Na semana passada, o NRF Big Show em Nova York reuniu mais de 6.200 marcas, revelando novas tendências e insights que devem moldar o cenário do varejo em 2024.
Do salão de exposições de três andares a quatro dias inteiros de sessões educativas, apresentações e demonstrações, cinco temas-chave surgiram como as lições mais importantes para os líderes de varejo.
5 principais insights da NRF 2024 para varejistas:
1. O cliente = o canal: Quebrando silos na era omnichannel
No cenário dinâmico do setor de varejo, termos como omnichannel, channel-less e unified são generalizados, enfatizando o conceito central de que, hoje, não há mais canais separados de entrada no mercado (desktop, mobile, na loja, online). Hoje, o seu cliente iguala o canal.
Para se manterem competitivos e promoverem a fidelidade do cliente, os varejistas devem estabelecer uma presença unificada em todos os lugares, atendendo os clientes onde quer que eles escolham se envolver. Para muitos varejistas, isso exigirá quebrar silos e descartar sistemas legados internamente para que a agilidade seja aprimorada e a capacidade de resposta do cliente seja melhorada. A velocidade torna-se primordial nesta era em que os próprios clientes definem o canal.
2. Tecnologia composta: Definindo pilhas de tecnologia de varejo do futuro
Atender os clientes em seus termos não é apenas uma preferência, mas um imperativo estratégico. As empresas agora estão se concentrando em adaptar suas pilhas de tecnologia para atender às necessidades em evolução e alcançar a adaptabilidade.
O software compostável desempenha um papel central, permitindo a funcionalidade plug-and-play, oferecendo a liberdade de escolher e adaptar-se à medida que o seu cliente evolui. Essa tecnologia garante flexibilidade e integração perfeita em recursos adicionais de primeira linha, permitindo que as empresas permaneçam ágeis e responsivas às mudanças na dinâmica do mercado.
3. AI revolução: transformar o retalho face aos novos desafios
O cenário empresarial atual é marcado por muitos desafios globais, como a inflação e as interrupções na cadeia de abastecimento. Além desse cenário, a realidade operacional dos varejistas é geralmente caracterizada por sistemas legados desconectados com os quais eles "cresceram" e estratégias segmentadas de entrada no mercado.
Neste contexto, AI tornou-se quase indispensável, uma necessidade ditada pelo estado atual do mundo e pela evolução das expectativas de um cliente sem canal. Desbloquear o poder transformador da AI já não é apenas uma opção; é um imperativo estratégico. Esses recursos AI capacitam os varejistas a escalar a entrega da expectativa de experiência digital sem canal:
- Dimensionar a criação de conteúdos personalizados, proporcionando uma experiência à medida de cada cliente
- Capacite os colaboradores da loja através de assistentes habilitados para AI, criando uma experiência de compra mais eficiente e envolvente
- Introduza recursos de comércio conversacional, elevando o cenário de varejo e alinhando-se com as demandas e expectativas em evolução do consumidor moderno
4. Sincronização de dados: a espinha dorsal do AI em um mundo centrado no canal
No cenário AI, os dados ocupam o centro do palco com o entendimento crucial de que "AI é tão inteligente quanto os dados que você os alimenta".
A urgência de organizar e otimizar dados surgiu como uma prioridade, fornecendo aos varejistas a base necessária para aproveitar todo o potencial da AI para melhorar a eficiência em um ambiente centrado no canal.
Mas os varejistas estão vivendo na interseção desse mundo sem canais, onde a capacidade de composição da tecnologia é necessária para permitir a velocidade e a agilidade necessárias para acompanhar os clientes. Portanto, o desafio e a oportunidade para os varejistas saírem na frente e realmente aproveitarem AI está em sua capacidade de utilizar seus dados (entre clientes, entre sistemas, entre experiências) em todo o seu potencial de forma unificada.
5. Autenticidade da marca na era dos AI: um ato de equilíbrio
À medida que os varejistas adotam AI, manter a autenticidade da marca torna-se uma consideração crítica. Encontrar o equilíbrio certo entre a inovação tecnológica e a preservação da identidade única da marca é importante para preservar a confiança. Na era da AI, o sucesso exige não apenas proeza tecnológica, mas também um compromisso em oferecer experiências autênticas e centradas no cliente.
Encontrar esse equilíbrio delicado é fundamental para garantir que as eficiências na produtividade e a elevação da experiência que AI proporcionará não ofusquem a identidade e os valores fundamentais da sua marca.
À medida que os varejistas se preparam para o próximo ano, esses insights devem servir como um guia para o sucesso em um cenário de varejo em constante evolução.
Na busca de tornar o cliente "o canal", a integração do Sitecore OrderCloud e do Microsoft Fabric surge como um catalisador para os retalhistas. Capacitando as marcas para escalar a criação de conteúdo, melhorar as experiências dos associados da loja e elevar as jornadas de compra, isso simplifica a jornada para desbloquear todo o potencial da AI, tornando mais fácil unificar seus dados em um mundo sem canais. Entre em contato para saber mais.