toda essa governança de dados, a peça de tecnologia da informação patrimonial com a peça digital voltada para o futuro?

Tim: Acho que há dois aspetos. É preciso construir uma cultura de inovação. Se você perguntar a alguém da minha equipe, o ditado que eu ofereço repetidamente é "pense grande, tenha uma estratégia, tenha um resultado que você quer alcançar, mas comece pequeno". Então, quando você prova isso e prova que os resultados de negócios podem ser alcançados, você escala rapidamente. Se você olhar para o que estamos fazendo com XM Cloud, essa é exatamente a estratégia. Estamos tentando acelerar a rápida construção de novas páginas de produtos, que são novas ofertas para a empresa, e [XM Cloud] permitiu que o negócio fosse para o mercado mais rapidamente, construísse esses sites muito rapidamente e divulgasse nossa marca de produtos.

Érico: Fiquei tão impressionado com isso na primeira vez que nos encontramos. Minha própria experiência é em CPG com empresas orientadas para a marca organizadas muito como fabricantes industriais e você precisa aproveitar uma série de vitórias para criar impulso. Então você acabou de ter dois novos sites no ar na plataforma. Que divisão é essa?

Tim: Aeroespacial. Nosso novo site aeroespacial [entrou no ar com] timing perfeito. Às vezes é melhor ter sorte do que bem, mas lançamos o novo site aeroespacial durante a semana do Salão do Automóvel de Paris. A equipa esteve em Paris a mostrar a marca e a oportunidade. Foi apenas um ajuste perfeito e um timing perfeito para que isso acontecesse.

Tim: Temos um novo negócio de interruptores de transferência através de uma aquisição no Canadá chamada Thompson Power Systems. Esse não será apenas o nosso primeiro site de produtos novos, mas o nosso primeiro site onde vamos ao mercado através de um novo checkout de convidado de e-commerce. Vamos permitir que qualquer pessoa compre um desses produtos com um cartão de crédito, seja você um OEM, seja um contratante ou um usuário final.

Tim: Então estou super animado para ver como isso funciona. Mas todas essas coisas não teriam sido possíveis sem a rápida construção de leads a partir dessas páginas de conteúdo para mostrar nossos produtos e personalizar [contra] os diferentes perfis de clientes que temos.

Érico: Você está falando o poder do storytelling - como o storytelling permite que você conecte conteúdo com absolutamente comércio. Para onde você vê isso indo? Para que inspira e motiva a sua equipa?

Tim: Quando você pensa no que é possível, o conjunto de clientes é tão diverso. É com isso que você lida no mundo da B2B. Entender seus clientes é a raiz de qualquer tipo de iniciativa de estratégia digital. AI vai ser muito importante para nós, pois procuramos entender melhor o nosso cliente, para que possamos apresentar o conteúdo a ele de uma forma que ele aprenda sobre nossos produtos e facilitamos a compra e o suporte também.

Érico: Fale-me um pouco sobre alguns dos desafios que enfrentou ao longo do último ano e meio. Como você navegou em torno deles?

Tim: A mudança é boa, você só tem que estar pronto para lidar com ela. Vivemos num mundo interessante e adoro personalizar a mudança. Gosto de torná-lo pessoal para as pessoas da minha equipa ou para os parceiros de negócios com quem trabalho. Especificamente para o pessoal da minha equipe, [foi] uma grande mudança na transformação de uma arquitetura local para microsserviços e sem cabeça.

Tim: Precisávamos da ajuda da Sitecore e precisávamos da ajuda da sua rede de parceiros para fazer essa transição. Essa equipe fica principalmente na Índia, então pense em todas as complexidades que envolvem uma nova tecnologia de nuvem, uma migração do local para microsserviços, [tudo com] um novo parceiro de treinamento em um país que está a meio mundo de distância. Fizemos esse trabalho e foi a equipa que incubou e entregou estes primeiros conjuntos de sítios. Fiquei realmente impressionado ao ver a rapidez com que minha equipe acelerou e mudou e abraçou essa nova arquitetura. Isso significa que estamos prontos para AI.

Érico: Eu amo essa lente sobre personalização porque uma das coisas que temos como visão da nossa empresa são as experiências digitais. Tão poderoso. Eles impulsionam uma conexão humana real. Acredito que AI realmente desbloqueia o poder, a possibilidade e o potencial da personalização em escala. E eu não teria historicamente associado isso a um motor para um sistema de HVAC, e você simplesmente coloca uma cara muito humana nisso. Fale comigo sobre como você pensa ao construir esses novos sites, a importância da personalização e da conexão com o final.

Tim: Eu acredito firmemente que AI vai ajudar em algumas áreas diferentes. Isso certamente trará benefícios de identificar esse cliente e quem ele é especificamente. AI já provou que é esse o caso. Mas onde o elemento humano ainda entra em jogo, onde eu não vi AI progresso tanto, é o storytelling e o brand awareness que eu vejo ainda sendo um aspeto muito grande do negócio. Você pode aproveitar AI rapidamente para girar essas coisas, mas a menos que você tenha essa história para contar e possa trazer o elemento humano para fazer essa conexão, não será extremamente bem-sucedido.

Érico: Quais você vê as maiores oportunidades e lições, o que você aprendeu em termos de gestão de stakeholders em todo o lado comercial do negócio, o lado de marketing do negócio, o lado digital do negócio?

Tim: O termo democratização é bastante usado hoje com AI, mas realmente se aplica a qualquer conjunto de tecnologia emergente.

Francamente, eles podem sugerir um caso de uso para essa tecnologia que você não estava planejando.

Érico: Diga-me, se você pudesse assumir qualquer projeto no mundo para qualquer empresa do mundo, qual é o projeto que você mais gostaria de abordar?

Tim: Tenho tudo a ver com iniciativas de transformação e mudança de jogo. Uma das coisas que pudemos fazer muito cedo foi implementar um chatbot de AI generativo em o nosso novo website. Mal sabia eu que distribuidores e OEMs de 70 anos preferem interagir com um chatbot para encontrar respostas para perguntas comuns e obter folhas de especificações de produtos do que falar com um agente de atendimento ao cliente por telefone. Isso é emocionante para mim. Isso não foi feito antes no espaço industrial de fabricação em que estamos, eu sei disso por um fato.

Érico: Essa é uma ótima maneira de fechar. Tim, muito obrigado.

Tim: Thank you Érico. Thanks for having us.