Vivemos tempos hiperconectados. A procura por experiências de compra fáceis e personalizadas nunca foi tão alta. Com as marcas agora esperadas para ser Onipresente por meio de experiências conectadas em todo e qualquer ponto de contato, uma abordagem sem canal para a experiência do cliente está agora emergindo como melhor prática e substituindo o modelo omnichannel tradicional.
De acordo com o The Economist, uma nova geração de compradores, a Geração Z, está alimentando essa mudança: "Eles têm carteiras finas e gostos caros. Valorizam a conveniência e a consciência social. Eles querem que as compras sejam ao mesmo tempo perfeitas e pessoais. Eles anseiam por autenticidade enquanto estão constantemente imersos em um mundo digital ersatz. À medida que começam a gastar a sério, as marcas estão tentando entender o que esses paradoxos ambulantes querem e como compram."
Expectativas crescentes
Um estudo da PwC revela que 32% dos clientes deixariam de fazer negócios com uma marca que amavam depois de uma má experiência. Eles querem essas experiências interconectadas e perfeitas, mas também querem que sejam personalizadas, com 63% dos clientes dizendo que estariam dispostos a compartilhar mais dados pessoais com uma empresa para receber uma ótima experiência digital.
E, no entanto, os consumidores se envolvem com uma média de nove canais diferentes quando interagem com uma marca, muitas vezes tornando a execução de uma estratégia de entrada no mercado personalizada e verdadeiramente sem canal um pesadelo operacional.
Diante de um ecossistema cada vez mais complexo de tendências e evolução do cenário de negócios, as marcas precisam de verdadeira flexibilidade e escalabilidade da tecnologia para oferecer experiências digitais duradouras e impactantes hoje.
Como as marcas podem criar escalabilidade ganhando novas eficiências em operações de conteúdo, entrega de experiência digital sem canal e comércio eletrônico personalizado em qualquer ponto de contato?
Este é o desafio que a AI generativa enfrenta com confiança. Quando abordado, o impacto será tão monumental que poderá agregar trilhões de dólares em valor à economia global, de acordo com Mckinsey.
Como a AI generativa melhora o conteúdo sem canal e as experiências de comércio
Centro de controle de conteúdo
- Criação de conteúdo simplificada: Gere marketing evergreen e conteúdo de marca sem esforço, tudo com base na voz da sua marca.
- Descrições de produtos otimizados para SEO: Use AI generativas para criar descrições de produtos persuasivas otimizadas para SEO.
- Experimentação de conteúdo: Crie de forma rápida e fácil variações do seu conteúdo para testar com diferentes segmentos de consumidores
- Geração de imagem: Gere automaticamente estilos e cores alternativos de imagens de produtos com DALL-E.
Experiências de comércio sem canais
- Comércio conversacional: Aproveite o ChatGPT para criar uma assistência de compras pessoal virtual que compreenda ocasiões, tendências e preferências do cliente, de modo a apresentar produtos aplicáveis no momento certo para o cliente certo.
- Pesquisa personalizada de produtos e recomendações: Utilize AI generativas para fornecer conteúdo de produto dinâmico e descritivo com base na intenção e preferência do cliente. Execute merchandising individualizado em todos os seus produtos e categorias exclusivos.
- Curadoria em escala de conteúdo gerado pelo usuário (UGC): De acordo com Estatísticas recentes, quase 3 em cada 4 compradores confiam UGC mais do que o conteúdo fornecido pela marca ao longo de sua jornada de compra, e 55% afirmam que é improvável que comprem um produto sem UGC informar sua decisão. AI pode ajudar a automatizar e dimensionar a curadoria desse conteúdo, melhorando a experiência dos compradores.
- Previsão inteligente de inventário: Automatize o gerenciamento de estoque analisando pedidos anteriores e preferências do cliente.
Análise e otimização contínuas
- Otimização da experiência baseada em intenção: Otimize as experiências do cliente com base na análise em tempo real da atividade e das preferências.
- Análise da qualidade do produto: Identificar erros e defeitos de produção através AI análise de imagens, melhorando a qualidade do produto.
- Previsões de interrupção da cadeia de suprimentos: Use insights preditivos para antecipar e mitigar interrupções, melhorando a eficiência geral da cadeia de suprimentos.
À medida que mergulhamos no domínio transformador da AI generativa, o impacto nos resultados dos negócios torna-se cada vez mais evidente. Além das possibilidades teóricas, vamos explorar os resultados tangíveis e as vantagens que as empresas podem obter da integração de AI generativas em suas experiências de compra sem canal.
As marcas devem esperar os seguintes resultados de negócios:
4 resultados de negócios a esperar da integração de AI generativa
1. Conversas inteligentes e dimensionadas
O AI generativo facilita conversas inteligentes e escalonadas, permitindo que as empresas se envolvam com os consumidores de uma maneira que transcende as limitações tradicionais. Ao aproveitar o poder da criação de conteúdo orientada por AI, as marcas podem promover interações significativas em escala, fornecendo pontos de contato personalizados que ressoam com as preferências individuais.
2. Melhores operações de marketing e planejamento de conteúdo
Simplificar as operações de marketing e melhorar o planejamento de conteúdo em diversos canais torna-se mais viável com a ajuda de AI generativas. A capacidade da tecnologia de gerar conteúdo evergreen, otimizar descrições de produtos e realizar experimentação de conteúdo capacita as equipes de marketing a trabalhar de forma mais eficiente e criativa.
3. Maior pegada transacional e valor da vida útil do cliente
Ao alavancar a AI generativa, as empresas podem expandir sua pegada transacional e melhorar o Customer Lifetime Value (CLTV). A capacidade de fornecer resultados personalizados de pesquisa de produtos, recomendações e experiências de comércio conversacional perfeitas contribui para aumentar a satisfação e a fidelidade do cliente, gerando valor a longo prazo.
4. Redução do desperdício de marketing e melhor alocação de orçamento
A AI generativa ajuda a minimizar o desperdício de marketing através de uma alocação eficiente do orçamento. Com a criação automatizada de conteúdo, estratégias de marketing personalizadas e análises em tempo real, as empresas podem otimizar seus gastos com marketing, garantindo que os recursos sejam direcionados para iniciativas que geram os maiores retornos.
À medida que o panorama do retalho evolui, a integração de tecnologias de AI generativas surge como um imperativo estratégico. Ao aproveitar esses avanços, as empresas podem não apenas navegar pelas complexidades de um mundo sem canais, mas também oferecer experiências excecionais e personalizadas que ressoam com o consumidor moderno. O futuro do varejo está nas mãos daqueles que abraçam o poder da AI para revolucionar a jornada de compra.
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Sitecore é um orgulhoso, membro inaugural da o Microsoft AI Cloud Partner Program. Trazendo a velocidade, o poder e a agilidade da AzureAI da Microsoft para a plataforma Sitecore, permitimos que os varejistas ofereçam experiências de compra personalizadas em escala.