Ser prioridade ao cliente está no topo da nossa lista de valores. Tudo o que construímos, tudo o que fazemos, é, acima de tudo, capacitá-lo a criar experiências digitais excecionais para os seus clientes. Os seus comentários, ideias e sugestões ajudam-nos a tornar a plataforma da Sitecore melhor para si. Depois de receber informações valiosas de nossa última Pesquisa de Experiência do Cliente em junho de 2022, aqui estão algumas das etapas que tomamos para melhorar nossos produtos, serviços de suporte e muito mais:
Priorizando a facilidade de uso e o desenvolvimento de produtos
Ouvimos: Aprimoramos a plataforma de experiência digital da Sitecore com um conjunto de novos e poderosos produtos e recursos.
O que fizemos:
- Evoluímos o nosso plataforma DXP com o lançamento do Sitecore 10.3, incluindo mais de 160 novos aprimoramentos com base nas solicitações dos clientes.
- Lançámos melhorias SXA para apoiar a sua jornada até ao composable.
- Lançámos 4 novos produtos:
- XM Cloud
- Content Hub ONE, o nosso produto CMS sem cabeça puro jogo
- Sitecore Search, O nosso produto de pesquisa de sites com tecnologia AI
- Sitecore Connect, a nossa bancada de trabalho para integração com sistemas e plataformas
- Melhorámos o design da interface do utilizador para Sitecore Personalize e Sitecore Send no nosso Engagement Cloud.
- Introduzimos o Order Returns, um novo conjunto de funcionalidades para OrderCloud que oferece ao seu e-commerce maior flexibilidade nos cenários de Devolução, Reembolso e Crédito.
- Lançámos Sitecore Cloud Portal, oferecendo-lhe um único local para iniciar sessão no seu conjunto de produtos Sitecore.
Ajudamo-lo a satisfazer as necessidades únicas da sua empresa
Ouvimos: Concebemos um plano que o ajuda a desbloquear o valor total do seu investimento
O que fizemos:
- Investimos em rodeá-lo de especialistas e recursos que facilitam o crescimento com a ajuda do nosso novo plano de sucesso do cliente, Sitecore360. Agora você pode obter menos tempo para valorizar, acessar especialistas em Sitecore 24 horas por dia, 7 dias por semana e gerar resultados mais rapidamente.
Criação de mais material de formação
Ouvimos: Focámo-nos na criação de material adicional para as suas várias necessidades
O que fizemos:
- Enriquecemos nosso eLearning com cursos gratuitos em nossa coleção Sitecore Essentials. Agora você pode acelerar a adoção de sua solução de Sitecore com a ajuda de material de treinamento novo, incluindo nossos produtos recém-lançados. Para obter acesso, basta criar um Sitecore Learning conta e inscreva-se nos módulos de eLearning do Sitecore Essentials.
- Revisamos e expandimos nossa oferta de certificação na maioria de nossos produtos
- Tornámos mais fácil para si encontrar a formação que mais lhe convém. Sitecore Learning agora é categorizado por produto e função. Ver o novo catálogo aqui.
Melhorar a acessibilidade do suporte e o tempo de resolução
Ouvimos: Fizemos várias adições e melhorias ao nosso sistema de Suporte
O que fizemos:
- Tornamos a certificação opcional para produtos de Sitecore hospedados (necessária apenas para produtos locais e Content Hub).
- Criámos um portal de suporte único para obter ajuda com cada Sitecore produto.
- Introduzimos o suporte a operações SaaS 24 horas por dia, 6 dias por semana.
- Centralizamos o escalonamento de clientes MCS através da equipe de Gerenciamento de Escalonamento para um melhor acompanhamento e gerenciamento de clientes MCS.
- Criamos uma equipe de monitoramento de fim de semana e feriado com engenheiros adicionais de plantão para cobrir totalmente os principais incidentes e casos de suporte.
Sitecore é uma empresa que prioriza o cliente e se esforça para oferecer à sua marca as melhores experiências digitais. Seu feedback é incrivelmente valioso para nós, então sinta-se à vontade para compartilhar seus pensamentos e comentários aqui à medida que continuamos a melhorar os nossos produtos e serviços.