O comércio digital está mudando rapidamente, e não apenas por causa da pandemia. À medida que novas tecnologias entram no mercado e as expectativas dos clientes evoluem, as empresas estão a ser forçadas a repensar a sua abordagem a todos os aspetos das compras online.
À medida que as empresas começaram a procurar novas plataformas de comércio eletrónico num esforço de adaptação, muitas delas depararam-se com um obstáculo muito comum: selecionar a plataforma certa não é uma escolha clara.
Isso porque as empresas precisam de uma plataforma (ou plataformas) que esteja alinhada tanto com as estruturas internas de negócios quanto com as expectativas atuais dos clientes. Para complicar ainda mais as coisas, você também precisa preparar sua arquitetura de comércio digital para o futuro.
Em um relatório recente, o Gartner® detalhou três abordagens para a arquitetura da plataforma de comércio digital. Aqui, exploraremos essas abordagens e sugeriremos maneiras de selecionar a abordagem certa para ajudar sua empresa a se adaptar às mudanças nas expectativas do comércio digital."
Três abordagens comuns
Construir ou comprar software é uma decisão que há muito tempo gera debate, mas, de acordo com o Gartner, "a maioria das empresas escolhe um caminho do meio – comprando onde podem, construindo onde devem e, muitas vezes, usando um parceiro para ajudar na entrega".
Do nosso ponto de vista, o raciocínio para esse caminho do meio é bastante simples e pragmático: as empresas não são homogêneas e cada uma terá sua própria estrutura, objetivos e pressões para abordar. Como tal, a aquisição de tecnologia pronta para uso pode ser uma maneira mais rápida e menos dispendiosa de lidar com requisitos horizontais mais comuns, enquanto a construção de ferramentas personalizadas pode ser reservada para necessidades mais especializadas.
Com isso em mente, as abordagens mais comuns para a arquitetura de plataforma de comércio digital identificadas pelo Gartner incluem:
Liderado pelo comércio
Neste modelo de arquitetura, uma plataforma de comércio única, holística e rica em recursos é adotada, geralmente comprada de um único fornecedor.
Essa plataforma pode ser hospedada na nuvem ou como um serviço, embora tenha sido tradicionalmente hospedada localmente.
Esta "solução de fonte única" simplifica, naturalmente, a arquitetura de comércio digital. Também provavelmente reduzirá o tempo de implementação e desenvolvimento de TI. Tal solução já terá uma grande variedade de ferramentas e recursos integrados, contabilizando vários canais.
No entanto, esta abordagem pode limitar as empresas. A adaptação às mudanças pode ser retardada pelo endividamento tecnológico e, embora a sofisticação da plataforma possa ajudar os esforços de experiência do cliente, há situações em que isso pode prejudicá-los.
Liderado pela experiência
Essa abordagem envolve uma plataforma de interface de usuário primária (como uma plataforma de experiência digital ou uma ferramenta de vitrine dedicada) que integra uma plataforma de comércio dedicada e outros recursos por meio da mediação de API. O DXP pode ter um front-end desacoplado para permitir o gerenciamento sem cabeça da experiência do usuário.
A utilização de um DXP dentro do e-commerce permite que as empresas orquestram melhor a jornada do cliente, vinculando a experiência do cliente mais profundamente com a mecânica de pedido e cumprimento.
Esta abordagem permite uma maior flexibilidade entre canais. Para organizações que administram várias marcas de comércio digital, cada uma com suas próprias vitrines, este é provavelmente o caminho a seguir.
Embora essa abordagem permita um controle mais fino e uma melhoria contínua mais fácil (novas ferramentas podem ser integradas facilmente, por exemplo), ela pode colocar muita pressão sobre as equipes de TI quando mudanças são necessárias. Isso pode ficar caro, rapidamente.
API-Primeiro
Com base em nossa compreensão do relatório, o Gartner sugere que uma abordagem verdadeiramente API-first poderia fornecer uma arquitetura de comércio digital muito mais flexível e preparada para o futuro.
Nessa abordagem, as ferramentas e a tecnologia de comércio digital são implantadas de forma combinável, diminuindo a interdependência de componentes durante a implantação. Isso permitiria mudanças mais rápidas e maior agilidade geral.
No entanto, é preciso notar que esta abordagem requer investimento em tecnologia e maturidade digital significativa.
Como escolher a abordagem certa
Embora existam vários fatores para determinar a abordagem arquitetônica correta, acreditamos que a questão central para qualquer escolha de plataforma deve ser "quão bem posso atender meus clientes usando essa plataforma?" Responder a esta pergunta acabará por levá-lo à arquitetura certa para o seu negócio.
Seu primeiro e mais crítico passo será avaliar seu modelo de negócios atual de comércio digital. Você precisa ser claro sobre seu lugar no mercado, bem como quem são seus clientes e o que eles esperam da interação com seu negócio (em qualquer ponto de contato, não apenas na vitrine).
Outros fatores cruciais a considerar incluem os requisitos do modelo de negócios. Considere, por exemplo, as necessidades de um pequeno varejista on-line versus um provedor de serviços global maior que entrega aos clientes por meio de um modelo de assinatura. Os requisitos de cada negócio variam muito e, claro, influenciarão enormemente a escolha da arquitetura.
A partir deste ponto, deve ficar mais claro como você poderia atender melhor os clientes e qual arquitetura de comércio digital permitirá que você atinja esse estado desejado.
Uma das outras principais razões pelas quais as implementações de comércio digital são atrasadas é a questão da integração com aplicativos de back-office existentes. Quer isso signifique adotar uma arquitetura liderada por API ou não, priorize uma solução que se integre perfeitamente com aplicativos corporativos existentes e seu ecossistema geral.
Em geral, serão os seus clientes e a sua tecnologia existente que mais influenciarão as mudanças futuras.
Colmatar a lacuna com Sitecore
As soluções de comércio abrangentes da Sitecore podem ser a resposta para empresas grandes e pequenas. Desde a gestão de uma montra até à gestão de encomendas e à experiência do cliente, a gama de soluções da Sitecore, desde plataformas combináveis a plataformas tudo-em-um e extensíveis, pode ser a chave para uma transformação mais fácil.
Sitecore preenche a lacuna entre uma solução liderada pelo comércio e uma solução API-first, levando a uma incrível flexibilidade e agilidade. As empresas podem optar por implementar as tecnologias que desejam no ponto que lhes convier – a sua pilha de tecnologia pode ser tão fina ou tão robusta quanto necessário. A sua flexibilidade também significa que é perfeito para empresas com processos e necessidades únicas, quer operem nos espaços B2B, B2C ou B2X.
É claro que escolher um curso futuro para a sua arquitetura de comércio não é um processo fácil. Há muito a considerar, entre os quais as expectativas dos seus clientes.
Uma plataforma que permita múltiplas configurações e integrações seria uma base sólida para o crescimento futuro.
Para saber mais sobre arquitetura de comércio, não deixe de ler o relatório completo do Gartner.
Fonte: Gartner, "Escolha a arquitetura certa da plataforma de comércio digital”; Aditya Vasudevan e Mike Lowndes; 29 abril 2021
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