Seja dono do seu futuro de comércio eletrônico

Quando o mundo teve que ficar em casa, não é surpreendente que as pessoas se voltaram para a internet. Seja pedindo comida, visitando o médico, voltando às compras escolares, reunindo-se com colegas ou realizando negócios, seja por conveniência ou necessidade, tudo mudou para o digital. De acordo com o Statista, em 2020, mais de dois mil milhões de pessoas adquiriram bens ou serviços em linha e, durante o mesmo ano, Vendas a retalho em linha ultrapassou 4,2 trilhões de dólares em todo o mundo.

As empresas tiveram de agir rapidamente para ir ao encontro dos seus clientes e dos seus funcionários onde eles estão – em casa. Tanto a segurança como a conveniência são agora as principais prioridades e os líderes comerciais emergentes são aqueles que podem fornecer ambos.

Mudanças drásticas no comportamento do comprador, combinadas com a rápida evolução da forma como trabalhamos, forçaram as empresas a avaliar suas pilhas de tecnologia atuais. A necessidade de rapidez e flexibilidade trouxe à tona questões e desafios. Muitos fabricantes, distribuidores e varejistas estão lutando para atender às necessidades complexas e personalizadas de seus compradores por causa da rigidez de seus sistemas de comércio eletrônico desatualizados e legados.

Os líderes de TI e marketing que lideram com esses sistemas legados muitas vezes se encontram presos:

• Impossibilidade de cumprir prazos
• Negando novas solicitações de recursos
• Errar o alvo nas metas de receita
• Evitando personalizações, atualizações e upgrades
• Deixando passar as integrações com tecnologias novas e existentes
• Não é possível automatizar fluxos de trabalho internos e externos

Esses contratempos levam à perda de oportunidades de receita, má experiência do cliente e incapacidade de inovar e acompanhar a concorrência.

As empresas sérias em oferecer os tipos de experiências digitais que os clientes e funcionários exigem estão percebendo a necessidade de retomar o controle de sua experiência de comércio eletrônico. Eles percebem que é hora de realmente possuir seu roteiro de comércio eletrônico e começar a dizer "sim!" à inovação e evolução.

Uma abordagem moderna ao comércio eletrónico que o coloca de volta no lugar do condutor coloca as personalizações, a velocidade no mercado, a automação e a escala no centro.

O Gartner prevê que "até 2023, as organizações que adotaram uma abordagem de comércio compostável superarão a concorrência em 80% na velocidade de implementação de novos recursos".

Um comércio composable A abordagem não só permite que você selecione os melhores componentes de comércio, mas também permite que você selecione os melhores componentes para o seu negócio. E estes podem ser combinados numa aplicação personalizada que é adaptada às necessidades do seu negócio e dos seus clientes.

Tradicionalmente, as plataformas de comércio eletrônico legadas apresentavam recursos e serviços mais firmemente acoplados como pacotes tudo-em-um, desencorajando integrações com sistemas existentes ou outras tecnologias de ponta. Hoje, essa abordagem não funciona porque nenhum fornecedor oferece a funcionalidade de que você precisa para atender às suas necessidades de comércio eletrônico.

Mudar para o comércio eletrônico composable elimina o risco de comprar recursos básicos e prontos para uso e ficar preso. Ele oferece mais controle sobre a funcionalidade que você precisa hoje, os recursos que você vai querer adicionar amanhã e o desempenho do seu aplicativo à medida que cresce.

Como mencionamos anteriormente, o comércio composable é uma abordagem ao desenvolvimento que permite compor, ou combinar, componentes ou recursos em um aplicativo de comércio eletrônico. Cada componente é um recurso ou capacidade do aplicativo - pode ser o carrinho de compras e experiência de checkout, um mecanismo de promoções que permite criar promoções ou um perfil de usuário comercial.

Uma abordagem composable para o comércio permite que você vá além dos recursos também, compondo aplicativos que combinam recursos de várias plataformas de software, integrados por meio de uma API. Por exemplo, você pode querer os melhores recursos de uma API de envio incorporados ao seu aplicativo. Ao combinar os recursos da API de envio com uma API de comércio eletrônico, você está compondo o aplicativo de comércio eletrônico com recursos que são melhores para você.

Do ponto de vista técnico, existem várias características fundamentais para compor o comércio:

• API-primeiro - Quando todas as funcionalidades são expostas via API, é possível adotar uma abordagem composable para o desenvolvimento de e-commerce, unindo dois ou mais aplicativos ou serviços.
• Sem cabeça - A natureza dissociada das aplicações sem cabeça garante a melhoria contínua da interface com o cliente, permitindo-lhe estender a aplicação a qualquer número de terminais, tais como dispositivos conectados.
• Nativo da nuvem - Aproveitar todos os recursos da nuvem garante escalabilidade e flexibilidade em todo o aplicativo. Ele também facilita o aproveitamento de cada parte do aplicativo, conforme necessário, sob demanda e permite que você evite atualizações.
• Baseado em microsserviços - A arquitetura baseada em microsserviços permite a composição de pacotes de recursos de negócios (PBCs). Esta natureza composable permite que o desenvolvimento flexível seja implantado rapidamente. Por outro lado, os aplicativos monolíticos estão muito acoplados e os recursos não podem ser implantados de forma independente.

O comércio composto permite que você selecione e implante as melhores aplicações modulares. Você pode facilmente adicionar, substituir ou remover vários recursos à medida que suas necessidades de comércio eletrônico crescem e mudam. A flexibilidade da arquitetura permite que as empresas usem e desenvolvam apenas os recursos e funcionalidades necessários para o seu negócio. Em troca, esses aplicativos geralmente são executados mais rapidamente e dimensionados mais facilmente.

Existem muitos benefícios associados ao escolher o comércio composable:

• Arquitetura modular permite que cada componente do seu sistema seja implantado de forma independente. Isso significa que, quando a demanda aumenta para um componente, isso não prejudica outro. Assim, quando o tráfego aumenta, você pode dimensionar de forma eficiente e econômica.
• Entregue um Abordagem omnicanal e ofereça aos seus clientes uma experiência perfeita em todos os pontos de contato. A SAS descobriu que um terço dos clientes do Reino Unido deixaria de usar uma empresa após apenas uma experiência ruim. E 90% dos clientes passariam para marcas concorrentes depois de experimentarem até cinco experiências ruins.
• Escolha o que é melhor para si. Comércio compostável significa selecionar os componentes certos para o seu negócio. Isso não só permite que você ofereça a experiência certa para seus clientes, mas também é econômico e evita a dependência do fornecedor.
• Flexibilidade é fundamental para qualquer empresa que queira manter-se à frente e uma solução componível certamente permite isso. Dissociar o front-end e o back-end de sua arquitetura permite que as equipes trabalhem em cada um de forma independente, sem comprometer a experiência ou os recursos de ambos.

À medida que as experiências dos clientes evoluem, as empresas precisam ser ágeis o suficiente para responder rapidamente às mudanças e atender a essas novas demandas.

Você está pronto para retomar o controle do seu roteiro de comércio? Entre em contacto para ver como Sitecore pode ajudá-lo hoje.