As plataformas de software tradicionais e monolíticas estão a lutar para acompanhar o ritmo no nosso mundo cada vez mais digital. À medida que a tecnologia avança, as plataformas de comércio eletrônico legadas não estão avançando no mesmo ritmo e, de repente, você descobrirá que elas não têm recursos que você não sabia que sua empresa precisava.
Você precisa de uma pilha de comércio que se adapte às complexidades únicas do seu negócio e às tendências dos seus clientes. Devido ao impacto dos últimos anos e aos efeitos da aceleração digital, o tempo é essencial. É por isso que muitas empresas estão se movendo para o comércio composable.
Por que considerar uma solução de comércio combinável?
Sem dúvida, você estará ciente da crescente popularidade das plataformas de comércio composable.
O comércio compostável é uma abordagem de desenvolvimento que seleciona os melhores componentes de comércio e os combina ou "compõe" em um aplicativo personalizado construído para necessidades comerciais específicas.
Pode ser difícil encontrar e concordar com um único fornecedor ao considerar a replataforma de sua solução de comércio. O comércio compostável pode eliminar o risco de comprar recursos básicos prontos para uso e dar-lhe mais controle de sua experiência de comércio.
As aplicações de comércio compostas são muitas vezes mais enxutas, rápidas e flexíveis. Pense em gerenciamento de conteúdo eficiente, descoberta de produtos impecável, processamento de pagamentos confiável, automação de marketing perfeita e muito mais.
Aqui estão 5 razões para considerar a replataforma do comércio monolítico para o composable:
- Custos antigos
As pilhas de comércio existentes podem não ter se adaptado com rapidez suficiente à forma como uma organização evoluiu, à mudança nos comportamentos dos clientes ou à estratégia que suporta ambos os fatores. Os custos operacionais para manter e atualizar podem espiralar, levando a que as experiências dos clientes sofram quando você não paga – ou não pode – pagar. - Ineficiência
Vemos isso em todos os aspetos da vida. As coisas evoluem e mudam e, em alguns casos, se não acompanharmos, a nossa experiência sofre. O mesmo acontece com as plataformas de comércio. Sem recursos preparados para o futuro, os sistemas legados podem contribuir para ineficiências dispendiosas, afetando funcionários e clientes. - Falta de personalização
As opções de software de comércio tradicional geralmente se alinham a um processo ou serviço. Isso significa que quaisquer personalizações ou integrações podem afetar todo o sistema. O efeito colateral é que é muito mais difícil implementar atualizações e mudanças sem colocar toda a plataforma em risco, tornando quase impossível a adaptação ao novo cenário comercial. - Longe de ser omnicanal
Internamente, os sistemas legados causam processos desnecessários e truncados e aumentam os custos operacionais. Muitas vezes, isso também significa que as experiências perfeitas de ponta a ponta que os clientes esperam não estão em vigor. Essas ineficiências e experiências desconectadas podem afetar a perceção da marca, os relacionamentos com os clientes e, em última análise, seus lucros. - Experiências de comércio em silos
As plataformas de comércio tradicionais "fora da caixa" forçam seus negócios a se encaixarem dentro dos limites do pacote. Isso pode levar a várias soluções e pacotes de software diferentes em toda a organização, o que significa que as principais partes interessadas e líderes organizacionais não têm uma imagem clara ou conjunta do desempenho.
Quatro histórias de sucesso de replataforma de comércio
(1) Replataformas D&W Diesel em menos de 9 meses
D&W Diesel é distribuidor e refabricante nacional de uma grande variedade de produtos para aplicações de equipamentos industriais e móveis.
Tendo lançado sua plataforma de comércio eletrônico pela primeira vez em 2009, a D&W Diesel veio até nós quando suas necessidades começaram a superar suas capacidades. Eles precisavam de uma solução que impulsionasse o crescimento para a ampla gama de clientes, desde grandes fabricantes internacionais até pequenas oficinas de reparação.
Solução
Em menos de nove meses, construímos uma nova plataforma em ® Sitecore OrderCloud®, uma plataforma de comércio eletrónico baseada na nuvem, API-first, sem cabeça, que se integra facilmente com o seu sistema ERP existente. Seu catálogo de produtos digitais aprimorado agora apresenta recursos de pesquisa, permitindo que os clientes naveguem por 60.000 SKUs e uma estrutura de preços complexa voltada para diferentes tipos de compradores.
Resultado
Nos primeiros meses após a conclusão da replataforma, a D&W Diesel viu um aumento de clientes on-line, redução de erros de pedidos e melhoria da satisfação do cliente. E com a capacidade de fornecer uma jornada do cliente perfeita para empresas de todos os tamanhos, a D&W agora está convertendo clientes cada vez mais leais e recorrentes.
(2) Fabricante global de cosméticos revoluciona B2B sistema de gestão de pedidos através da replataforma
Um fabricante global de cosméticos recorreu à Sitecore com uma infinidade de problemas tecnológicos. O seu sistema de gestão de encomendas deixou de ser suportado pelo seu departamento de TI; seu processo de call center era lento, desatualizado e travado por processos manuais; e os seus clientes tinham expectativas muito mais elevadas do que aquelas que eram capazes de satisfazer.
Solução
Em poucos meses, a Sitecore entregou um sistema de entrada de pedidos personalizado baseado em Sitecore® ® OrderCloud, totalmente integrado com o SAP. Usando o novo sistema, agora é possível fazer pedidos rapidamente, visualizar o histórico de pedidos, configurar preferências e gerenciar reclamações e devoluções. Em suma, removendo quaisquer barreiras ao processo de compra e tornando a experiência do cliente muito mais suave e intuitiva. Os utilizadores também beneficiam agora de capacidades melhoradas de pesquisa e filtragem e podem tirar partido de promoções direcionadas.
Resultado
85% dos salões fizeram pedidos on-line em vez do call center dentro de seis meses. E com a facilidade de compra, o fabricante tem visto um aumento constante no tamanho do carrinho de anúncios de vendas, sem mencionar uma economia significativa de custos e uma redução nos erros de pedidos.
(3) Suprimentos para animais de estimação Plus compõe uma experiência omnichannel
Suprimentos para animais de estimação Plus é conhecida pelo seu excecional serviço ao cliente e impressionante Net Promoter Score. Eles até chamam seus clientes de "vizinhos", aludindo ao clima acolhedor de cada uma de suas lojas.
So, as they began to outgrow their legacy technology, Suprimentos para animais de estimação Plus were quick to look for a new solution. A solution that could help them continue to provide the level of service their “neighbors” had grown to expect.
Solução
Depois de muita pesquisa, eles escolheram Sitecore por sua capacidade de compor uma solução com base em suas necessidades: personalização, comércio e recursos de integração líderes do setor que também lhes permitiriam manter seu investimento em algumas de suas tecnologias existentes (ou seja, ERP).
This solution allowed Suprimentos para animais de estimação Plus to bring the personalization and professionalism of their physical stores to their online digital experience. They can now personalize content by customer and store location, post product availability and price for each destination, and add e-commerce capabilities for onsite pickup and delivery from store.
Resultado
Para os "vizinhos", a experiência online agora é tão perfeita, única e pessoal quanto estar na loja. O conteúdo é relevante e personalizado, com preços e disponibilidade claros para cada local. O custo de capital e a administração de tecnologia também foram reduzidos, e o site alcançou forte disponibilidade e desempenho, apesar das inúmeras integrações de terceiros.
(4) Oferta diversificada de serviços de alimentação ganha novos acordos com novas tecnologias
Oferta Diversificada de Foodservice (DFS) é o distribuidor líder de mercado de reparação de manutenção e peças, suprimentos e equipamentos de operação ("MRO") para a indústria de foodservice dos EUA. Eles abordaram Sitecore procurando uma plataforma de comércio eletrônico que pudesse potencializar experiências de pedidos específicos de contas para suas principais contas B2B.
Solução
A DFS trabalhou em estreita colaboração com a Sitecore para criar uma solução de comércio eletrónico que satisfizesse as suas necessidades únicas em Sitecore® ® OrderCloud. Eles precisavam ser capazes de desenvolver e liberar interfaces de usuário personalizadas para cada conta com controle sobre a marca, visibilidade do catálogo, níveis de preços, regras de aprovação, métodos de pagamento e muito mais a partir de uma única interface administrativa.
Resultado
Nos primeiros três meses após o lançamento, o DFS passou de uma taxa de execução zero para US$ 18 milhões. Este número continua a crescer.
Eles lançaram vários aplicativos de pedidos on-line personalizados para clientes no setor de food service até agora. E a sua capacidade de oferecer uma experiência de encomenda online personalizada tornou-se um componente central dos seus argumentos para novos negócios, ajudando-os a ganhar vários novos negócios.
O comércio composable é ideal para si?
Com as demandas dos clientes em constante evolução, o comércio composable pode ser a melhor solução se sua organização está procurando...
- Acelere as suas capacidades digitais
- Torne-se mais ágil e flexível
- Aproveite os investimentos existentes em outros sistemas back-end enquanto muda para uma tecnologia mais moderna
- Ganhe confiança em sua capacidade de oferecer as experiências de usuário desejadas que seus clientes estão exigindo hoje e amanhã.
Para saber mais sobre como a replataforma pode beneficiar o seu negócio, consulte o nosso guia: "Replataforma: o quê, por que e como migrar do comércio monolítico para o comércio composable”.